• Set up and manage courses • Prepare instructors for sessions • Host virtual classes and troubleshoot issues • Provide real-time support during classes • Track learner engagement and follow up • Suggest improvements based on feedback

Role Description Du bist eine einfühlsame und kommunikative Person, die im Kundenservice zu Hause ist? Du hast bereits Erfahrung in der Kundenberatung, liebst es, Probleme zu lösen und suchst eine berufliche Heimat in einem starken Team? Du wohnst in Spanien und möchtest gerne im Homeoffice arbeiten? Wir bieten dir eine Vollzeitstelle als Kundenservice als Home Office Mitarbeiter/in in einem Umfeld. Qualifications - Einfühlsame und kommunikative Persönlichkeit - Erfahrung in der Kundenberatung - Problemlösungsfähigkeiten - Bereitschaft, im Homeoffice zu arbeiten Requirements - Arbeitszeiten: Mo.-Sa. zwischen 11 - 20 Uhr deutscher Zeit - Verfügbarkeit für Schichten bis 20:00 Uhr und für Samstage - Bereitschaft, an spanischen Feiertagen zu arbeiten Benefits - Wertschätzende Unternehmenskultur - Sicherheit: echte Perspektive in einem stabilen, deutschen Unternehmen - Planbarkeit: Arbeitszeiten stehen mind. 14 Tage vorab zur Verfügung - Doppelte Vergütung für Arbeit an spanischen Feiertagen - Bonierung: Quantität, Qualität und Anwesenheit werden belohnt - 2 x im Jahr gemeinsames Meeting auf Palma - Grundgehalt: 20.800€/Jahr brutto bei 12 Monatsgehältern und 39 Stunden die Woche - 100€ Bonus im Monat in der Schulungszeit, danach faires Bonussystem mit bis zu 3,50€ pro Produktionsstunde zusätzlich

Role Description Intégré(e) à l'équipe Business Performance de la filiale France, nous recherchons un(e) administrateur CRM. Il/Elle sera responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM ainsi que de l'analyse des données pour soutenir les activités terrain. Il/elle joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des relations avec les professionnels de santé et l'augmentation des performances commerciales de l'entreprise. - Gestion du CRM : - Garantir la bonne utilisation des outils - Assurer le paramétrage fonctionnel (utilisateurs, rôles, règles de gestion, workflows, reporting) - Veiller à la qualité, cohérence et fiabilité des données issues de plusieurs sources - Détecter et corriger les anomalies, gérer le support niveau 1 / 2 auprès des équipes - Support opérationnel et Hypercare : - Répondre rapidement aux incidents utilisateurs - Suivre les bugs critiques et les résolutions quotidiennes - Assurer la communication sur les correctifs et les évolutions - Assurer l'accompagnement des collaborateurs - Amélioration Continue et alignement business : - Identifier les besoins d'évolution, analyser et prioriser les demandes utilisateurs - S'assurer de la cohérence globale du CRM avec les stratégies marketing, médicales et commerciales de la filiale France - Contribuer à la mise en place de parcours clients cohérents (médecins, pharmacies, hôpitaux) - Qualité des données : - Contrôler les données HCP/HCO (médecins, hôpitaux, pharmacies) - Effectuer les tests en préprod / UATs - Surveiller les flux avec les référentiels (IQVIA, etc.) - Aider au suivi des KPIs : activité, couverture, adoption CRM - Conformité & réglementaires Pharma : - Garantir la traçabilité des interactions HCP - Respecter RGPD, LAC, contraintes produit/spécialité - Formation : - Former la force de vente, les visiteurs médicaux et le management aux bonnes pratiques CRM - Créer des supports pédagogiques (guides, vidéos, e-learning) - Accompagner la montée en compétence des équipes et faciliter l'adoption Qualifications - Diplôme en Informatique ou domaine similaire - Expérience (minimum 3 ans) dans la gestion de CRM, idéalement dans le secteur de la santé ou de la visite médicale - Certification des outils CRM (Salesforce, OCE) - Excellentes compétences en analyse de données et en reporting - Bonne connaissance des technologies et des tendances CRM - Excellente communication et capacité à travailler en équipe - Compétences en formation et support aux utilisateurs - Rigoureux et organisé - Proactif et force de proposition - Orienté résultats et satisfaction client - Bonne compréhension des politiques et enjeux commerciaux Benefits - Atmosphère de travail collaborative et stimulante - Opportunités de développement professionnel - Environnement où l'intégrité, le respect et la qualité sont au cœur de notre mission

Mercier Consultancy MD is excited to offer a fantastic opportunity for a Polish Customer Support Representative to join a leading technology company based in Greece. This role includes a fully paid relocation package, making it an excellent chance for Polish-speaking professionals eager to work in a dynamic tech environment while enjoying the Mediterranean lifestyle. Key Responsibilities - Provide exceptional customer support to Polish-speaking clients regarding technology products and services through phone, email, and chat. - Address customer inquiries, troubleshoot technical issues, and resolve complaints promptly and effectively. - Maintain accurate and up-to-date records of customer interactions in the CRM system. - Collaborate with technical and other internal teams to ensure timely resolution of customer issues. - Stay informed about product updates, technology trends, and best practices to offer knowledgeable assistance.