• Nurture strong, collaborative partnerships with a portfolio of high-value mid-market customers. • Support customers in achieving meaningful outcomes through their influencer marketing programs. • Analyze customer engagement data to identify risks and opportunities. • Drive platform adoption through strategic business reviews and roadmap discussions. • Collaborate with Implementation and Services teams to ensure successful onboarding. • Act as the customer’s internal advocate, channeling product feedback to inform roadmap decisions.

• Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general • Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación • Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C • Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce) • Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena • Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto • Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM • Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención

• Opportunity Identification: Detect new needs and expand clients' service portfolios. • Proactive Communication: Maintain daily contact with clients, participating in meetings and interacting via email and WhatsApp. • Strategic Relationship Management: Build close relationships with clients, understanding their needs and delivering exceptional service. • Platform Adoption: Increase usage of Pmweb's platforms and products, driving client engagement and satisfaction. • Workshop Facilitation: Design and deliver workshops to train clients on the effective use of available tools. • Project Management: Participate in special projects assigned by management and collaborate with operational teams. • Metrics Monitoring: Track client metrics daily to ensure strategies are optimized. • Impactful Reporting: Develop and present weekly and monthly reports with insights on performance and service consumption. • CRM Strategy Development and Execution: Focus on optimizing campaign segmentation and personalization using methodologies such as RFV and LTV. • Control Group Implementation: Measure the effectiveness of marketing campaigns to ensure efficient resource allocation. • LTV Analyses: Identify valuable customers and propose actions to maximize return on relationship. • Multichannel Campaign Development: Create campaigns aligned with customer needs and behaviors using segmentation data. • CRM KPI Monitoring: Analyze retention, churn, and engagement rates, recommending continuous improvements. • Collaboration with Internal Teams: Work with marketing, data, and BI teams to ensure CRM strategies align with business objectives. • Detailed Performance Reporting: Provide insights into customer behavior and campaign effectiveness.

Role Description En tant que gestionnaire principal·e des lancements, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer le succès du lancement de logiciels internes utilisés par les agents de soutien à la clientèle partout dans le monde. - Agir comme personne principale de liaison entre les équipes de gestion de plateforme, gestion de projets techniques, ingénierie, tests et opérations. - Maintenir des documents et tableaux de suivi à jour afin que toutes les personnes concernées aient les bonnes informations au bon moment. - Créer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour la gestion des lancements de logiciels. - Définir, suivre et analyser des indicateurs clés pour vérifier que les lancements sont faits à temps et réussis selon les critères établis. - Identifier les problèmes, risques et différences régionales avant les lancements, puis travailler avec les équipes pour les analyser, les faire remonter et les résoudre. - Travailler de façon autonome avec les parties prenantes et les responsables afin de s'assurer que tout est prêt pour le lancement et éliminer les obstacles. - Faciliter les décisions officielles de type « go / no-go » (feu vert ou arrêt), en définissant les critères nécessaires pour approuver un lancement. - Collaborer avec les équipes d'opérations et de formation pour s'assurer que les agents sont bien préparés à utiliser les nouveaux outils. - Assurer le suivi après le lancement : surveiller l'adoption, identifier les problèmes et faire des bilans (rétrospectives) pour améliorer les futurs lancements. Qualifications - Plus de 7 ans d'expérience en gestion de programmes techniques, gestion de projets, gestion de lancements ou opérations produit, avec de bons résultats. - Expérience de direction de lancements de produits impliquant plusieurs équipes, parfois avec visibilité au niveau des dirigeants. - Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation, à tous les niveaux de l'entreprise. - Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse. - Bonne compréhension des processus de lancement de produits et expérience avec des équipes d'ingénierie. - Maîtrise d'outils de collaboration virtuelle et de gestion de projets comme Asana, Jira et Airtable. - Sens stratégique et capacité d'organisation, avec une aptitude à travailler avec plusieurs équipes différentes. - Connaissance pratique du cycle de développement logiciel et des méthodes de travail. Une expérience spécifique avec la méthode Agile est un atout. - Responsable et fiable : personne autonome, motivée, responsable et capable de travailler seule. - Solide jugement stratégique : capacité à interpréter les objectifs de l'organisation et à les traduire en activités de planification. - Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps dans un environnement dynamique. - Engagement envers l'amélioration continue. - Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles. Requirements - Le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. - Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Benefits - Base pay range: $128,000 — $160,000 CAD annually. - Role may be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits. Company Description Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions.