Omie

• Connect with customers: Alternate between high-touch contacts (meetings/phone) and scaled channels (email/WhatsApp), ensuring a consistent presence according to each customer’s needs. • Be consultative: Conduct business diagnostics and identify customer pain points to define, monitor and execute a success plan connected to the Omie Ecosystem. • Monitor outcomes: Track health and engagement metrics, working to ensure customers perceive value in the solution and achieve success. • Focus on retention: Act as a guardian of your portfolio, proactively identifying risks and taking actions to prevent cancellations. • Ensure customer satisfaction: Serve as the primary point of contact and strategic partner during the customer’s initial journey. • Guide the journey: Manage a portfolio of customers in the early stages, ensuring implementation and adoption of the system. • Know the product: Master product knowledge to effectively engage customers and drive adoption.

• Work within the Product organization, focused on developing the best internal products for the company. • Collaborate with multidisciplinary squads, including developers, tech leads, and Product Managers, to ensure proposed solutions meet business needs and internal users’ requirements. • Map and understand internal users’ pain points, needs, and goals through direct and continuous interaction, applying UX Research techniques. • Lead discovery processes using the Double Diamond approach, from initial research and ideation through testing and final delivery. • Prototype solutions using Figma, ensuring the use of design systems and componentization principles for consistent and scalable interfaces. • Monitor the performance of internal products, using metrics to iterate and continuously improve proposed solutions.

• You will be responsible for working with at-risk customers, diagnosing the business situation and executing re-engagement strategies to ensure long-term retention and satisfaction. • Create and implement action plans to re-engage at-risk customers, testing different approaches (experimentation) to determine what best converts into retention. • Switch between close contact (meetings/phone) and scaled outreach (email/WhatsApp), ensuring consistent presence according to each customer’s needs. • Actively contribute to structuring the team’s workflows, identifying opportunities and suggesting improvements to the customer journey. • Conduct deep diagnostics on at-risk customers, acting as the focal point for conflict resolution and churn reversal. • Master product knowledge to effectively drive customer adoption. • Monitor usage and engagement KPIs, turning numbers into preventive action plans. • Collaborate with Product and Operations teams, bringing real insights that impact retention. • Negotiate timelines and define next steps.

• Responsible for identifying, preventing and avoiding churn (customer losses) within the Omie Cash customer base. • Proactive: Contact customers who appear as lost in the database, understand the reason and retain them. • Reactive: In cases of support complaints, interact quickly with the customer to resolve the issue. • Preventive: Use data analysis to proactively identify customers who are showing early signs of churn. • Technology and tools development. • Technological innovation: Evaluate and implement new technologies and tools that can improve retention performance.

• Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Oneflow; • Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário; • Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente; • Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas; • Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto; • Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

• Construção de soluções de IA para o time comercial • Desenvolver ferramentas e automações baseadas em IA para: • Geração e qualificação de leads • Suporte ao processo de vendas (roteiros, follow-ups, propostas) • Priorização de oportunidades • Integrar soluções com CRM e ferramentas existentes • Desenvolvimento de agentes de IA • Criar e evoluir agentes autônomos (ex: SDRs virtuais) • Automatizar etapas do funil comercial com IA • Testar, iterar e escalar agentes com base em performance real • Aumento de produtividade da operação • Identificar gargalos operacionais nos canais: • Franquias • Consultoria • Inside Sales • Implementar soluções que reduzam esforço manual e aumentem eficiência • Parceria com áreas de negócio • Trabalhar próximo aos líderes comerciais para entender necessidades reais • Traduzir problemas de negócio em soluções técnicas viáveis • Atuar como ponte entre tecnologia e operação • Gestão de performance e melhoria contínua • Definir métricas de sucesso (ex: conversão, tempo de ciclo, produtividade) • Rodar testes e experimentos contínuos • Escalar soluções com impacto comprovado

• Provide support to OneFlow customers via chat and phone. • Perform remote access to customers' machines to assist when necessary. • Create step-by-step procedures for actions performed in the system, in image/text or video formats, to resolve customer questions. • Escalate systemic issues and problems that appear to have no solution to the Product Specialists team for validation and resolution. • Redirect any chat or phone inquiries outside your area of responsibility to the appropriate department to ensure customers get help from the right team. • Act in a consultative manner and deliver empathetic, human-centered customer service to all users.

• Will be responsible for the development and maintenance of the platform and its integrations; • Knowledge and experience in serverless development.

**No seu dia a dia, você vai:** - Fazer a gestão do investimento das campanhas, garantindo o consumo correto do orçamento, eficiência por canal e alinhamento com as metas definidas; - Realizar análise de dados para diagnóstico de problemas e oportunidades nas contas de anúncios, propondo planos de ação claros e executáveis; - Executar e acompanhar uma agenda estruturada de testes de campanhas e criativos, buscando aprendizados contínuos e ganho de performance; - Criar, gerir e otimizar campanhas de Ads em plataformas como Google Ads, Microsoft Advertising, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn, entre outras; - Criar e acompanhar estudos de lift, como testes A/B, Brand Lift e Conversion Lift, para mensurar incrementalidade e impacto real das ações; - Planejar campanhas e estratégias de mídia, conectando objetivos de marketing às metas de negócio em diferentes etapas do funil; - Estruturar e apresentar relatórios de resultados para a liderança, traduzindo dados em insights, aprendizados e próximos passos.

• Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês; • Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema; • Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; • Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma; • Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades; • Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente; • Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto; • Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega; • Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”; • Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada; • Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.