Role Description Als Customer Support Agent:in unterstützt du Kund:innen eines modernen Energieversorgers im First-Level-Support. Im Mittelpunkt steht eine freundliche, zuverlässige und verständliche Betreuung rund um Anliegen zu nachhaltigem Strom, Tarifen, Vertragsfragen, Terminen und allgemeinen Service-Themen. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Kundenbetreuung: - Kund:innen buchen vorab einen Termin, den du anschließend telefonisch wahrnimmst. - Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Anliegen per E-Mail. Es handelt sich um eine reine Kundenbetreuung im First Level — strukturiert, serviceorientiert und ohne Wochenendarbeit. Qualifications - Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau - Freude an telefonischer Kundenbetreuung und professioneller Kommunikation - Serviceorientierte, freundliche und geduldige Arbeitsweise - Fähigkeit, Kund:innenanliegen verständlich aufzunehmen, einzuordnen und lösungsorientiert zu bearbeiten - Interesse an Themen rund um Energie, Nachhaltigkeit und digitale Services - Sicherer Umgang mit schriftlicher Kommunikation, insbesondere im E-Mail-Support - Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kundendaten - Bereitschaft zur Arbeit von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr Requirements - Erste Erfahrung im Customer Support, Call Center, Kundenservice oder in der Energiebranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich Benefits - Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr - Keine Wochenendarbeit - Tätigkeit im First-Level-Support für einen modernen Energieversorger - Vorrangig planbare Telefonate, da Kund:innen vorab Termine buchen - Abwechslungsreiche Aufgaben durch telefonische Betreuung und E-Mail-Support - Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld rund um Ökostrom, Nachhaltigkeit und digitale Energielösungen - Sinnstiftendes Thema mit Bezug zur Energiewende - Klare Serviceprozesse und strukturierte Kundenanliegen - Deutschsprachige Kundenkommunikation - Möglichkeit, Kund:innen bei wichtigen Fragen rund um ihren Energievertrag kompetent zu begleiten

Role Description Als Kundenbetreuer:in unterstützt du Menschen mit Hörminderung dabei, wieder uneingeschränkt am Leben teilhaben zu können. Kund:innen melden sich über unterschiedliche Kanäle, um einen Termin in einem Fachgeschäft zu vereinbaren. Du planst diese Termine und begleitest die Kund:innen mit viel Einfühlungsvermögen auf ihrem individuellen Weg zum guten Hören. Dabei steht Qualität im Mittelpunkt: - Es gibt kein Telefonzeit-Limit, damit jede Kundin und jeder Kunde die Unterstützung erhält, die benötigt wird. - Der Fokus liegt nicht auf Verkauf, Akquise oder Produktbetreuung, sondern auf einer respektvollen, hilfreichen und inklusiven Kundenkommunikation. Die Tätigkeit erfolgt im Homeoffice in Griechenland und ist in Vollzeit oder Teilzeit möglich. Qualifications - Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau - Einfühlungsvermögen und Freude am Umgang mit Menschen - Kommunikationsstärke, insbesondere im Kontakt mit Kund:innen mit Hörminderung - Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell - Verfügbarkeit unter der Woche zwischen 9:00 und spätestens 21:00 Uhr sowie an Wochenenden zwischen 10:00 und spätestens 19:00 Uhr - Wohnsitz bzw. Arbeitsort in Griechenland aufgrund der Homeoffice-Tätigkeit vor Ort - Zuverlässige, serviceorientierte und wertschätzende Arbeitsweise - Englischkenntnisse sind nicht erforderlich Requirements - Homeoffice / Remote Work in Griechenland Benefits - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Vollzeit mit 40 Stunden oder Teilzeit mit 30–35 Stunden pro Woche - Vergütetes zweiwöchiges Training, Start am Montag, 29. Juni 2026 - Festgehalt ohne Performance- oder Bonus-Druck - Zwei zusätzliche Gehälter pro Jahr - Urlaubstage gemäß griechischem Recht - Deutschsprachiges Arbeitsumfeld - Respektvolles und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum zur Mitgestaltung - Soziales Thema mit dankbaren Kund:innen - Kein Verkauf, keine Akquise und keine Produktbetreuung - Mitspracherecht bei der Schichteinteilung - Team-Events online und offline - Mitarbeiter:innen-Benefits - Familiäres Team - Start Ende Juni / Anfang Juli

Role Description Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) User Support! In dieser Position verstärkst du unser Support-Team und bist erste Anlaufstelle für unsere Endnutzer:innen. Du bearbeitest eingehende Anfragen über unser Ticketsystem, hilfst bei Fragen rund um unsere App und Benefit-Karte und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Nutzer:innen das Beste aus ihren Benefits herausholen. Dabei arbeitest du eng mit dem Customer Success- und dem Operations-Team zusammen. Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine Stelle mit 100% Homeoffice und flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich. - Du bearbeitest eingehende Supportanfragen unserer Endnutzer:innen über unser Ticketsystem (Zendesk) und sorgst für schnelle, freundliche und präzise Antworten. - Dazu gehören z.B. Fragen von Nutzer:innen zu unserer App, ihrer Benefit-Smartcard und der Nutzung ihrer steuerfreien Benefits im Alltag. - Du löst Standard-Fälle eigenständig und eskalierst komplexere Fälle intern strukturiert an die richtigen Teams. - Du pflegst und verbesserst unsere Help-Center-Inhalte, damit wiederkehrende Fragen künftig noch schneller beantwortet werden. - Du arbeitest aktiv mit unserem KI-Agenten zusammen, erkennst Lücken in der automatisierten Bearbeitung und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung. - Du dokumentierst wiederkehrende Problemmuster und gibst gezielte Hinweise ans Product-Team, um Nutzer:innen-Feedback in Produktverbesserungen zu übersetzen. - Du unterstützt das Support-Team bei weiteren operativen Aufgaben im Tagesgeschäft. Qualifications - Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums. - Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar (idealerweise 20 Stunden) und kannst deine Kapazität bei Bedarf kurzfristig erhöhen. - Du hast bereits praktische Erfahrung im Kundensupport in einer Bürotätigkeit gesammelt, z.B. in einer Support-, Service- oder ähnlichen Funktion. - Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level. - Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Software-Produkten und findest dich schnell in neue Systeme ein. - Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen. - Ein freundlicher, geduldiger und serviceorientierter Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich. - Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice. - Du hast ein gutes Gespür für Nutzer:innen-Bedürfnisse und kannst Probleme klar einordnen und priorisieren. Benefits - Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit 15-20 Stunden pro Woche. - Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten. - 90 EUR netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug, Internet- und Mobilitätszuschuss. - Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus. - Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst. - Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups. - Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine Aufgaben vorbereitet. - Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst.

• You'll be at the forefront of customer satisfaction, assisting both guests (B2C) and partners (B2B) via phone, email, and chat. • Tasks include handling reservations, account management, payments, and modifications.