Green-Got

• First point of contact: you respond to our members across all channels — chat (90%), email (8%), phone (2%) — with clarity, empathy, and within expected timeframes. • Product expertise: you know Green-Got inside out. You support members with their accounts, transactions, and questions, and you find the right answer after investigation. • Handling new cases: you identify, qualify, and resolve previously unseen situations. You are responsible for the quality of the first contact. • Member voice internally: you collect, structure, and escalate members’ needs, frustrations, and suggestions to product, tech, and marketing teams. • Continuous improvement: you optimize existing processes, challenge workflows, and keep our documentation (FAQ, procedures) up to date with every product change. • Incident tracking: you identify bugs, report them to the relevant teams, and follow up until resolution. • Functional testing: you participate in testing phases for new features before they go live. • Initiative and ownership: you identify levers to improve member experience, define metrics, and propose and implement concrete actions. • Project management: you set up the tools and routines needed to track your projects and ensure results.

• Member relations: respond across all channels — chat, email, phone • Product expertise: know Green-Got inside out • Collect and escalate member needs and suggestions to the teams • Optimize existing processes • Identify and report technical issues • Participate in testing phases for new features • Identify opportunities to improve the member experience

• Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got. • Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat, email, téléphone. • Tu collects, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing. • Tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre et mets en œuvre des actions concrètes.

Role Description Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux, un rôle stratégique dans une institution financière qui grandit vite et qui doit tenir ses promesses 7 jours sur 7. Nos membres ont changé de dimension avec nous : Compte Premium, PER, compte commun, offre indépendant. Chaque nouveau produit génère de nouvelles questions, de nouvelles situations, de nouveaux défis. L'ouverture prochaine des services BtoB va encore élargir le périmètre. Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit, pas juste de fermer un ticket. Tu es à l'aise avec les gens et rigoureux sur le fond. Les deux à la fois. Vos missions - Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got : produit, tech, compliance, marketing, impact. - Ta capacité à t'adapter, à prioriser et à garder un haut niveau de qualité dans tous les contextes est ce qui nous permettra de grandir sereinement. FRONT - Relation membre 50 % - Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux, chat (90 %), email (8 %), téléphone (2 %), avec clarté, empathie et dans les délais. - Expertise produit : tu connais Green-Got sur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation. - Gestion des nouvelles situations : tu identifies, qualifies et résous les cas inédits. Tu es garant de la qualité du premier contact. RUN - Support opérationnel 35 % - Voix des membres en interne : tu collectes, structures et remontes les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech, marketing. - Amélioration continue : tu optimises les process existants, challenges les workflows, et maintiens notre documentation (FAQ, process) à jour à chaque évolution produit. - Suivi des incidents : tu identifies les bugs, les remontes aux équipes concernées et en assures le suivi jusqu'à résolution. - Recette fonctionnelle : tu participes aux phases de test des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. BUILD - Gestion de projet 15 % - Initiative et ownership : tu identifies des leviers d'amélioration de l'expérience membre, tu définis des indicateurs, proposes et mets en œuvre des actions concrètes. - Pilotage : tu mets en place les outils et routines nécessaires au suivi de tes projets et en garantis le résultat. Qualifications - Empathie, rigueur dans l'exécution et capacité à rester serein quand ça s'accélère. - Compréhension que la qualité du service est un engagement, pas une intention. - Sens du service : tu sais que derrière chaque ticket, il y a une personne. - Rigueur et organisation : tu priorises, tu documentes, tu assures un suivi sans failles. - Aisance rédactionnelle : ton orthographe est irréprochable, tu adaptes le ton à chaque interlocuteur. - Curiosité analytique : tu aimes comprendre pourquoi une situation se produit. - Gestion du stress : tu gardes ton calme quand la situation l'exige. - Disponibilité week-end : tu es disponible et motivé pour travailler le samedi et le dimanche. - Anglais opérationnel : tu lis, tu réponds, tu échanges sans chercher tes mots. - Sensibilité à l'impact : la transition environnementale a une réelle importance pour toi. - Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall. - Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client. Benefits - Un rôle avec de l'impact réel dans un secteur en pleine transformation. - De vraies responsabilités : tes remontées terrain façonnent le produit. - Apprentissage aux côtés d'une équipe qui transmet, dans un environnement réglementaire de premier plan. - Évolution : les profils les plus engagés grandissent avec nous. - Flexibilité : remote possible depuis chez toi et partout en Europe. - Équipe ambitieuse, exigeante, déterminée, et qui passe de bons moments ensemble. - Rémunération : 28 - 32k, selon profil. - BSPCE. - Mutuelle santé Alan. - Une journée d’équipe tous les semestres. Déroulement des entretiens - Envoie-nous ton CV et tout autre élément qui nous aide à jauger tes compétences et ta motivation. - Call rapide pour faire connaissance. - Entretien en visio avec Vincent (Customer Care Manager) pour analyser le Business Case. - Échange avec un ou plusieurs membres de l’équipe pour le fit culturel. - Entretien avec Adèle (Head of Operations). - Entretien avec Andréa (CEO).

• Build and maintain our backend. From new customer-facing features to the back-office tools our ops, risk and support teams use daily. • Take a problem from "product wants this" to "it's running in production": discuss the scope, design the data model, write the code, write the tests, ship it, watch it, fix what breaks. • Sit with product managers and front-end devs early enough to actually shape what gets built, not just implement it. • Work with the security and risk teams when what you're building touches money, customer data, or regulatory requirements (which is often). • Review your teammates' code seriously. Catch bugs, push back on shortcuts, and learn from what they're doing better than you.

Role Description You'll join our engineering team and work on the business side of the platform. Customer-facing features, back-office tools, and the workflows that make the bank actually run day-to-day. You'll pair with another engineer and collaborate closely with product, ops, risk, and customer support teams. We're looking for a backend engineer who thinks like a product engineer: - Someone who cares about the user problem behind the ticket. - Pushing back on specs that don't make sense. - Shipping things that actually solve the problem rather than just match the description. You should also be comfortable working with AI tools. Whether you love it or are skeptical, AI is part of how we build now. You don't need to come from a banking background, but you should be curious enough to learn the domain. Banking is messy, the specs are dense, and the regulations matter. The system does not work as the bankers specify it; it works as the developers understand it. Tasks - Build and maintain our backend. From new customer-facing features to the back-office tools our ops, risk and support teams use daily. - Take a problem from "product wants this" to "it's running in production": discuss the scope, design the data model, write the code, write the tests, ship it, watch it, fix what breaks. - Sit with product managers and front-end devs early enough to actually shape what gets built, not just implement it. - Work with the security and risk teams when what you're building touches money, customer data, or regulatory requirements (which is often). - Review your teammates' code seriously. Catch bugs, push back on shortcuts, and learn from what they're doing better than you. - When something is slow, broken, or annoying to work with, fix it instead of routing around it. - Define your own scope. Your perimeter is what you take over. Autonomy and initiative are non-negotiable. We don't have the time to tell you what to do, and we don't want to. Qualifications - You write Rust comfortably and have shipped it in production. You're not still fighting the borrow checker. - You're solid with PostgreSQL: you can design a schema, write a query that doesn't melt under load, and reason about transactions and indexes. - You're comfortable in AWS and with a normal git/GitHub workflow (PRs, reviews, rebases, the usual). - You can write clear English — in code reviews, in docs, in async messages. We don't all share a timezone, so writing things down well matters. - You sweat the details. In banking, the bug you didn't think mattered is the one that costs us money. Requirements - Not required, but big bonuses: - You've used Temporal, or built something similar yourself. - You've practiced DDD, CQRS, Event Sourcing, or hexagonal architecture on a real project (not just read the book). - You know payment systems — cards, SEPA, ledgers, ISO 8583, ISO 20022, Mastercard processing. Any of these is a plus. Benefits - Team: ~50 people, low ego, high trust. We hire carefully and we stick around. - Impact: every euro that flows through Green-Got is a euro not funding fossil fuels. The product matters. - Trust: you'll own real things quickly. No one is going to babysit your PRs. - Growth: the company is scaling fast and so is the scope of what you can take on. - Flexibility: full remote is the default. Work where and when you want, as long as the work happens. We meet in person every 3 months. - Challenge: core banking is genuinely hard. The requirements are strict, the edge cases are real, the regulator is watching. - PTO: 5 weeks base + ~2 weeks RTT.