• Serve as a critical bridge between client-reported issues and technical solution teams. • Responsible for triaging, analyzing, and contextualizing inbound client issues to ensure accurate, efficient routing to teams. • Highly proficient in interpreting client business requirements, documentation, and test artifacts. • Responsible for developing and maintaining client relationships, some project and account management, and working with internal technical staff to implement life reinsurance solutions and services to TAI clients. • Play an important role in the implementation of client projects, ranging from software implementations, upgrade projects, and custom modifications to align the TAI Life and Health Reinsurance system with the ceded reinsurance business processes for domestic and international clients. • Conduct moderate to complex tasks and activities within TAI and/or externally to obtain information such as life reinsurance policy data, cession data, managing the implementation of insurance products and/or business process workflows into the TAI Life Reinsurance system.

- Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI. - Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. - Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA. - Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. - Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad. - Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR. - Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI. - Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas. - Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz. - Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas. - Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario. - Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas. - Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

Role Description Briljent is seeking Help Desk Specialists to provide technical support for a federal project. A qualified candidate will possess exceptional customer service skills and patience. This position will provide technical support, troubleshoot issues and answer inbound calls from users having issues with the web-based scheduling tool. - Respond to queries on the phone, via email and through remote access - Offer technical assistance on the delivery, configuration, set up, maintenance, and troubleshooting of computer systems, hardware, and software - Train computer users - Train other staff on troubleshooting and diagnosing problems - Gain feedback from customers to improve training methods - Write and edit training manuals - Run reports and analyze common complaints and problems Qualifications - Strong problem-solving skills - Excellent communication and interpersonal skills - Strong understanding of operating systems, software, and devices - Exceptional customer service skills exhibiting patience and desire to help Requirements - An Associate's degree in computer science or related field - Public Trust Security Clearance (will be set up upon hire) - 2 years of experience in a help desk role - Must have high-speed Internet. Equipment will be provided Benefits - Briljent is committed to a diversified workforce, creating an inclusive workplace for all employees. - Must be eligible to work in the United States. No sponsorships are available currently. Physical Requirements & Environmental Conditions An employee must meet these physical demands to successfully perform the essential functions of this job: - Employee is regularly required to talk or hear, sit, stand, and utilize technology tools such as a laptop computer for extended periods of time. - Specific vision abilities include close vision and the ability to adjust focus. - This position requires the ability to occasionally lift up to 20 lbs. - Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. Company Description Briljent is a solutions-based company. Solutions come from creative ideas; ideas come from being creative with differences. Briljent believes diversity and inclusion are critical to the success of the company. Employment at Briljent is based on merit and professional qualifications. We do not discriminate against any employee or applicant because of race, creed, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability, age, veteran status, marital status or any other basis protected by federal, state or local law, regulation or ordinance.

Role Description Die Digitalisierung ist im vollen Gange – und du bald mittendrin. Als Fachassistent Digitalisierung und IT-Prozesse (m/w/d) wirkst du aktiv an der digitalen Entwicklung unserer Kanzlei mit. Neben deiner fachlichen Arbeit im Bereich des Steuerrechts ermöglichst du deinen Kollegen, alle Vorteile digitaler Lösungen in den Steueralltag zu integrieren und so die digitale Kommunikation mit unseren Mandanten zu optimieren. Wir erstellen mit dir dein passendes Tätigkeitsprofil, das die folgenden Bereiche beinhalten könnte: - Verstärkung unseres Digitalisierungsteams - Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten im Bereich Digitalisierung - Einführung neuer digitaler Lösungen - Unterstützung des Teams und der Mandanten bei IT-bezogenen Fragen - Digitale Finanzbuchhaltungen - Digitale Lohn- und Gehaltsabrechnungen - Jahresabschlüsse und Einnahmenüberschussrechnungen - Steuererklärungen für Unternehmen und Privatpersonen Qualifications - Erfolgreiche Berufsausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter (m/w/d), eine Fortbildung zum Fachassistenten Digitalisierung und IT-Prozesse (m/w/d), ein wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium oder alternativ eine kaufmännische bzw. IT-bezogene Berufsausbildung mit mehrjähriger praktischer Erfahrung in einer Steuerkanzlei. - Digital dabei: Du hast bereits Erfahrung mit DATEV und den zugehörigen Cloud-Lösungen gesammelt und kannst mit diesen gut umgehen. - Zielorientierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig und verlierst durch deine strukturierte Arbeitsweise nicht das Ziel aus den Augen. - Wir statt ich: Du arbeitest gerne im Team und förderst ein kooperatives Arbeitsumfeld. Benefits - Flexibilität: Damit du Berufliches und Privates bestmöglich aufeinander abstimmen kannst, bieten wir dir flexible Arbeitszeiten. - Homeoffice: Bis zu 100 % Homeoffice nach zumindest teilweiser Einarbeitung vor Ort sind möglich. - Weiterbildung: Individuelle Weiter- und Fortbildungen, sowohl intern als auch extern, helfen dir, dein volles Potenzial zu entfalten. - Teamevents: Ob bei Ausflügen, Feiern oder am „Happy Friday“ – hier kommt jeder auf seine Kosten. Außerdem stärken wir zusammen Körper und Geist bei der aktiven Pause im Dojo bei uns im Gebäude. - Nettolohnoptimierung: Mehr Netto vom Brutto durch die kostenlose Firmenkreditkarte mit monatlichem Guthaben. - Digital und modern: Als Kanzlei mit dem DATEV- Siegel „Digitale Kanzlei“ sorgen wir dafür, dass dein Arbeitsplatz immer auf dem neuesten Stand der Technik ist und sich an deine Bedürfnisse anpasst.