HSI is a fast-growing SaaS company helping organizations simplify safety, compliance, and workforce management — empowering businesses to keep their people safe, trained, and compliant. Essential Functions - Build relationships with assigned customers, help them with issues, and continually delight them with a positive, customer-centric attitude. Provide proactive strategy with their assigned customer accounts - Work with customers to ensure they are leveraging our services effectively and finding value in our services - Become an expert in our services and educate customers on the use and benefits of our products - Work closely with New Business Acquisition, Support, Billing, and other technical teams to ensure an exceptional customer experience and take care of any customer issues - Be a customer advocate while capturing customer feedback and reporting requests to Product Management and Development - Exceed monthly/quarterly/annual retention/growth quotas. Maintaining a Net Retention Rate of 95%+. - Efficiently manage time to focus on essential activities to ensure customer satisfaction, account renewal, and account growth - Develop and share best practices with team members to continually improve the quality, effectiveness, and efficiency of our processes - Maintain a revenue base by managing account retention and renewal - Drive upgrade revenue through increased product adoption and increased usage Other duties as assigned Competencies - Communication – Possesses strong verbal, written, and presentation skills; able to engage effectively with customers at all levels, including executives. - Confidence and Motivation – Displays high energy, self-motivation, and confidence while working both independently and as part of a team. - Adaptability – Thrives in fast-paced environments, demonstrating a strong desire and ability to learn and grow. - Multitasking – Manages multiple priorities and projects effectively without sacrificing quality or attention to detail. - Technical Aptitude – Understands internet and web-based applications, with a willingness to learn new technologies. - Product Knowledge – Able to quickly understand and clearly articulate HSI’s products, services, and overall value proposition. - Organization – Maintains strong organizational skills, attention to detail, and effective prioritization of tasks.

• Бути цінним партнером для клієнтів. Виконувати роль стратегічного партнера, супроводжуючи у процесі цифрової трансформації, ділитися трендами ринку та найкращими практиками, використовуючи весь портфель продуктів і послуг компанії для досягнення взаємовигідних результатів. Представляти інтереси клієнта нашим внутрішнім командам, виступаючи його голосом у компанії. • Надавати експертизу щодо продуктів і послуг. Консультувати клієнтів щодо всього портфоліо рішень Viseven, забезпечуючи повне розуміння можливостей та ефективне використання продуктів і послуг для отримання максимальних переваг. • Координувати та управляти процесами. Керувати ініціативами в межах портфоліо, співпрацюючи з внутрішніми командами для забезпечення успішної реалізації проєктів. Забезпечувати щоденну комунікацію та узгодженість між усіма залученими сторонами. Відстежувати прогрес, підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, а також, за необхідності, пропонувати нові підходи для покращення результатів. • Сприяти впровадженню платформи та нових способів роботи, підтримуючи процес онбордингу, а також надаючи допомогу, поради та консультації клієнтам у період після впровадження, щоб забезпечити успішну адаптацію та ефективне використання рішень. • Виявляти нові можливості, аналізуючи прогалини, болючі точки та перетворюючи їх на можливості для розвитку співпраці. Підтримувати команду продажів на етапі формування кваліфікованих можливостей. • Проводити регулярні перегляди статусу, оцінювати результати роботи відповідно до узгоджених KPI та надавати зворотний зв’язок усім залученим сторонам, усуваючи виявлені прогалини. • Співпрацювати з внутрішніми командами, включаючи, але не обмежуючись командами поставки, продукту, підтримки та акаунт-менеджменту для забезпечення безперервного та якісного клієнтського досвіду.

• Develop and implement comprehensive CRM and lifecycle marketing strategies aligned with PrizePicks' overall business objectives. • Manage a team of marketing specialists, providing guidance and support to achieve CRM and lifecycle marketing targets. • Utilize customer data and analytics to derive insights, segment player audiences, and create personalized marketing campaigns that drive player engagement and retention. • Plan and execute lifecycle marketing campaigns across various channels, including email, push notifications, and in-app messaging, to enhance the member experience at different stages of the customer journey. • Collaborate closely with Product, Customer Support, and Analytics teams to ensure a seamless and personalized member experience. • Leverage marketing automation and personalization tools (Braze) to automate and optimize lifecycle marketing campaigns. • Measure and analyze campaign performance and user engagement metrics, providing data-driven recommendations for continuous improvement. • Develop strategies to optimize customer onboarding, activation, retention, and reactivation efforts. • Stay up-to-date with industry trends, best practices, and emerging technologies in CRM and lifecycle marketing to drive innovation and competitive advantage.

• Act as a trusted advisor for the client’s internal champion executive, senior managers, program, and technical teams collaborating tightly with PTC stakeholders via Account Governance, Operating Frameworks, while monitoring client goals and risks monthly. • Work closely with Enterprise Customers from on-boarding PTC’s products to adoption and scale, guiding customers to new levels of business performance • Identify expansion opportunities and risks to subscription renewals • Be a strategic advisor, adoption consultant, and project manager to drive success • Drive Business Value through identification & prioritization of customer business initiatives, key processes, and required capabilities to develop a customer specific value roadmap. • Provide Quarterly and Annual business reviews. • Be the voice of the customer within PTC by providing critical feedback to help improve the overall experience, PTC’s product roadmaps, and identify market growth opportunities. • Provide the client with PTC’s data driven insights on technical support activity, training, and other web-based engagement to indicate usage of available PTC resources. • Serve as a partner to the Sales team, identifying new opportunities and providing account management support • Establish a trusted relationship with customers to develop referenceable accounts