Linkster GmbH

Role Description In dieser Rolle bist du zentral verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie dabei, erfolgreich mit Linkster zu starten: - Durchführung strukturierter Kunden-Onboardings (1:1 Calls & Sessions) - Schritt-für-Schritt-Einführung in die Linkster Performance Cloud - Unterstützung beim Aufsetzen von Setups und Prozessabläufen (z. B. Kampagnenstruktur, Tracking, Influencer-Auswahl, Briefings) - Vermittlung von Best Practices im Performance Influencer Marketing - Sicherstellen, dass Kunden schnell erste Ergebnisse und Erfolge sehen - Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Tech bei Fragen oder Herausforderungen - Identifikation von Verbesserungspotenzial im Onboarding-Prozess - Aufbau und Weiterentwicklung von Onboarding-Materialien (Guides, Templates, Trainingsinhalte) - Sicherstellung einer sauberen und strukturierten Abbildung aller Neukunden im CRM entlang definierter Onboarding-Prozesse Qualifications - Solides Verständnis im Influencer-Marketing – du verstehst, wie Kampagnen aufgebaut sind, wie Performance gemessen wird und wie die Zusammenarbeit mit Creatorn funktioniert - Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunde zu helfen und sie erfolgreich zu machen - Lösungsorientiertes Denken – du findest pragmatische Wege, Kunden weiterzubringen und kannst Bedürfnisse der Kunden einordnen und Lösungsansätze dafür skizzieren - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen - Schnelle Auffassungsgabe – du verstehst neue Tools und Prozesse schnell - Du hast Interesse daran, Wissen zu vermitteln und andere zu befähigen - Du bist souverän in Calls und kannst Gespräche aktiv führen - Du hast Interesse an der SaaS und der E-Commerce-Industrie (kein Muss, aber ein Plus) - Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch Benefits - Attraktives Einstiegsgehalt - Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung - Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland - Tiefe Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen - Viel Verantwortung & echter Impact auf den Kundenerfolg - Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem fast-paced und schnell wachsenden Umfeld

Role Description In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen: - Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle - Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets - Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern - Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse - Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen - Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support - Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center & interne Wissensbasis) Entwicklungsperspektive: Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts. Qualifications - Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen - Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen - Starke Problemlösungsfähigkeit - Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen - Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen - Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen - Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten - Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus) - Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar - Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch Benefits - 14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung - Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung - Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland - Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen - Viel Verantwortung & echter Impact im Tagesgeschäft - Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit Company Description Linkster ist die Influencer Performance Cloud für die führenden Influencer Teams mit performanceorientierten Zielen in D-A-CH und Europa. Mit unserem dezentral organisierten Kern-Team bauen wir die besten Tools für die führenden Influencer Teams. Unser anspruchsvolles Produkt reicht von unserem einzigartigen Performance Tracking und Reporting über skalierbares Kampagnen Management, Content Monitoring und den einzigartigen Linkster AI Influencer Finder.

Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast. Linksters Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen Influencer Marketing zu einem profitablen Performance-Kanal auszubauen! Dazu haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von marktführenden Unternehmen wie SNOCKS, Junglück, Bears with Benefits, everdrop, KoRo, Calzedonia, Lillydoo, Purelei oder Kapten&Son seit Jahren erfolgreich genutzt wird und jährlich über 200 Mio. EUR-Influencer-Umsatz erfasst und analysiert. Wenn Du Spaß daran hast, technische Probleme zu lösen, Dich gerne tief in Code einarbeitest und gleichzeitig keine Berührungsängste im Austausch mit Kunden und nicht-technischen Teams hast, dann bist Du bei uns genau richtig. Aufgaben Als Junior Technical Solutions Engineer (oder Werkstudent:in) bei Linkster arbeitest du eng mit unserem CTO zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der technischen Problemlösung rund um unser Produkt – die Linkster Influencer Performance Cloud. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Kunden und Engineering und sorgst dafür, dass technische Herausforderungen effizient und sauber gelöst werden. - Du analysierst und löst technische Tickets aus dem Customer Success Team (z. B. Bugs, Datenprobleme, Logikfragen). - Du arbeitest dich eigenständig in bestehende Codebases ein und identifizierst Ursachen für technische Probleme. - Du kommunizierst aktiv mit Customer Success und Kunden, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen verständlich zu erklären. - Du einen modernen Development-Stack inklusive AI, um Lösungen effizient zu entwickeln und umzusetzen. - Du unterstützt bei Feature-Anpassungen und technischen Optimierungen unserer Plattform (Frontend: Angular, Backend: Ruby on Rails). - Du arbeitest eng mit unserem CTO zusammen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung in der technischen Umsetzung. Die Aufgaben sind vielseitig und bieten dir die Möglichkeit, tief in ein reales SaaS-Produkt einzutauchen und schnell Erfahrungen zu sammeln und Verantwortung zu übernehmen. Du bekommst direkte Einblicke in Produkt, Kundenanforderungen und technische Entscheidungsprozesse. Qualifikation - Das Wichtigste: Du hast Drive und Lust, technische Probleme eigenständig zu lösen. - Du hast Erfahrung im Programmieren (z. B. durch Studium, Projekte oder Praktika). Idealerweise in Ruby (on Rails), JS Frontend Frameworks (wie Angular), RESTful APIs und SQL Datenbanken (wie Postgres). - Du bist kommunikationsstark und kannst auch mit nicht-technischen Stakeholdern (z. B. Kunden, Customer Success) klar und verständlich sprechen. - Du bist analytisch stark und gehst strukturiert an Probleme heran. - Du verfügst über eine hohe Eigenmotivation und Freude am selbstständigen Arbeiten. - Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. - Du hast als Werkstudent:in 15–20 Stunden pro Woche Zeit oder bist in einer Vollzeitrolle verfügbar. Benefits - Attraktive Vergütung: 16 €/Stunde als Werkstudent:in oder wettbewerbsfähiges Gehalt in Vollzeit. - Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum: übernehme von Anfang an Projekte und stelle dich Herausforderungen. - Flexible Arbeitszeiten – passend zu Studium oder persönlichem Alltag. - Möglichkeit zu Remote-Arbeit. - Schnelle Lernkurve durch direkte Zusammenarbeit mit unserem CTO und dem erfahrenen Dev-Team. - Entwicklungsperspektiven innerhalb der Organisation (z. B. Übergang in eine Vollzeitrolle oder Ausbau der technischen Verantwortung). - Dynamisches, wachsendes Team mit starkem Fokus auf Performance und Ownership. Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinanderpassen. In 5 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team führen: - Bewirb dich auf eine unserer Stellenanzeigen. Einfach und digital: Ein Lebenslauf reicht uns für eine erste Bewertung. - Wir klären die wichtigsten Fragen bei einem kurzen Kennenlernen und checken, ob wir die gemeinsamen Werte teilen. - Mithilfe einer Arbeitsprobe finden wir heraus, ob du Feuer und Flamme für deine zukünftige Aufgabe bist. - In einem persönlichen Gespräch lernst du deine zukünftigen Teammitglieder und unsere Gründer kennen. - Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erhältst du alles was du benötigst und wir starten in dein persönliches Onboarding.