• Lead and manage the global Dynalite System Expert team • Oversee customer engagements across content, training, and support • Develop and oversee tools, resources, and training programs • Create and manage training content • Lead and manage the UAT team to ensure solutions align with business requirements • Manage customer engagement across content, training, and support

Role Description Bist du bereit, die treibende Kraft hinter außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der Türkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Deutschsprachiger Kundenberater (m/w/d) – Remote Türkei bei GoStudent übernimmst du eine Schlüsselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Schüler:in die Unterstützung erhält, die er:sie zum Erfolg braucht. Deine Rolle auf unserer Mission: - Kundensupport: Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Live-Chat und E-Mail – hauptsächlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von Übersetzungstools für Märkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande. - Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte Lösungen für verschiedene Märkte zu entwickeln. - Organisation & Problemlösung: Du koordinierst Nachhilfesitzungen, kümmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen. - Schnittstelle: Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst für reibungslose Abläufe. Qualifications - Erfahrung im Kundendienst (2–5 Jahre) – Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in einem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse mit. - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus. - Tool-Kompetenz – Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und Übersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein. - Kommunikationsstärke & Kundenfokus – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, reagierst einfühlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende Lösung. - Struktur & Eigeninitiative – Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Benefits - Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. - Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. - Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben. - Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen. - Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist. - Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. - Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation.

• Build and maintain strong relationships with professional breeders on MundoAnimalia. • Provide tailored guidance on how to list, promote, and manage ads effectively. • Proactively reach out via phone and email to ensure breeders’ satisfaction and success. • Identify opportunities to improve breeder engagement and retention. • Collaborate with marketing to design and run outreach or education campaigns. • Help strengthen the breeder community through trust-building and transparent communication. • Work closely with PMG’s broader Customer Success and Operations teams across Europe.

• Drive and coordinate the platform rollout across multiple APAC markets. • Act as the 'voice of the region.' • Lead remote training sessions and workshops. • Provide proactive, high-quality support via ServiceNow. • Run regular status meetings between regional APAC clients and European stakeholders. • Travel to Singapore and potential other regions will be required.