• Manage high volume of incoming queries • Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction • Build sustainable relationships and trust with customers through open and interactive communication • Provide accurate, valid and complete information • Meet established team targets • Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within defined time parameters; follow up to ensure resolution • Accurately track customer interactions to inform data analysis and evaluations • Follow communication procedures and guidelines • Take the extra mile to engage customers • Filter customer queries to appropriate stakeholders and manage follow through and resolution. • Provide coverage for colleagues as necessary.

Role Description We’re looking for a Customer Support Specialist who can deliver fast, thoughtful, and technically informed support for users of a growing AI voice automation platform. You’ll handle inbound questions, troubleshoot issues, guide developers and non-technical users, and help shape a smooth end-to-end customer experience. If you enjoy solving problems, communicating clearly, and working inside a product-focused, fast-moving AI environment, this role will fit you well. Qualifications - 2 to 3 years of experience in customer support, ideally within SaaS or technical environments - Strong written English with a clear, concise, and customer-centered communication style - Ability to manage multiple tickets or conversations without losing accuracy - Comfortable using tools such as Plain, Intercom, Zendesk, or similar support systems - Tech-curious and able to learn APIs, integrations, or workflow systems quickly Requirements - Manage and respond to inbound support requests through email and internal tools - Provide clear, empathetic, and accurate responses to technical and non-technical users - Troubleshoot platform issues by reviewing logs, referencing documentation, and reproducing customer scenarios - Escalate complex or urgent issues to product and engineering teams - Support real-time inquiries inside community spaces such as Discord - Identify recurring questions, bugs, and product gaps and document them clearly - Contribute updates to help center articles, troubleshooting guides, and internal documentation - Provide structured feedback to cross-functional teams on customer sentiment and platform usability - Work with engineering, product, and operations teams to close support loops - Share insights that improve onboarding, documentation, and user experience - Help refine internal support systems, workflows, and templates Benefits - Paid in USD (bi-monthly: 15th and 30th) - Paid Time Off in accordance with company policy - Observance of Holidays per company guidelines - 100% remote setup so you can work wherever you feel most productive - Work inside a forward-thinking AI startup backed by top investors - Opportunity to support a platform at the forefront of voice automation and AI workflows How to Apply Please submit: - Your updated resume - A short 1–2 minute Loom video introducing yourself and describing your experience supporting SaaS or technical products Only candidates who submit a Loom video will be considered. Application Process Overview - Initial Application - Submit your application and complete our prequalifying questions - Video Introduction - Record a video introduction to showcase your communication skills and work experience - Role-Specific Assessment - Complete a homework assignment tailored to the position (if applicable) - Recruitment Interview - Initial screening with our talent team - Executive Interview - Meet with senior leadership to discuss role alignment - Client Interview - Final interview with the client team you'd be supporting - Background & Reference Check - Professional reference verification - Job Offer - Successful candidates receive a formal offer to join the team Each stage is designed to evaluate your fit for the role while giving you insights into our company culture and expectations. We'll keep you informed throughout the process and provide feedback at each step.

• Handle inbound and outbound customer calls • Assist clients with insurance-related questions and requests • Provide exceptional customer service via phone, email, and text • Follow up with clients regarding documentation and policy updates • Accurately enter and maintain customer information in company systems • Resolve customer concerns in a professional and timely manner • Work closely with internal departments to ensure a smooth customer experience

Role Description Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht. - Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert - Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler - Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren - Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext - Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren - Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege - Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren - Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben Qualifications - 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld - Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren - Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst - Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann - Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird - Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick - Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.) - Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest - Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch Benefits - Vor Ort oder Remote - Wettbewerbsfähiges Gehalt - Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit - Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen - Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle - Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen