Role Description Buscamos un Partners Manager para trabajar en el equipo de Operaciones. El Líder de Partners es responsable de la gestión integral, gobierno y optimización del ecosistema de proveedores y socios estratégicos a nivel global. Su misión es garantizar la: - Continuidad operativa - Eficiencia técnica y financiera - Cumplimiento de los niveles de servicio acordados Será el punto focal entre la organización y sus partners tecnológicos, comerciales y operativos, liderando la relación end-to-end: - Desde la definición de SLAs hasta el monitoreo del desempeño, la gestión de riesgos y la optimización de costos. ¿Qué harás? - Gobierno de partners: diseñar e implementar el marco global de gobierno, definiendo políticas, comités y mecanismos de escalamiento según la criticidad de cada partner. - Gestión de integraciones: supervisar arquitecturas de integración (APIs, webhooks, EDI, middleware, colas de mensajería) garantizando estándares de seguridad, escalabilidad y observabilidad. - Continuidad operativa: diseñar estrategias multi-partner y esquemas de redundancia activa-activa / activa-pasiva, eliminando puntos únicos de falla y ejecutando pruebas periódicas de failover y DR. - SLAs y KPIs: negociar, formalizar y administrar SLAs, OLAs y KPIs con métricas claras de disponibilidad, latencia, calidad y cumplimiento, con dashboards de seguimiento e incentivos/penalizaciones. - Monitoreo 24/7: liderar la gestión de incidentes con partners, RCA y acciones preventivas, generando reportes ejecutivos del estado del ecosistema. - Optimización financiera: identificar oportunidades de ahorro, renegociación y consolidación; gestionar el presupuesto global de partners. - Ciclo de vida del partner: liderar selección, onboarding, evaluación, renovación y offboarding con procesos de due diligence técnica, financiera, legal y reputacional. - Relacionamiento estratégico: construir alianzas de largo plazo con stakeholders clave, fomentando innovación y roadmap compartido. Qualifications - Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines. - Inglés avanzado (indispensable). Requirements - Mínimo 3 años liderando equipos y gestionando partners/proveedores estratégicos. - Experiencia comprobable en Banca, Fintech, Medios de Pago o Servicios Financieros (procesadores, adquirencia, emisión, switches transaccionales, billeteras digitales, redes de tarjetas). - Gestión de SLAs y contratos complejos con exposición presupuestal significativa. - Conocimiento en integraciones técnicas a nivel arquitectura (APIs, ISO 8583/20022, microservicios, event-driven architectures). - Experiencia en entornos regulados y relación con auditorías y reguladores financieros. - Experiencia en operaciones multi-país / multi-región (deseable). Benefits - 🌎 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM - 📈 Problemas técnicos reales de alto impacto - 🚀 Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios - 🤝 Equipo latino diverso y talentoso - 🎯 Impacto directo en vidas de migrantes y empresas - 💡 Días Libres ilimitados

• Design research and evaluation plans for Market Transformation Initiatives (MTIs) to support key planning, program implementation, and investment decisions. • For assigned MTIs, serve the cross-functional team as the lead on research and evaluation methods aligning the objectives of research activities with initiative goals. • Provide technical expertise and quality management for the team’s market research, evaluation, analysis, and reporting activities. • Mentor team members, as appropriate, to ensure application of best practices in research, evaluation, and analysis of MTIs. • Serve as a liaison between MTI market research, evaluation, forecasting, and strategy leads – to ensure that MTI forecasts, plans, and implementation align with market research and evaluation findings. • Review research and evaluation plans and key deliverables. • Manage the communication of research and evaluation findings both internally and externally. • Manage third-party contractors commissioned to provide primary market research and/or MTI evaluations • Lead a team of energy program-focused process evaluation and market research professionals • Fully lead and manage projects from concept to implementation, including the development of plans, budgets, deliverables, and presentations • Organize, lead and participate in client and stakeholder meetings • Actively seek new opportunities for growing/expanding work with existing clients • Identify and develop business with new clients, including lead generation and supporting proposal development • Oversee primary and secondary data collection efforts as well as conducting data analysis. • Provide guidance to junior and mid-level staff on methods; conduct quality check of results and deliverables • Lead and support technical report writing; contribute to draft reports, including results and actionable recommendations. • Communicate with clients in a timely manner and exhibit sound consulting business practices (timely delivery, managing to budget, margins, invoicing, aging) • Other duties as assigned.

• Gestión integral, gobierno y optimización del ecosistema de proveedores y socios estratégicos • Diseñar e implementar el marco global de gobierno, definiendo políticas, comités y mecanismos de escalamiento • Supervisar arquitecturas de integración garantizando estándares de seguridad, escalabilidad y observabilidad • Diseñar estrategias multi-partner y esquemas de redundancia activa-activa / activa-pasiva • Negociar, formalizar y administrar SLAs, OLAs y KPIs con métricas claras • Liderar la gestión de incidentes con partners, RCA y acciones preventivas • Identificar oportunidades de ahorro, renegociación y consolidación

• Provide strategic and operational leadership for consultative cloud solution delivery and implementation • Partner cross-functionally with Sales, Architecture, Support, and Product teams to deliver successful customer outcomes • Drive standardization, scalability, and continuous improvement across delivery processes and methodologies • Ensure adherence to architectural standards, security best practices, and product-aligned delivery frameworks • Oversee department operations, including resource planning, financial performance, and budget accountability • Lead, develop, and mentor a high-performing team through coaching, performance management, and career development • Serve as the primary escalation point for customer delivery issues, ensuring timely and effective resolution • Manage and prioritize multiple concurrent projects and initiatives across diverse customer environments • Identify opportunities to automate and optimize delivery processes to improve efficiency and consistency • Maintain awareness of emerging technologies and industry trends to drive innovation within delivery practices