• Opportunity Identification: Detect new needs and expand clients' service portfolios. • Proactive Communication: Maintain daily contact with clients, participating in meetings and interacting via email and WhatsApp. • Strategic Relationship Management: Build close relationships with clients, understanding their needs and delivering exceptional service. • Platform Adoption: Increase usage of Pmweb's platforms and products, driving client engagement and satisfaction. • Workshop Facilitation: Design and deliver workshops to train clients on the effective use of available tools. • Project Management: Participate in special projects assigned by management and collaborate with operational teams. • Metrics Monitoring: Track client metrics daily to ensure strategies are optimized. • Impactful Reporting: Develop and present weekly and monthly reports with insights on performance and service consumption. • CRM Strategy Development and Execution: Focus on optimizing campaign segmentation and personalization using methodologies such as RFV and LTV. • Control Group Implementation: Measure the effectiveness of marketing campaigns to ensure efficient resource allocation. • LTV Analyses: Identify valuable customers and propose actions to maximize return on relationship. • Multichannel Campaign Development: Create campaigns aligned with customer needs and behaviors using segmentation data. • CRM KPI Monitoring: Analyze retention, churn, and engagement rates, recommending continuous improvements. • Collaboration with Internal Teams: Work with marketing, data, and BI teams to ensure CRM strategies align with business objectives. • Detailed Performance Reporting: Provide insights into customer behavior and campaign effectiveness.

Role Description En tant que gestionnaire principal·e des lancements, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer le succès du lancement de logiciels internes utilisés par les agents de soutien à la clientèle partout dans le monde. - Agir comme personne principale de liaison entre les équipes de gestion de plateforme, gestion de projets techniques, ingénierie, tests et opérations. - Maintenir des documents et tableaux de suivi à jour afin que toutes les personnes concernées aient les bonnes informations au bon moment. - Créer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour la gestion des lancements de logiciels. - Définir, suivre et analyser des indicateurs clés pour vérifier que les lancements sont faits à temps et réussis selon les critères établis. - Identifier les problèmes, risques et différences régionales avant les lancements, puis travailler avec les équipes pour les analyser, les faire remonter et les résoudre. - Travailler de façon autonome avec les parties prenantes et les responsables afin de s'assurer que tout est prêt pour le lancement et éliminer les obstacles. - Faciliter les décisions officielles de type « go / no-go » (feu vert ou arrêt), en définissant les critères nécessaires pour approuver un lancement. - Collaborer avec les équipes d'opérations et de formation pour s'assurer que les agents sont bien préparés à utiliser les nouveaux outils. - Assurer le suivi après le lancement : surveiller l'adoption, identifier les problèmes et faire des bilans (rétrospectives) pour améliorer les futurs lancements. Qualifications - Plus de 7 ans d'expérience en gestion de programmes techniques, gestion de projets, gestion de lancements ou opérations produit, avec de bons résultats. - Expérience de direction de lancements de produits impliquant plusieurs équipes, parfois avec visibilité au niveau des dirigeants. - Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation, à tous les niveaux de l'entreprise. - Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse. - Bonne compréhension des processus de lancement de produits et expérience avec des équipes d'ingénierie. - Maîtrise d'outils de collaboration virtuelle et de gestion de projets comme Asana, Jira et Airtable. - Sens stratégique et capacité d'organisation, avec une aptitude à travailler avec plusieurs équipes différentes. - Connaissance pratique du cycle de développement logiciel et des méthodes de travail. Une expérience spécifique avec la méthode Agile est un atout. - Responsable et fiable : personne autonome, motivée, responsable et capable de travailler seule. - Solide jugement stratégique : capacité à interpréter les objectifs de l'organisation et à les traduire en activités de planification. - Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps dans un environnement dynamique. - Engagement envers l'amélioration continue. - Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles. Requirements - Le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. - Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Benefits - Base pay range: $128,000 — $160,000 CAD annually. - Role may be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits. Company Description Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions.

Role Description The Go-To-Market team in the SecEd region is at the heart of driving customer engagement, retention, and growth. We focus on delivering exceptional customer experiences, ensuring value realization, and supporting strategic business objectives through proactive customer success management and targeted account strategies. We are seeking a dynamic, strategic, and resilient Manager of Customer Success to lead a team of high-performing individual contributors. In this role, you will: - Translate functional plans into concrete operational processes. - Manage resources to meet critical schedules. - Influence the techniques we use to drive customer retention and growth. Responsibilities - Team Leadership & Development: - Lead, mentor, and coach a team of Customer Success Managers (CSMs), ensuring they deliver exceptional customer experiences and achieve their KPIs. - Conduct regular 1:1s, performance reviews, and development planning sessions to support team growth and engagement. - Operational Excellence: - Monitor and analyze team performance metrics. - Ensure adherence to best practices, processes, and playbooks to drive consistent and scalable customer success outcomes. - Work cross-functionally with Marketing, Product, and other Supporting teams to address customer needs and align on strategic goals. - Communication Skills: Exceptional ability to communicate, present, and build partnerships with contacts both inside and outside your immediate area of expertise. - Analytical Thinking: A track record of using data and process-oriented thinking to solve diverse, complex business problems. Qualifications - 5+ years of CSM experience in EdTech/SaaS - 2+ years of Sales Management experience - Confident working with SFDC, Google workspace, and Zoom - Some experience working with Tableau - Confident in analyzing data to make strategic decisions - Confident in development coaching and leadership skills - Tii Elements: - Coaching & Team Building - Resourcefulness - Adaptability - Accountability Benefits - Remote First Culture - Health Care Coverage - Education Reimbursement - Competitive Paid Time Off - Self-Care Days - National Holidays - 2 Founder Days + Juneteenth Observed - Paid Volunteer Time Off - Charitable Contribution Match - Monthly Wellness or Home Office Reimbursement - Access to Employee Assistance Program (mental health platform) - Parental Leave - Retirement Plan with match/contribution Company Description When you join Turnitin, you'll be welcomed into a company that is a recognized innovator in global education. For over 25 years, Turnitin has partnered with educators and institutions to develop learning integrity solutions that recognize the enduring value of critical thinking in a rapidly changing world. Turnitin is a global organization with team members in over 35 countries including the United States, Mexico, United Kingdom, Australia, Japan, India, and the Philippines.

• Build positive and long-term relationships with our clients. • Manage a moderate number of customers while maintaining high customer satisfaction. • Ensure a minimum of three proactive, non-support case-related contacts per customer assignment per year. • Understand customer needs and provide personalized support to assigned customers or other customers as requested based on areas of specialization/expertise and customer need. • Respond to and provide appropriate solutions to intermediate level customer inquiries while maintaining moderate case closure rates. • Collaborate with team members in a fast-paced environment. • Work under clearly defined guidelines, with moderate supervision, making sound decisions and confirming your conclusions with more senior level team members prior to execution. • Document all customer issues in the Corptax case tracking system and assign or document appropriate solutions to the customer issue. • Review knowledge base solutions within professional expertise to ensure overall quality of our resources and digital support capabilities. • Develop proficiency in all Corptax products and follow our recommended best practices regarding using our products. • Perform triage and release testing, as required, of customer scenarios both prior to and after a new Corptax product release. Testing is a shared responsibility, including triage of new product releases and identifying potential software enhancements. • Assist on various project assignments related to the support of the Corptax products. • Learn newly released products and supplemental update changes and experiment with potential internal solutions. • Demonstrate consistently exemplary standards of ethical conduct. • Promote a culture of cooperation, collaboration, and connection within the support team, as well as globally with other CSC business units.