• Projetar, desenvolver e implementar soluções utilizando ServiceNow Now Assist AI, incluindo Virtual Agents, Predictive Intelligence e recursos de IA Generativa; • Colaborar com stakeholders para levantar requisitos e traduzir necessidades de negócio em configurações escaláveis de IA no ServiceNow; • Desenvolver aplicações personalizadas, integrações e automações utilizando Now Assist AI, Flow Designer e outros módulos do ServiceNow; • Otimizar e ajustar modelos de IA no ServiceNow para melhorar precisão, relevância e desempenho; • Fornecer orientação técnica sobre boas práticas de IA e Machine Learning dentro do ecossistema ServiceNow; • Identificar e solucionar problemas complexos relacionados a configurações de IA, scripts e integrações; • Manter-se atualizado sobre as inovações de IA do ServiceNow e contribuir para iniciativas de melhoria contínua; • Demais rotinas da área.

• Develop, configure and maintain applications and solutions on the ServiceNow platform using JavaScript, HTML and platform best practices; • Configure and customize ServiceNow components, including Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Data Policies, Workflows, Flow Designer and Service Catalog; • Implement and manage ITSM processes such as Incident Management, Request Management, Change Management and Problem Management; • Administer and evolve the CMDB, including configuration classes, relationships, asset discovery and data integrity; • Develop REST/SOAP integrations, APIs, custom endpoints and integrations with corporate systems and external platforms; • Create and enhance portals, workspaces, user interfaces and self-service solutions using Service Portal, UI Builder and Virtual Agent; • Implement automations, task routing, approval flows and operational process improvements; • Work on security, governance, access control and platform compliance initiatives; • Develop dashboards, reports, operational metrics, performance indicators and data certification processes; • Work with integrations and solutions involving AWS, Salesforce, Active Directory, Ansible, Tangoe and other enterprise platforms; • Produce technical documentation, execute unit and regression tests, support acceptance testing and production deployments; • Translate business requirements into technical solutions and collaborate with agile teams and stakeholders to deliver ServiceNow solutions; • Other routine responsibilities in the area.

• Collaborate with business areas to gather, analyze and document detailed requirements for ServiceNow projects; • Assess current business processes to identify improvement and automation opportunities via ServiceNow; • Partner with technical teams to design ServiceNow solutions that meet business needs and follow best practices; • Assist in configuring and customizing ServiceNow modules to meet business requirements; • Develop test plans, execute tests and validate ServiceNow functionality to ensure it meets business and technical objectives; • Provide training and support to end users, ensuring effective use of ServiceNow applications and features; • Maintain comprehensive documentation, including requirements, process flows, configuration changes and user guides; • Coordinate with project teams to ensure delivery and implementation of ServiceNow solutions within established timelines; • Identify and recommend opportunities to enhance ServiceNow capabilities and improve process efficiency;

Role Description Wir unterstützen Rechtsabteilungen sowie Risk- und Compliance‑Teams bei ihrer digitalen Transformation. Mit einem multidisziplinären Team, hoher Spezialisierung und einem End-to-End-Lösungsportfolio setzen wir uns vom Wettbewerb ab. Mit einer fokussierten Technologieansatz schaffen wir einen Mehrwert für multinationale Kunden in verschiedenen Branchen. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein unbefristetes Vollzeitarbeitsverhältnis auf Basis eines lokalen Arbeitsvertrags handelt. B2B‑Freelance‑Verträge oder von Personalagenturen vorgeschlagene Kandidaten werden nicht berücksichtigt. Als (Senior) ServiceNow Solution Consultant übernehmen Sie folgende Aufgaben: - Entwurf, Konfuguration und Anpassung von den ServiceNow-Modulen Integrated Risk Management (IRM), Legal Service Delivery, Contract Management Pro, Source-to-Pay Operations sowie App Engine (Vorkenntnisse und Erfahrung wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung). - Entwicklung und Hypercare von Workflows, Business Rules, UI-Guidelines und Integrationen im Zusammenhang mit den entsprechenden Kundenprozessen. - Arbeiten Sie in einer kundenorientierten Rolle mit Kundenteams in den Bereichen Recht, Compliance, Beschaffung, Finanzen und IT zusammen, um abteilungsübergreifende Prozesse zu optimieren. - Erstellen und optimieren Sie Dashboards, Berichte und Benachrichtigungen. - Wenden Sie Best Practices in der ServiceNow-Konfiguration und -entwicklung, der Dokumentation und Prüfung von ServiceNow-Konfigurationen sowie der Entwicklung, Dokumentation und Prüfung von ServiceNow-Lösungen an. - In dieser Position spielen Sie eine Schlüsselrolle in den Projektteams und im Delivery-Modell von smartvokat. Qualifications - Nachgewiesene Erfahrung als ServiceNow Solution Consultant (Minimum: 2+ Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow). - Kompetenz im Konfigurieren und Anpassen von ServiceNow (Workflows, Business Rules, Client-Skripte, UI-Actions, Datenimporte). - Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit externen Systemen (APIs, Webservices, Datenfeeds) wünschenswert. - Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse in technische Lösungen umzusetzen. - ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder Certified Application Developer (CAD) erforderlich; zusätzliche Zertifizierungen sind ein Plus. - Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten. - Verständnis agiler Projektmanagementmethodiken. - Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie ein selbstbestimmtes und unabhängiges Auftreten sind zwingend. - Fliessende Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich (beide Sprache mindestens auf B2-Level). Benefits - Ein Team unternehmerisch denkender Kolleginnen und Kollegen #dosomethingdifferent. - Ein attraktives Gehaltspaket sowie außergewöhnliche, familienfreundliche Rahmenbedingungen wie unser “9 für 10”-Programm, flexible Arbeitszeiten, etc. - Umfassende Karrierechancen in einem stark wachsenden Unternehmensumfeld. - Arbeiten in einem Remote‑Umfeld mit Teammitgliedern aus Südafrika, Deutschland, Slowenien, Serbien und Schweden, um nur einige Länder zu nennen. Company Description smartvokat is an independent legal engineering and tech firm operating in EMEA and the US.