• Build productive and strong relationships with multiple customers and develop connections with stakeholders to understand their unique operational challenges and map these to the value of Sparkrock products. • Engage with customers to understand the current state of system use and pain points, status, and goals around technical, user, and business success. • Create customer-centered success plans and execute Business Reviews. • Collaborate with various internal teams (product, marketing, services) and share customer-centric feedback. • Provide strategic advice to customers based on a thorough understanding of the current Sparkrock products and future roadmap-based improvements, expansions, and add-on solutions.

Role Description Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów. To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem. - Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły. - Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy. - Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji. - Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów. - Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację. - Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS. Qualifications - 3+ lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach. - Silnych umiejętności analitycznych z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia. - Doświadczenia w budowaniu programów retencyjnych, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn). - Udowodnionego sukcesu w poprawie wskaźników odnowień lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów. - Doskonałych umiejętności komunikacyjnych z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły. - Głębokiego zrozumienia cykli życia klientów SaaS, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji. - Biegłej znajomości języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie). Benefits - Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru) - Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru) - Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane) - Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę) - Platformę do nauki języka angielskiego - Platformę Worksmile

• Lead and manage the global Dynalite System Expert team • Oversee customer engagements across content, training, and support • Develop and oversee tools, resources, and training programs • Create and manage training content • Lead and manage the UAT team to ensure solutions align with business requirements • Manage customer engagement across content, training, and support

Role Description Bist du bereit, die treibende Kraft hinter außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der Türkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d) – Remote Türkei bei GoStudent übernimmst du eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Schüler:in die Unterstützung erhält, die er:sie zum Erfolg braucht. Deine Rolle auf unserer Mission: - Kundensupport: Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Live-Chat und E-Mail – hauptsächlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von Übersetzungstools für Märkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande. - Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte Lösungen für verschiedene Märkte zu entwickeln. - Organisation & Problemlösung: Du koordinierst Nachhilfesitzungen, kümmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen. - Schnittstelle: Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst für reibungslose Abläufe. Qualifications - Erfahrung im Kundendienst (2–5 Jahre) – Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in einem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse mit. - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus. - Tool-Kompetenz – Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und Übersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein. - Kommunikationsstärke & Kundenfokus – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, reagierst einfühlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende Lösung. - Struktur & Eigeninitiative – Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Benefits - Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. - Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. - Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben. - Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen. - Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist. - Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. - Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation.