Role Description Você é comunicativo(a), resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos? Então vem fazer parte do time da OZmap! Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico, senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas, com foco total em resultado, resolução e relacionamento de alto nível. - Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência), atuando como dono(a) da conta, com visão completa do cliente (negócio, demandas, histórico, dores e oportunidades); - Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas, projetos e negociações, garantindo avanço e fechamento de ciclos; - Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima, estratégica e firme, construindo vínculos e posicionando-se com autoridade; - Atuar de forma proativa na gestão de crises, antecipando problemas e agindo antes da escalada; - Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente, buscando resolução rápida — não apenas encaminhamento de tickets; - Atuar com foco em resolver problemas, mobilizando áreas internas (produto, suporte, técnico, comercial) e acelerando soluções; - Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding, ongoing, retenção e expansão); - Conduzir negociações, alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva; - Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados; - Utilizar ferramentas como Totango, Jira, GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira. Qualifications - Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas estratégicas ou grandes contas (B2B); - Experiência no setor de telecomunicações (indispensável); - Vivência com clientes exigentes e cenários de alta pressão; - Perfil com alto senso de ownership (dono da conta) e autonomia; - Comunicação firme e assertiva, com habilidade para estabelecer limites e conduzir negociações; - Capacidade de atuar de forma proativa, antecipando problemas e cobrando andamento de demandas; - Postura ativa (não passiva) frente a clientes e demandas; - Organização, senso de prioridade e foco em resolução; - Experiência com ferramentas como Jira, GLPI e Totango; - Residir no Brasil e ter disponibilidade para visitas presenciais (indispensável). Requirements - Experiência com clientes de alta complexidade ou perfis exigentes; - Vivência em cenários de crise e negociação sensível; - Conhecimento prévio sobre a OZmap ou soluções similares; - Espanhol e/ou inglês intermediário. Benefits - 💻 Auxílio Equipamento: Para garantir uma estrutura de trabalho confortável e adequada para o seu dia a dia. - 💚 Plano de Saúde: Cuidamos de quem constrói nossos resultados. - 🍽️ Vale-Alimentação: Mais flexibilidade para suas escolhas e rotina. - 📚 Incentivo aos Estudos: Apoiamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional. - 🗣️ Incentivo a Idiomas: Porque acreditamos em conexões sem fronteiras. - 🏋️ TotalPass: Acesso a milhares de academias e atividades para cuidar da sua saúde e bem-estar. - 🎂 Presente de Aniversário: Uma forma especial de celebrar essa data com você. - 🏅 Reconhecimento por Tempo de Casa: Valorizamos as pessoas que constroem nossa história. - 🎉 Momentos de Conexão: Eventos online, encontros e ações de integração para fortalecer nossa cultura. - 🏠 Trabalho 100% Remoto: Mais autonomia, flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, trabalhando de onde você estiver.

• First-level support: respond to incoming requests from our partner clubs (questions, issues, assistance requests). • Triage and resolution: analyze requests, resolve straightforward issues, and escalate to Product or Development teams when necessary. • Client communication: provide clear, prompt, and professional follow-up with clubs. • Voice of the customer: collect feedback, identify friction points, and report recurring needs to internal teams. • Documentation: contribute to improving the knowledge base (FAQ, user guides). • Improvement of internal processes: activity tracking and automation. • May be required to travel to client sites.

• Serve as a trusted advisor to existing customers within your designated region, driving revenue growth while fostering long-term relationships • Conduct regular customer check-ins to align product capabilities with desired outcomes, optimize feature utilization, and recommend subscription enhancements • Lead discovery calls, product demos, and consultative conversations with existing accounts • Guide new customers through onboarding and platform adoption, identifying opportunities to increase value through additional services • Partner with an expansive existing customer base to minimize churn and maximize value • Drive recurring revenue by identifying expansion opportunities and upselling existing customers • Analyze account performance and provide actionable recommendations for growth • Re-engage inactive customers through proactive outreach, relationship building, and identification of upsell or cross-sell opportunities • Track and report on pipeline, account activity, and key metrics that support revenue growth. • Gather and communicate customer feedback, insights, and feature requests to support product and marketing initiatives • Collaborate cross-functionally with internal teams to deliver a seamless customer experience and support business objectives.

• Support the CRM strategy across all communications; Email, SMS & Web Push. • Interpret department KPIs and targets into tangible CRM actions. • Build and develop automated customer journeys for new acquisition, paid media, and re-targeting. • Building & testing new dynamic content for emails, leveraging AI content generation tools to accelerate production and personalisation at scale. • Work across a number of different GEO locations & brands. • Reporting on performance on a monthly basis, sharing insights with the wider team, and using AI-assisted analytics tools to surface trends and anomalies faster. • Running A/B tests across multiple touch points. • Manage email and SMS segmentation. • Ad-hoc emails for free-to-play products, big sporting events and targeted offers. • Landing page builds and optimisation. • Manage automation flow, review, learn and optimise, using AI to identify drop-off points and recommend journey improvements. • Explore ways to improve engagement & conversion rate from communications, proactively testing AI-generated subject lines and personalised content recommendations. • Maintain the quality of the database, ensuring its effective segmentation for personalised content/sales. • Monitor key CRM performance metrics and KPIs. • Maintain high levels of GDPR compliance and ensure best practices are upheld and improved where necessary. • Use AI-enabled tools to support research, analysis, and drafting, improving efficiency and quality while applying professional judgement and human review. • Stay current with emerging AI tools and practices relevant to CRM and email marketing, evaluating new processes and making recommendations to the wider team.