Role Description Qual o seu papel na construção desta trilha? - Liderar a implantação do produto, participar das reuniões de rituais do início do projeto. - Conduzir reuniões técnicas visando apoiar tecnicamente o cliente para parametrização da plataforma. - Analisar e realizar a importação dos materiais e planilhas do cliente. - Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis. - abrir, acompanhar e gerir os chamados da implantação, esclarecendo dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades. - Realizar diagnóstico de problemas. - Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno. - Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto. - Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos. Qualifications - Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente. - Experiência com implantação. - Domínio de Excel (incluindo PROCV e tratamento de dados). - Experiência com migração e manipulação de dados. - Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados. Requirements - Experiência com plataformas LMS ou LXP. - Familiaridade com implantação de sistemas. - Uso prático de IA generativa no trabalho. - Vivência em EdTech ou educação corporativa. Benefits - Vale alimentação e/ou refeição (R$837) - Inclusive nas férias. - Vale transporte. - Seguro de vida. - Auxílio home office (R$100). - Auxílio creche para crianças de até 6 anos. - Headhunter (valor por indicação de colaborador). - Indicação de clientes (valor por indicação de clientes). - Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita). - Convênio odontológico. - Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira). - Wellhub (plataforma de saúde e bem estar). - DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser). - Convênio Farmácia. - Licença maternidade estendida de 6 meses. - Licença paternidade estendida de 20 dias. - Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens. - FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio). - Mimos e gifts em datas comemorativas. - Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação). - Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha). - Verba Survival (auxílio educação no negócio). - DOTAcademy com cursos gratuitos. - Mobilidade interna. - DOTHUB (desenvolvimento de lideranças). - Cultura de feedback. - DOTKnows (peer learning). - Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil. - Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais. - Pessoas que é bom de estar perto. - Autonomia com responsabilidade. - Local para refeições (presencial). - Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial). - Área de convivência (presencial). - Momentos de integração e festas.

• Lead onboarding engagements for new enterprise customers, guiding them through initial setup and unblocking issues as they begin building on the LangSmith platform • Create and deliver live, interactive training workshops to help customer teams build foundational product knowledge and agent engineering best practices • Develop scalable enablement frameworks including technical tutorials, best-practice guides, and reference implementations • Act as the voice of the new user, synthesizing feedback and identifying friction points to inform the product roadmap in collaboration with Product and Engineering teams • Partner with Sales, Deployed Engineering, and Professional Services to define enablement strategies for prospective customers, demonstrating the value and ease of getting started with LangChain • Stay at the forefront of agent engineering in industry to identify evolving trends and quickly incorporate learnings into customer enablement materials

• Lead end-to-end onboarding and implementation for CreatorIQ customers, owning the process from assignment through successful handoff and delivering a white-glove customer experience. • Configure the customer’s CreatorIQ platform based on their package. • Serve as a trusted platform expert, delivering tailored trainings (based on their workflows, use cases, and success criteria) and guidance that enable customers to confidently adopt and scale their use of CreatorIQ. • Partner cross-functionally with Sales and Customer Success to align on customer goals, manage expectations, and ensure a seamless implementation and long-term success. • Apply CreatorIQ implementation methodology, best practices, and independent judgment to solve complex challenges, support continuous improvement, and contribute to platform and process enhancements with Product.

• Lead the implementation process for PetDesk customers, work closely with customers to gather requirements, configure the software to their specific needs, and ensure a smooth and efficient onboarding experience • Use a customer success-based conversation approach that focuses on educating customers on how we can help improve processes and save time. Conduct comprehensive training sessions to educate customers on how to use PetDesk's software features and functionalities effectively • Understand each customer's unique requirements and challenges. Analyze and interpret results in our backend system to inform the customer, problem-solve through issues, and give an accurate and confident response • Develop strong relationships with customers by providing exceptional service and support throughout the implementation process; act as a trusted advisor, offering guidance and best practices to help them optimize their use of PetDesk's client communication software • Identify and resolve technical issues or challenges customers encounter during implementation. Collaborate with internal teams, including product support, Sales, and CS, to ensure timely resolution of issues and customer satisfaction. • Maintain accurate documentation of customer interactions, implementation details, and configurations within our CRM. Generate reports and provide insights on implementation progress, challenges, and successes to internal stakeholders. • Manage an onboarding pipeline which includes approximately 30-40 customers at any one time and undertake 3-4 customer calls a day.