• Own a portfolio of clients, ensuring high retention, satisfaction, and long-term growth. • Act as the primary point of contact, building trusted advisor relationships with stakeholders. • Lead monthly performance reviews, strategy calls, translating data into clear business outcomes. • Proactively identify risks and implement solutions to prevent churn. • Collaborate with internal teams to develop and execute strategies across: Paid Ads (Google Ads, Meta, TikTok, etc.) and SEO (technical, on-page, and growth strategies). • Ensure campaigns align with client goals such as lead generation, ROAS, and pipeline growth. • Interpret campaign performance and provide actionable recommendations to improve results. • Identify and drive upsell and cross-sell opportunities within existing accounts. • Support clients in scaling their marketing efforts through new channels, increased budgets, or additional services. • Track client performance using tools like ClickUp and CRM systems. Ensure timely delivery of campaigns, projects, and optimizations. Maintain clear documentation of client activities, progress, and forecasts.

Deliver high-quality instruction in assigned Economics courses while utilizing technology to enhance the curriculum. Maintain office hours for student support and establish clear evaluation standards to foster academic success.

• Build productive and strong relationships with multiple customers and develop connections with stakeholders to understand their unique operational challenges and map these to the value of Sparkrock products. • Engage with customers to understand the current state of system use and pain points, status, and goals around technical, user, and business success. • Create customer-centered success plans and execute Business Reviews. • Collaborate with various internal teams (product, marketing, services) and share customer-centric feedback. • Provide strategic advice to customers based on a thorough understanding of the current Sparkrock products and future roadmap-based improvements, expansions, and add-on solutions.

Role Description Jako Customer Success Retention Manager przejmiesz stery w walce o lojalność naszych klientów. Twoim celem będzie coś więcej niż tylko 'dbanie o wskaźniki' - będziesz realnie wpływać na kondycję biznesu, tnąc churn i budując strategię utrzymania. Twoimi partnerami będą zespoły pozostałe zespoły CS, Produktu, Marketingu i Operations, z którymi wspólnie wypracujesz rozwiązania realnie zmieniające doświadczenia naszych klientów. To wysoce widoczna, nastawiona na wpływ rola, idealna dla kogoś, kto ma naturalną skłonność do przewodzenia i wpływania na to, jak nasi klienci pozostają zaangażowani i odnoszą sukcesy z naszym produktem. - Będziesz kierować i wspierać liderów zespołów oraz ich zespoły. - Będziesz opracowywać i wdrażać strategie retencji klientów i przychodów, które są zgodne z celami Booksy. - Będziesz monitorować wyniki, analizować dane i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów w ramach funkcji. - Będziesz prowadzić interdyscyplinarne przeglądy ryzyka i koordynować działania wymagane do ustabilizowania wyników klientów. - Będziesz wpływać na plany rozwoju Produktu i Operacji na podstawie spostrzeżeń związanych z czynnikami powodującymi rezygnację. - Będziesz tworzyć scenariusze retencji, ścieżki rozmów, aby wyposażyć zespoły CS. Qualifications - 3+ lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Customer Success, Sprzedaży, Retencji lub podobnych rolach. - Silnych umiejętności analitycznych z zdolnością do przekładania danych na jasne, możliwe do podjęcia działania usprawnienia. - Doświadczenia w budowaniu programów retencyjnych, scenariuszy (playbooków) lub ram zapobiegania rezygnacji (churn). - Udowodnionego sukcesu w poprawie wskaźników odnowień lub stabilizacji zagrożonych segmentów klientów. - Doskonałych umiejętności komunikacyjnych z zdolnością do wpływania na interdyscyplinarne zespoły. - Głębokiego zrozumienia cykli życia klientów SaaS, ryzyka odnowienia i sygnałów adopcji. - Biegłej znajomości języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i piśmie). Benefits - Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru) - Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru) - Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane) - Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę) - Platformę do nauki języka angielskiego - Platformę Worksmile