• Monitor and respond to emails from the main support inbox, providing clear and professional communication to agent inquiries. • Assist agents with questions related to health insurance carriers, contracting processes, certification requirements, and RTS status. • Triage and forward emails to the appropriate Onboarding Specialist based on carrier type or inquiry topic. • Answer incoming phone calls and provide real-time support to agents with similar questions or concerns. • Maintain up-to-date knowledge of carrier guidelines, RTS requirements, and internal onboarding processes. • Document interactions and track common issues to support team improvement and efficiency. • Collaborate with onboarding specialists and other internal departments to ensure accurate and consistent information is provided to agents. • Identify urgent issues and escalate appropriately to ensure timely resolution. • Maintain confidentiality and data integrity in line with company policies and data protection regulations.

• Execute end-to-end onboarding transactions in ADP and HR systems with a high level of accuracy and timeliness • Initiate, monitor, and track: • Background checks • Motor Vehicle Record (MVR) verifications • Identify and resolve onboarding delays tied to system or data issues • Perform regular audits of new hire records to ensure: • Data accuracy (job codes, locations, start dates, etc.) • Compliance with internal standards • Maintain accurate and complete employee records to support: • Payroll readiness • Benefits eligibility • Downstream HR processes • Process onboarding for division-specific hires, ensuring correct workflows and requirements are applied • Partner closely with Talent Acquisition to ensure Day 1 system readiness • Collaborate cross-functionally with: • HR Operations • Payroll • IT • Follow established SOPs and controls to ensure compliance and audit readiness

• Manage the full onboarding process for new hires, ensuring a smooth and positive experience • Maintain consistent communication with new and existing staff to support engagement and retention • Build and nurture strong relationships with team members across the organisation • Coordinate onboarding schedules, documentation, and system access • Utilise tools such as Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, etc.) to manage records and workflows • Act as a point of contact for HR-related queries from staff • Support HR administrative tasks, including maintaining employee records and compliance documentation • Collaborate with internal teams to ensure onboarding processes are efficient and up to date • Monitor onboarding progress and follow up to ensure completion of all required steps

Role Description In dieser Rolle bist du zentral verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie dabei, erfolgreich mit Linkster zu starten: - Durchführung strukturierter Kunden-Onboardings (1:1 Calls & Sessions) - Schritt-für-Schritt-Einführung in die Linkster Performance Cloud - Unterstützung beim Aufsetzen von Setups und Prozessabläufen (z. B. Kampagnenstruktur, Tracking, Influencer-Auswahl, Briefings) - Vermittlung von Best Practices im Performance Influencer Marketing - Sicherstellen, dass Kunden schnell erste Ergebnisse und Erfolge sehen - Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Tech bei Fragen oder Herausforderungen - Identifikation von Verbesserungspotenzial im Onboarding-Prozess - Aufbau und Weiterentwicklung von Onboarding-Materialien (Guides, Templates, Trainingsinhalte) - Sicherstellung einer sauberen und strukturierten Abbildung aller Neukunden im CRM entlang definierter Onboarding-Prozesse Qualifications - Solides Verständnis im Influencer-Marketing – du verstehst, wie Kampagnen aufgebaut sind, wie Performance gemessen wird und wie die Zusammenarbeit mit Creatorn funktioniert - Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunde zu helfen und sie erfolgreich zu machen - Lösungsorientiertes Denken – du findest pragmatische Wege, Kunden weiterzubringen und kannst Bedürfnisse der Kunden einordnen und Lösungsansätze dafür skizzieren - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen - Schnelle Auffassungsgabe – du verstehst neue Tools und Prozesse schnell - Du hast Interesse daran, Wissen zu vermitteln und andere zu befähigen - Du bist souverän in Calls und kannst Gespräche aktiv führen - Du hast Interesse an der SaaS und der E-Commerce-Industrie (kein Muss, aber ein Plus) - Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch Benefits - Attraktives Einstiegsgehalt - Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung - Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland - Tiefe Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen - Viel Verantwortung & echter Impact auf den Kundenerfolg - Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem fast-paced und schnell wachsenden Umfeld