• Drive end-to-end development of care agent tooling—from design through production—owning the full lifecycle and iterating based on agent feedback and operational metrics. • Build and evolve integrations between the contact center platform and Toast’s backend systems, enabling real-time access to customer data, account state, device information, and case history. • Own the reliability and performance of business-critical agent tools, ensuring they remain fast and available in a high-throughput, always-on support environment. • Partner closely with care operations to understand agent workflows, identify friction, and translate operational needs into solutions that improve resolution speed and efficiency. • Make pragmatic technical decisions that balance vendor platform capabilities, integration complexity, system reliability, and delivery speed—operating effectively within real-world constraints. • Contribute to technical design and architecture decisions, helping shape the foundation of Toast’s care tooling as the platform evolves and scales. • Mentor and support other engineers through code reviews, pairing, and technical guidance, fostering a culture of ownership, quality, and continuous improvement.

• Leads, mentors, and develops a team of software engineers through coaching, performance management, and career development planning • Fosters a culture of accountability, collaboration, innovation, and continuous improvement • Owns hiring, onboarding, succession planning, and overall team development • Promotes engineering excellence, quality standards, and operational rigor across the team • Guides architectural and design decisions to ensure scalable, reliable, and maintainable systems • Partners with senior engineers and architects to review system design, code quality, and technical strategies • Ensures adherence to secure coding practices, testing standards, and deployment processes • Balances technical debt reduction with delivery of new features and enhancements • Owns delivery commitments, ensuring milestones are achieved on time and with high quality • Plans and manages team capacity, roadmaps, and priorities aligned with business objectives • Identifies risks, dependencies, and trade-offs, communicating them proactively to stakeholders • Drives adoption of AI tools and best practices to improve development velocity • Continuously improves development processes and team effectiveness • Oversees operational support practices, including troubleshooting procedures and system reliability • Manages on-call rotations for mission-critical systems • Collaborates cross-functionally with Product, Design, QA, Security, Infrastructure, and Operations teams • Communicates technical concepts and delivery status to both technical and non-technical stakeholders

• Elaborar, acompanhar e revisar planos de projeto, cronogramas, curvas de avanço (físico e financeiro) e rundown. • Realizar análises de risco com foco em prazo, elaborando diretrizes contratuais e critérios de medição. • Analisar planos de gerenciamento de contratos e anexos contratuais, avaliando o impacto no prazo dos projetos. • Desenvolver e manter atualizado o cadastro de projetos e informações relevantes na carteira de projetos. • Monitorar o desenvolvimento das atividades do projeto, incluindo fabricação, construção e instalação de dutos, equipamentos e sistemas submarinos. • Acompanhar o diligenciamento de prazos em sites de fabricação, frentes de obra e embarcações. • Realizar análises quantitativas de recursos para implementação de projetos. • Estruturar e manter projetos no SAP, incluindo EAP, avanço físico e financeiro, replanejamento de atividades, gerenciamento de custos e apontamento de horas. • Realizar análises de risco, elaborando relatórios e apresentações para gerentes de projetos. • Preparar e verificar requisitos de auditoria. • Elaborar e revisar documentação técnica e de gestão de projetos, incluindo relatórios de engenharia, declarações de escopo, planos de gerenciamento, listas de documentos, AFEs e relatórios de insumos. • Analisar e cadastrar lições aprendidas, consultando banco de dados de projetos anteriores e identificando oportunidades de melhoria. • Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentações, incluindo análises de histogramas e relatórios de acompanhamento de entregas. • Realizar análises de gastos do projeto, comparando com a linha de base e identificando desvios. • Elaborar relatórios de acompanhamento de entregas críticas, como interligação de poços, ancoragem de unidades e instalação de equipamentos. • Levantar informações sobre necessidades de materiais e equipamentos, datas de necessidade, processos de aquisição e entrega, contratos existentes, pedidos emitidos e códigos de materiais. • Controlar indicadores de interligação e completação submarina e disponibilidade de recursos críticos, elaborando relatórios, planos de ação e apresentações de resultados. • Preparar apresentações com análises, gráficos e informações de demanda e disponibilidade de materiais e equipamentos (Power BI). • Suportar o gerenciamento das partes interessadas. • Analisar os procedimentos de Comunicação e Responsabilidade Social de empresas contratadas. • Prestar consultoria em gerenciamento de projetos (escopo, integração, comunicação, prazo, custo, recursos, partes interessadas e riscos). • Suportar tecnicamente a consolidação de informações de integração, comunicação, recursos, partes interessadas e riscos. • Gerenciar reuniões para fins de acompanhamento, planejamento, tratamento de anomalias, alinhamento de interfaces, interface com o cliente, integração de disciplinas, governança e definição de limites de responsabilidade.

• Develop a full stack solution targeted at reducing physician burnout and increasing physician patient engagement. • Take ownership of solutions meant to improve the quality of clinical documentation and improving patient care. • Solve interesting and complex problems using state of the art technology with impactful outcomes. • Participate in and make a mark on the team’s software development process. • Perform code reviews. • Participate in sprint planning and task breakdown. • Create design documents and peer review design documents.