• You will be responsible for working with at-risk customers, diagnosing the business situation and executing re-engagement strategies to ensure long-term retention and satisfaction. • Create and implement action plans to re-engage at-risk customers, testing different approaches (experimentation) to determine what best converts into retention. • Switch between close contact (meetings/phone) and scaled outreach (email/WhatsApp), ensuring consistent presence according to each customer’s needs. • Actively contribute to structuring the team’s workflows, identifying opportunities and suggesting improvements to the customer journey. • Conduct deep diagnostics on at-risk customers, acting as the focal point for conflict resolution and churn reversal. • Master product knowledge to effectively drive customer adoption. • Monitor usage and engagement KPIs, turning numbers into preventive action plans. • Collaborate with Product and Operations teams, bringing real insights that impact retention. • Negotiate timelines and define next steps.

About Sailor HealthSailor Health is revolutionizing mental health care for older adults, addressing one of the fastest-growing and most underserved healthcare segments in America. With over 60 million seniors expected to make up nearly 25% of the population by 2030, we’re entering a period of unprecedented demand for care. Yet, today, millions of older adults remain isolated, underserved, and struggling with mental health challenges such as anxiety, depression, loneliness without adequate support. At Sailor Health, we envision a world where every senior has seamless access to compassionate, effective, and personalized mental health care. Join us on our mission to redefine the golden years, enabling older adults across the nation to live happier, healthier, and more fulfilling lives. About the RoleLocation: Remote - Canada based only Title: Care Coordinator (Patient Support) We’re hiring a full-time remote Care Coordinator (Patient Support) to provide exceptional post-intake support to patients at Sailor Health. Once a patient begins care, you’ll be their go-to point of contact for everything they need, including scheduling changes, billing questions, troubleshooting Zoom – all while providing friendly, reliable guidance every step of the way. In this role, you’ll ensure patients always feel cared for, informed, and supported. You’ll handle a range of administrative and customer service requests via phone, email, and text with empathy, precision, and professionalism. This is an ideal position for someone who thrives on solving problems, staying organized under pressure, and making people feel valued and understood — all while helping deliver high-quality mental healthcare for older adults. Who You Are - Exceptional communicator. You’re clear, kind, and patient — able to translate complex information (like billing or scheduling) into reassuring, easy-to-understand guidance. - Detail-oriented problem solver. You spot issues before they escalate, follow up without being prompted, and take pride in getting things right the first time. - Calm under pressure. You stay composed and resourceful when juggling multiple requests, maintaining professionalism and empathy throughout. - Tech-comfortable and adaptable. You learn new platforms quickly — whether it’s an EHR like Healthie, a messaging tool like OhMD, or scheduling and billing software. - Mission-driven with relevant experience. You care deeply about making mental health care accessible for older adults and may come from a background in customer support, patient support, care coordination, or healthcare administration, where empathy and organization are key. Why Join Sailor Health - Mission with impact. Help bring life-changing care to a population that’s too often overlooked. - Remote-first team. Enjoy the flexibility of remote work while staying closely connected with a thoughtful, collaborative team rooted in purpose. - Growth and ownership. Be part of a small, agile team where you’ll take initiative, shape key processes, and grow as we grow. - Make someone’s day – every day. Your work helps older adults and their families feel seen, supported, and cared for. If this sounds like you, we’d love to connect. Join us in redefining what it means to age with dignity, connection, and mental wellness.

Role Description Du bist die feste Ansprechperson für deine Apotheken – über die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail: - Strategisches Onboarding neuer Apotheken im persönlichen Gespräch mit Inhaber:in oder Filialleitung - Teamschulungen für das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie – mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht - Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung – verlässlich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis - KI-gestützte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System - Übersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen - Abstimmung der redaktionellen Inhalte für den WhatsApp-Newsletter - Sorgfältige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung - Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen - Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team – damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln Qualifications - Freude an langfristiger Kundenbegleitung – du baust gerne Beziehungen auf, die über Monate und Jahre tragen - Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen – idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen - Aktives Zuhören und Empathie für die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen – du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht - Sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil – Dokumentation, saubere Übergaben und Nachvollziehbarkeit sind für dich selbstverständlich - Sicherer Umgang mit Zahlen – du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab - Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse schätzen – Apothekenteams arbeiten sorgfältig, qualitätsbewusst und brauchen Verlässlichkeit, bevor sie Neuerungen mittragen - Pragmatischer Kommunikationsstil: zugewandt, konkret, ohne Coaching-Floskeln - Apothekenkontext ist ein Plus, aber keine Pflicht – wir arbeiten dich gründlich ein Benefits - Etablierte Prozesse, fertige Skripte, klare Eskalationspfade – du arbeitest in einem aufgeräumten System, nicht im Improvisationsmodus - Strukturierte Einarbeitung mit Zugang zu unserem Erfahrungsschatz aus 100 Kundenbeziehungen - Stabiles, eingespieltes Team – kurze Wege, klare Zuständigkeiten, verlässliche Kolleg:innen - Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer – kein Zwischenmanagement, keine Politik - Langfristige Perspektive in einem wachsenden, etablierten System – keine wechselnden Strategien, keine plötzlichen Pivots - Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich – je nach deiner Lebenssituation - Vollständig remote, mit optionalem Office in Leipzig oder Halle für persönliche Begegnung mit Kolleg:innen

• Answer 80+ inbound calls per day from patients, doctor's office or private insurance carriers. • Initiate payment plans for patients for outstanding balances. • Routinely utilize multiple resources to resolve patient inquiries while on the phone • Maintain performance goals • Ability to become proficient with processes after completing a structured training program