Role Description Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) User Support! In dieser Position verstärkst du unser Support-Team und bist erste Anlaufstelle für unsere Endnutzer:innen. Du bearbeitest eingehende Anfragen über unser Ticketsystem, hilfst bei Fragen rund um unsere App und Benefit-Karte und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Nutzer:innen das Beste aus ihren Benefits herausholen. Dabei arbeitest du eng mit dem Customer Success- und dem Operations-Team zusammen. Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine Stelle mit 100% Homeoffice und flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich. - Du bearbeitest eingehende Supportanfragen unserer Endnutzer:innen über unser Ticketsystem (Zendesk) und sorgst für schnelle, freundliche und präzise Antworten. - Dazu gehören z.B. Fragen von Nutzer:innen zu unserer App, ihrer Benefit-Smartcard und der Nutzung ihrer steuerfreien Benefits im Alltag. - Du löst Standard-Fälle eigenständig und eskalierst komplexere Fälle intern strukturiert an die richtigen Teams. - Du pflegst und verbesserst unsere Help-Center-Inhalte, damit wiederkehrende Fragen künftig noch schneller beantwortet werden. - Du arbeitest aktiv mit unserem KI-Agenten zusammen, erkennst Lücken in der automatisierten Bearbeitung und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung. - Du dokumentierst wiederkehrende Problemmuster und gibst gezielte Hinweise ans Product-Team, um Nutzer:innen-Feedback in Produktverbesserungen zu übersetzen. - Du unterstützt das Support-Team bei weiteren operativen Aufgaben im Tagesgeschäft. Qualifications - Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums. - Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar (idealerweise 20 Stunden) und kannst deine Kapazität bei Bedarf kurzfristig erhöhen. - Du hast bereits praktische Erfahrung im Kundensupport in einer Bürotätigkeit gesammelt, z.B. in einer Support-, Service- oder ähnlichen Funktion. - Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level. - Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Software-Produkten und findest dich schnell in neue Systeme ein. - Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen. - Ein freundlicher, geduldiger und serviceorientierter Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich. - Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice. - Du hast ein gutes Gespür für Nutzer:innen-Bedürfnisse und kannst Probleme klar einordnen und priorisieren. Benefits - Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit 15-20 Stunden pro Woche. - Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten. - 90 EUR netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug, Internet- und Mobilitätszuschuss. - Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus. - Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst. - Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups. - Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine Aufgaben vorbereitet. - Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst.

• You'll be at the forefront of customer satisfaction, assisting both guests (B2C) and partners (B2B) via phone, email, and chat. • Tasks include handling reservations, account management, payments, and modifications.

• You'll be at the forefront of customer satisfaction, assisting both guests (B2C) and partners (B2B) via phone, email, and chat. • Tasks include handling reservations, account management, payments, and modifications.

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon, E-Mail und Chat • Fehlerbehebung bei Konto- oder Technikproblemen und Weiterleitung bei Bedarf • Sicherstellung korrekter Dokumentation und zeitnaher Nachverfolgung • Hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten