• Own Caregiver Experience Outcomes • Accountable for NPS performance and trend improvement • Partner cross-functionally with SME leaders to define and operationalize the caregiver experience across the full journey • Identify gaps in experience and drive measurable improvements • Translate Insight into Action • Collect and synthesize caregiver feedback across channels • Turn insights into clear operational changes, standards, and workflows • Partner with clinical, operations, and product teams to implement changes • Drive Operational Consistency • Define “what good looks like” for key caregiver touchpoints • Build and maintain standard processes that reduce variability in experience • Monitor adherence and performance against experience standards • Lead Caregiver Voice Programs • Own and evolve the Patient Family Advocacy Council (PFAC) • Design and manage peer-to-peer caregiver support programs • Ensure caregiver voice is consistently represented in decision-making forums • Enable Teams to Deliver • Partner with Learning & Development to embed experience standards into training • Reduce cognitive burden by simplifying workflows tied to caregiver interactions • Support teams with tools, guidance, and feedback loops • Measure and Report • Track leading indicators tied to trust, engagement, and satisfaction • Communicate performance, insights, and actions to leadership

• Own the full program lifecycle, from grant disbursements and partner communications to impact reporting and grantee accountability. • Manage relationships with NGO partners, grantees, and field teams across Latin America, Africa, Asia, and beyond. • Define KPIs and track measurable impact across all active programs: Grants, Women in Bitcoin, Circular Economies, Internship, NGO Technical Support. • Identify program improvements, scaling opportunities, and new funding angles based on field data and partner feedback. • Drive the development of the annual impact report and board-facing program summaries. • Represent the foundation at key external engagements, conferences, and partner meetings. • Own and manage the foundation's program budgets end-to-end, aligned with board-approved ceilings and strategic priorities. • Monitor spending; flag variances, risks, and reallocation opportunities proactively. • Partner with the CPA and ED to prepare accurate, transparent financial reports for the board monthly and quarterly. • Oversee contract lifecycle management  grant agreements, MOUs, vendor contracts  ensuring compliance and timely execution. • Support annual budget planning and multi-year grant modeling. • Design, implement, and improve the AI, operational systems and workflows that enable the foundation to scale. • Ensure strong nonprofit governance, IRS compliance readiness, and documented internal controls. • Support board meeting preparation materials, reporting packets, action trackers, and follow-through. • Oversee the full grant administration cycle: application review, approval, disbursement, compliance check-ins, and close-out. • Manage Rebeca (Ops & Admin) and Cristian (Program Coordinator) as direct reports. • Partner with the Marketing team and support the foundation's marketing strategy, ensuring our story and impact narrative are consistent, mission-aligned, and compelling. • Lead production of external communications: donor updates, partner newsletters, social content, and the annual impact report. • Work with the ED to position the foundation credibly in the Bitcoin and global development ecosystems. • Identify storytelling opportunities that amplify our work with grantees and the communities we serve. • Maintain working fluency in Bitcoin ecosystems. • Connect the foundation's programs to the broader Bitcoin and circular economy ecosystems. • Represent the foundation at Bitcoin-aligned events relevant to our mission. • Act as the primary operational interface between programs, finance, partners, and the Executive Director. • Deliver clear, data-driven reporting to the ED and board on program performance, budget status, and risks. • Prepare and own board meeting materials — financial summaries, program updates, governance action items.

Role Description Les missions du SPARE et donc du responsable et de son adjoint.e consistent à constituer un binôme de direction du service des politiques d’autonomie et de rénovation énergétique (SPARE) afin de superviser l'activité du service et contribuer au pilotage stratégique et opérationnel du déploiement des politiques publiques de l'habitat privé en faveur de la rénovation énergétique et de l’adaptation des logements à la perte d’autonomie. L’adjoint.e au responsable du service évolue sous l'autorité du responsable du SPARE. Les principales missions de l’adjoint(e) au responsable du service sont les suivantes : - Assurer l’encadrement des équipes et leur management (au total une quinzaine de collaborateurs); - Contribuer auprès des ministères de tutelles à l’élaboration des politiques d’intervention de l’Agence relatives à la rénovation énergétique du parc privé (MaPrimeRénov’, etc.) et de l’adaptation des logements à la perte d’autonomie (MaPrimeAdapt’, etc.); - Apporter l’expertise nécessaire à l’élaboration de ces politiques publiques en assurant un rôle de pilotage inter-directions au sein de l’agence, en particulier pour s’assurer de l’opérationnalité des mesures envisagées; - Contribuer à l’animation et à la structuration de l’écosystème: piloter la mobilisation des professionnels de l’agence, porter les échanges avec les têtes de réseau nationales de l’accompagnement, piloter les partenariats nationaux sur les thématiques du service, structurer et piloter les dispositifs d’accompagnement des ménages dans leurs projets (MonAccompagnateurRénov’ notamment). Le poste comprend des activités transversales interservices et inter-directions et des activités spécifiques au sein du service. Ces activités peuvent évoluer en fonction des priorités et missions confiées à l’Agence, à la Direpp et singulièrement au SPARE. Contribuer auprès du responsable de service au : - Co-pilotage du service et au management du service: fixer les objectifs et s’assurer du suivi et de la qualité des productions et de leurs feuilles de route respectives, favoriser le développement des compétences et promouvoir un environnement de travail collaboratif. - Pilotage stratégique et déploiement des politiques publiques: porter une vision stratégique, synthétique et opérationnelle de l’action de l’ANAH en matière de rénovation énergétique et de l’adaptation des logements à la perte d’autonomie afin de conseiller, éclairer ou solliciter des arbitrages auprès de la direction et de la direction générale (ex: mobilisation des acteurs de la rénovation, mise en œuvre de MaPrimeAdapt’ et du conseil à l’adaptation des logements à la perte d’autonomie, etc.); - Pilotage de projets à fort enjeu: selon les priorités, prendre en charge des dossiers stratégique. - Représentation institutionnelle: Porter auprès des partenaires de l’Agence; Représenter l'Agence dans des instances nationales ou territoriales. Qualifications - Une expérience minimale de plus de 6 ans et une bonne connaissance de politiques publiques portées par l’Anah et de leur cadre institutionnel sont fortement recommandées. - Une capacité reconnue en matière de portage de politiques publiques complexes est un pré-requis au regard du contexte politique très sensible sur ces sujets. - Une expérience en pilotage de projet et en animation d’équipe est fortement recommandée. - Niveau d'étude minimum requis: Bac + 5. - Niveau 7 Master/diplômes équivalents. Requirements - Loyauté, dialogue et transparence: le binôme entre le responsable et son adjoint(e) devra fonctionner en parfaite fluidité. - Capacité à diriger, fédérer et motiver une équipe y compris dans des périodes d'incertitudes. - Capacité de dialogue et de concertation. - Sens du travail en équipe et en transversalité relationnelle. - Capacité de négociation et d'arbitrage. - Adaptabilité et pragmatisme. - Ecouter et apporter l'appui nécessaire aux collaborateurs, conduite du changement. - Pilotage de projets complexes. - Représentation institutionnelle. - Etablir les priorités, valoriser les actions menées, alerter à bon niveau sur les difficultés ou urgences. - Identifier des besoins et anticiper les évolutions. - Analyser l'environnement et définir une stratégie. - Production d'outils d'aide à la décision clairs. - Appétence pour les textes réglementaires et les projets SI appréciée pour faciliter le pilotage de projet. Benefits - Documents à transmettre: Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

• responsible for telephonic outreach to our eligible members to help them make improved decisions about their healthcare • demonstrate critical thinking and judgment to facilitate positive health care outcomes for members by providing care coordination, support, and education for members through the use of care management tools and resources