Role Description Sie möchten Studierende und Lehrende im wissenschaftlichen Schreibprozess unterstützen, ihnen helfen, Schreibprozesse reflektiert zu gestalten und neue Entwicklungen – insbesondere im Bereich generativer KI – didaktisch fundiert einzuordnen? In dieser Position beraten Sie Studierende und Lehrende rund um wissenschaftliches Schreiben, gestalten bedarfsgerechte Angebote mit und schaffen nachhaltige Lernressourcen – didaktisch fundiert, organisatorisch versiert und mit einem feinen Gespür für Qualität und Zusammenarbeit. - Planung und Durchführung individueller Schreibberatungen sowie zielgruppenspezifischer Workshops für Bachelor- und Masterstudierende sowie Lehrende - Unterstützung und Begleitung von Lehrenden bei Fragen rund um wissenschaftliches Schreiben und den Einsatz generativer KI - Entwicklung und Pflege didaktischer Selbstlernmaterialien und digitaler Ressourcen - Organisation und Administration der Schreibberatungs- und Workshopangebote inklusive Terminabsprachen sowie Vor- und Nachbereitung der Angebote; Unterstützung bei Veranstaltungen und Maßnahmen zur Sichtbarmachung der Angebote Qualifications - Abgeschlossenes Master- oder Magisterstudium, idealerweise ergänzt durch eine schreibdidaktische Qualifikation oder vergleichbare Weiterbildung - Mindestens 3 Jahre vergleichbare Erfahrung in der Arbeit mit Studierenden - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lehrenden im Hochschulkontext - Sichere Kommunikation in unterschiedlichen Gesprächs- und Beratungssituationen - Interesse an aktuellen Entwicklungen rund um Künstliche Intelligenz – insbesondere im Kontext des wissenschaftlichen Schreibens Requirements - Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch - Sehr gute Englischkenntnisse - Eigenverantwortliches, strukturiertes und qualitätsbewusstes Arbeiten - Verbindliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten im Austausch mit Studierenden und Lehrenden Benefits - Zuverlässige Arbeitgeberin, auf die Sie sich selbst in Krisenzeiten verlassen können - Klare Strukturen durch abgebildete Prozesse und Zuständigkeiten mit hoher Eigenverantwortlichkeit - Offene Kommunikation und Feedbackkultur - Hilfreiches Onboarding-Konzept beim Eintritt ins Unternehmen - Zahlreiche Team-Events zur besseren Vernetzung mit KollegInnen und anderen Bereichen - Umfassendes fachliches Weiterbildungsprogramm - Moderne und familienfreundliche Arbeitgeberin mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie der Möglichkeit zu Homeoffice Company Description Die FHWien der WKW ist Österreichs führende Fachhochschule für Management und Kommunikation. Ihre Bachelor- und Master-Studiengänge bieten rund 2.900 Studierenden eine praxisnahe akademische Ausbildung. Zwei Drittel der Lehrenden kommen direkt aus der Wirtschaft. Die enge Zusammenarbeit mit heimischen Unternehmen in Lehre und Forschung bereitet die Studierenden optimal auf ihre Karriere vor. Seit der Gründung 1994 hat die FHWien der WKW schon über 15.900 Absolventinnen und Absolventen hervorgebracht.

• Handle a high volume of inbound and outbound calls professionally and efficiently • Resolve customer queries, complaints, and requests within agreed timeframes • Accurately capture and update all call information in the CRM system • Follow approved scripts and call flows while adapting naturally to each conversation • Achieve daily and weekly call handling and quality assurance targets • Escalate complex issues to the appropriate supervisor or department • Maintain a courteous, professional, and solution-focused approach at all times

• Handling incoming customer inquiries about travel offers • Competent advising of customers and actively selling suitable travel products • Managing service and sales requests via inbound contact • Taking shifts as part of the emergency hotline (including nights)

• Du betreust unsere bestehenden Patient*innen telefonisch oder schriftlich bei technischen Fragestellungen. • Du bearbeitest technische Produkt-Support-Tickets und stellst passende Lösungen bereit. • Du sorgst für ein gutes Kundenerlebnis am Telefon und stärkst so die Bindung und das Vertrauen unserer Patient*innen an unseren Service. • Du legst Aufträge an, bearbeitest Anfragen nach und pflegst Reklamationen sowie Stammdaten. • Du arbeitest in Projekten mit und bringst dich sowie deine Ideen mit ein!