Systems & Procedures Analyst
Location
United States
Posted
8 days ago
Salary
$43.1K / year
Seniority
Mid Level
No structured requirement data.
Job Description
Systems & Procedures Analyst
DAS Finance
Role Description This position is located within the VA Financial Services Center (FSC). FSC provides help desk support to VA employees and to VA payroll and HR offices. The help desk primarily handles issues and concerns for the VA Time and Attendance System (VATAS) and the Defense Civilian Pay System (DCPS). The incumbent will provide customer service, analyze payroll inquiries, and utilize a Customer Relations Management (CRM) system. Duty locations will be determined upon selection. Responsibilities - Serves in a call center environment, working assigned tours of duty to support nationwide coverage of customer support operations. - Delivers technical customer support by researching and applying relevant policies, procedures, knowledge bases, and reference materials to resolve functional and technical incidents related to the agency's financial management systems and applications. - Functions as an analyst on major organizational projects, including, but not limited to the planning and deployment of new systems (e.g., VATAS), migration to upgraded systems (e.g., DCPS), and implementation of initiatives involving key financial applications (e.g., HR Smart). - Responds to and resolves customer requests and technical issues related to information technology services, escalating issues as needed to ensure timely and effective resolution. - Exercises strong communication skills through delivering presentations, preparing and editing technical documentation and correspondence, and actively listening to accurately assess and address customer needs. Promotion Potential The selectee may be promoted to the full performance level without further competition when all regulatory, qualification, and performance requirements are met. Selection at a lower grade level does not guarantee promotion to the full performance level. Work Schedule - Monday - Friday 8 am - 4:30 pm Remote - This is a remote position. Qualifications - To qualify for this position, applicants must meet all requirements by the closing date of this announcement, 05/29/2026. - Time-In-Grade Requirement: Applicants who are current Federal employees and have held a GS grade any time in the past 52 weeks must also meet time-in-grade requirements by the closing date of this announcement. Requirements - Specialized Experience for GS-7: One year of specialized experience equivalent to at least the next lower grade GS-5. - Specialized Experience for GS-9: One year of specialized experience equivalent to at least the next lower grade GS-7. Benefits - Career Transition Assistance Plan (CTAP) provides eligible displaced VA competitive service employees with selection priority over other candidates for competitive service vacancies. Education Requirements - A transcript must be submitted with your application if you are basing all or part of your qualifications on education. - Education for GS-7: 1 full year of graduate level education or a Bachelor's degree with superior academic achievement. - Education for GS-9: A Master's or equivalent graduate degree or 2 full years of progressively higher level graduate education leading to such a degree. Physical Requirements The work is performed in a typical office / call center environment, an area of moderate noise and one that is well lit and air conditioned. The position involves permanent tours of duty involving day and evening tours.
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Title: Valuations Analyst Location: San Antonio, TX Job Description: Valuations Analyst- 100% Remote House Buyers of America is looking for a 100% remote Valuations Analyst (VA) who will be responsible for valuing prospective deals and determining a scope of work for properties we acquire. The VA must be able to determine a reliable estimate of market value for prospective deals to be used by House Buyers of America in determining whether to acquire a residential property. In addition to acquisitions, the VA must also be able to determine a reliable pricing strategy to sell properties that have been acquired by House Buyers. What you will be doing: - You will be responsible for determining the pricing strategy to maximize ROI for all of the properties that we acquire and determining the turnaround times for dispositions - You will partner with the Sales and Construction Departments regarding pricing decisions, budget and the scope of work for the overall construction strategy - You will be responsible for valuing properties across the entire US and ensuring the accuracy of all valuations - You will be responsible for meeting the turnaround objectives for all valuations and ensuring that properties do not sit too long on the market - You will handle multiple priorities and deadlines - You will do anything else necessary to help the company meet its goals About You: - You have 3 years minimum experience required in residential property valuations/underwriting - You have an appraisal license or you have completed all appraisal coursework (preferred) - You have a Bachelor’s degree (preferred) - You have amazing computer skills and pick up new technology quickly! Why we are a great place to work: - Our company is FULLY REMOTE! - Our awesome company culture includes: competitive pay great benefits, great people, casual dress, team events, work hard/ play hard environment! - Number of houses sold increased 119% in Q1 2026 vs Q1 2025 - Revenue increased 102% in Q1 2026 vs Q1 2025 - We’re continuing our nationwide expansion. Over the last year we’ve expanded to 44 states and Washington DC! House Buyers of America is a leading national home-buying company helping homeowners sell with confidence through a simple, transparent, and hassle-free process. Founded in 2001 and operating in 44 states, the company blends decades of real estate expertise with technology-driven operations to deliver speed, certainty, and consistent outcomes. House Buyers of America has been recognized for its industry impact, including Ernst & Young Entrepreneur of the Year and inclusion on the Inc. 5000 list of America’s fastest-growing companies.
Role Description En North buscamos un/a Especialista CRO & Digital Analytics con perfil técnico y analítico para incorporarse a proyectos de optimización digital, personalización y medición avanzada. La persona seleccionada participará en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia digital y el rendimiento de negocio mediante estrategias de experimentación, analítica y customer experience. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de proyectos de optimización y personalización digital, colaborando en la definición, implementación y seguimiento de iniciativas CRO y de analítica avanzada. Funciones principales - Participar en la conceptualización y ejecución de estrategias de Optimización (CRO) y personalización. - Implementar tests A/B y casos de uso de personalización de contenidos. - Gestionar la creación de atributos y taxonomías. - Realizar QA y validación técnica de las iniciativas de optimización. - Implementar técnicamente plataformas CXA y etiquetado asociado. - Monitorizar y analizar resultados de las iniciativas implementadas. - Maquetar y configurar experiencias DDC en Google Web Designer a partir de diseños definidos. - Gestionar feeds dinámicos. - Producir y mantener soluciones de email marketing y/o CMS. - Participar en la configuración de experiencias dentro de entornos de Decisioning/Orchestration. Qualifications - Al menos 2 años de experiencia realizando funciones similares. - Experiencia con Tealium iQ (tags, extensions, dataLayer, load rules). - Conocimientos sólidos de JavaScript aplicado a analítica digital. - Experiencia en implementación y análisis con Adobe Analytics. - Experiencia con Adobe Experience Platform Web SDK (Alloy). - Conocimiento profundo de data collection y arquitecturas de medición. - Capacidad para implantar soluciones técnicas en entornos complejos. - Experiencia en definición y seguimiento de KPIs de negocio. - Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en decisiones accionables. - Nivel medio-alto de inglés. - Perfil autónomo, proactivo y orientado a resultados. - Se valorará experiencia trabajando en entornos Agile. Requirements - Conocimiento de modelos de datos XDM. - Experiencia en migraciones de herramientas de analítica. - Conocimientos de UX Analytics y Customer Journey. - Experiencia en testing y experimentation (A/B testing). - Experiencia en entornos telco o grandes organizaciones digitales. - Conocimientos de SQL, BigQuery y herramientas de visualización como Power BI o Tableau. Benefits - Participación en proyectos digitales de alto impacto. - Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación. - Flexibilidad y autonomía en el trabajo. - Desarrollo profesional en un entorno especializado en experiencia digital y optimización.
Role Description Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux, un rôle stratégique dans une institution financière qui grandit vite et qui doit tenir ses promesses 7 jours sur 7. Nos membres ont changé de dimension avec nous : Compte Premium, PER, compte commun, offre indépendant. Chaque nouveau produit génère de nouvelles questions, de nouvelles situations, de nouveaux défis. L'ouverture prochaine des services BtoB va encore élargir le périmètre. Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit, pas juste de fermer un ticket. Tu es à l'aise avec les gens et rigoureux sur le fond. Les deux à la fois. Vos missions - Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got : produit, tech, compliance, marketing, impact. - Ta capacité à t'adapter, à prioriser et à garder un haut niveau de qualité dans tous les contextes est ce qui nous permettra de grandir sereinement. FRONT - Relation membre 50 % - Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat (90 %), email (8 %), téléphone (2 %), avec clarté, empathie et dans les délais. - Expertise produit : tu connais Green-Got sur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation. - Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits. Tu es garant de la qualité du premier contact. RUN - Support opérationnel 35 % - Voix des membres en interne : tu collectes, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing. - Amélioration continue : tu optimises les process existants, challenges les workflows, et maintiens notre documentation (FAQ, process) à jour à chaque évolution produit. - Suivi des incidents : tu identifies les bugs, les remontes aux équipes concernées et en assures le suivi jusqu'à résolution. - Recette fonctionnelle : tu participes aux phases de test des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. BUILD - Gestion de projet 15 % - Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre, tu définis des indicateurs, proposes et mets en œuvre des actions concrètes. - Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets et en garantis le résultat. Qualifications - Empathie, rigueur dans l'exécution et capacité à rester serein quand ça s'accélère. - Compréhension que la qualité du service est un engagement, pas une intention. - Sens du service : tu sais que derrière chaque ticket, il y a une personne. - Rigueur et organisation : tu priorises, tu documentes, tu assures un suivi sans failles. - Aisance rédactionnelle : ton orthographe est irréprochable, tu adaptes le ton à chaque interlocuteur. - Curiosité analytique : tu aimes comprendre pourquoi une situation se produit. - Gestion du stress : tu gardes ton calme quand la situation l'exige. - Disponibilité week-end : tu es disponible et motivé pour travailler le samedi et le dimanche. - Anglais opérationnel : tu lis, tu réponds, tu échanges sans chercher tes mots. - Sensibilité à l'impact : la transition environnementale a une réelle importance pour toi. - Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall. - Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client. Benefits - Un rôle avec de l'impact réel dans un secteur en pleine transformation. - De vraies responsabilités : tes remontées terrain façonnent le produit. - Apprentissage aux côtés d'une équipe qui transmet, dans un environnement réglementaire de premier plan. - Évolution : les profils les plus engagés grandissent avec nous. - Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe. - Équipe ambitieuse, exigeante, déterminée, et qui passe de bons moments ensemble. - Rémunération : 28 - 32k, selon profil. - BSPCE. - Mutuelle santé Alan. - Une journée d’équipe tous les semestres. Déroulement des entretiens - Envoie-nous ton CV et tout autre élément qui nous aide à jauger tes compétences et ta motivation. - Call rapide pour faire connaissance. - Entretien en visio avec Vincent (Customer Care Manager) pour analyser le Business Case. - Échange avec un ou plusieurs membres de l’équipe pour le fit culturel. - Entretien avec Adèle (Head of Operations). - Entretien avec Andréa (CEO).
