• Lead the successful implementation of engage2learn projects with school district partners. • Collaborate with district leaders to identify strategic priorities related to student outcomes, leadership development, and system improvement. • Define project scopes, timelines, and deliverables in collaboration with internal teams and partner stakeholders. • Assign and coordinate coaches or consultants based on project needs and expertise. • Ensure projects are executed with fidelity to engagement goals and organizational standards. • Serve as the primary relationship leader for assigned district partnerships. • Build trust with district leaders and maintain consistent communication throughout the lifecycle of the partnership. • Facilitate meetings with district leadership teams to monitor progress, evaluate outcomes, and identify opportunities for continuous improvement. • Represent engage2learn at partner events, presentations, and district leadership meetings when appropriate. • Model and champion engage2learn’s mission, culture, and approach to educational impact. • Establish success criteria and measurable outcomes for each partnership. • Monitor progress against project goals using data, partner feedback, and implementation metrics. • Surface insights regarding district needs, emerging opportunities, and implementation challenges. • Ensure partners clearly understand the value and impact of engage2learn’s work. • Document outcomes and success stories that inform future growth opportunities. • Partner with the Director of Strategic Partnerships to support renewals, replacements, and expansion opportunities. • Identify new opportunities within existing partnerships based on demonstrated impact and district needs. • Contribute to expansion discussions and proposals by providing insight into partner priorities and outcomes. • Support presentations, interviews, and discussions related to continued partnership growth. • Collaborate with internal teams including sales, product, and marketing to ensure alignment between engagement commitments and delivery capacity. • Provide feedback from district partnerships that informs product development, service design, and strategic initiatives. • Participate in internal planning discussions related to partner success strategy and organizational growth.

• Own the end-to-end hypercare experience for customers transitioning to the unified platform • Champion the value of the new platform with customers • Build strong, trust-based relationships with key customer stakeholders • Proactively identify customers who may require additional attention • Serve as the senior escalation point for complex or high-friction accounts • Manage difficult conversations with customers • Act as the central liaison between Support, Product, Engineering, and Professional Services • Lead, develop, and inspire a team of migration-focused Customer Success professionals • Coach team members on effective customer communication and objection handling • Develop and maintain migration playbooks and customer-facing training materials • Monitor migration progress and customer health metrics • Report regularly to leadership on team performance and key insights from the customer base • Identify systemic blockers and advocate for fixes internally

• Serve as the first point of contact for all member inquiries via phone, email, and other communication channels • Provide comprehensive information and guidance on all IDOC products, programs, and services • Resolve member issues promptly and efficiently while adhering to established Service Level Agreements (SLAs) • Maintain detailed records of all member interactions and follow-up activities in CRM systems • Identify opportunities to enhance member engagement through additional IDOC offerings • Conduct consultative discussions to understand member needs and recommend appropriate solutions • Collaborate effectively with cross-functional teams including marketing, consulting, accounting, and vendor relations

Role Description Você é comunicativo(a), resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos? Então vem fazer parte do time da OZmap! Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico, senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas, com foco total em resultado, resolução e relacionamento de alto nível. - Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência), atuando como dono(a) da conta, com visão completa do cliente (negócio, demandas, histórico, dores e oportunidades); - Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas, projetos e negociações, garantindo avanço e fechamento de ciclos; - Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima, estratégica e firme, construindo vínculos e posicionando-se com autoridade; - Atuar de forma proativa na gestão de crises, antecipando problemas e agindo antes da escalada; - Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente, buscando resolução rápida — não apenas encaminhamento de tickets; - Atuar com foco em resolver problemas, mobilizando áreas internas (produto, suporte, técnico, comercial) e acelerando soluções; - Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding, ongoing, retenção e expansão); - Conduzir negociações, alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva; - Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados; - Utilizar ferramentas como Totango, Jira, GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira. Qualifications - Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas estratégicas ou grandes contas (B2B); - Experiência no setor de telecomunicações (indispensável); - Vivência com clientes exigentes e cenários de alta pressão; - Perfil com alto senso de ownership (dono da conta) e autonomia; - Comunicação firme e assertiva, com habilidade para estabelecer limites e conduzir negociações; - Capacidade de atuar de forma proativa, antecipando problemas e cobrando andamento de demandas; - Postura ativa (não passiva) frente a clientes e demandas; - Organização, senso de prioridade e foco em resolução; - Experiência com ferramentas como Jira, GLPI e Totango; - Residir no Brasil e ter disponibilidade para visitas presenciais (indispensável). Requirements - Experiência com clientes de alta complexidade ou perfis exigentes; - Vivência em cenários de crise e negociação sensível; - Conhecimento prévio sobre a OZmap ou soluções similares; - Espanhol e/ou inglês intermediário. Benefits - 💻 Auxílio Equipamento: Para garantir uma estrutura de trabalho confortável e adequada para o seu dia a dia. - 💚 Plano de Saúde: Cuidamos de quem constrói nossos resultados. - 🍽️ Vale-Alimentação: Mais flexibilidade para suas escolhas e rotina. - 📚 Incentivo aos Estudos: Apoiamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional. - 🗣️ Incentivo a Idiomas: Porque acreditamos em conexões sem fronteiras. - 🏋️ TotalPass: Acesso a milhares de academias e atividades para cuidar da sua saúde e bem-estar. - 🎂 Presente de Aniversário: Uma forma especial de celebrar essa data com você. - 🏅 Reconhecimento por Tempo de Casa: Valorizamos as pessoas que constroem nossa história. - 🎉 Momentos de Conexão: Eventos online, encontros e ações de integração para fortalecer nossa cultura. - 🏠 Trabalho 100% Remoto: Mais autonomia, flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, trabalhando de onde você estiver.