Role Description Intégré(e) à l'équipe Business Performance de la filiale France, nous recherchons un(e) administrateur CRM. Il/Elle sera responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM ainsi que de l'analyse des données pour soutenir les activités terrain. Il/elle joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des relations avec les professionnels de santé et l'augmentation des performances commerciales de l'entreprise. - Gestion du CRM : - Garantir la bonne utilisation des outils - Assurer le paramétrage fonctionnel (utilisateurs, rôles, règles de gestion, workflows, reporting) - Veiller à la qualité, cohérence et fiabilité des données issues de plusieurs sources - Détecter et corriger les anomalies, gérer le support niveau 1 / 2 auprès des équipes - Support opérationnel et Hypercare : - Répondre rapidement aux incidents utilisateurs - Suivre les bugs critiques et les résolutions quotidiennes - Assurer la communication sur les correctifs et les évolutions - Assurer l'accompagnement des collaborateurs - Amélioration Continue et alignement business : - Identifier les besoins d'évolution, analyser et prioriser les demandes utilisateurs - S'assurer de la cohérence globale du CRM avec les stratégies marketing, médicales et commerciales de la filiale France - Contribuer à la mise en place de parcours clients cohérents (médecins, pharmacies, hôpitaux) - Qualité des données : - Contrôler les données HCP/HCO (médecins, hôpitaux, pharmacies) - Effectuer les tests en préprod / UATs - Surveiller les flux avec les référentiels (IQVIA, etc.) - Aider au suivi des KPIs : activité, couverture, adoption CRM - Conformité & réglementaires Pharma : - Garantir la traçabilité des interactions HCP - Respecter RGPD, LAC, contraintes produit/spécialité - Formation : - Former la force de vente, les visiteurs médicaux et le management aux bonnes pratiques CRM - Créer des supports pédagogiques (guides, vidéos, e-learning) - Accompagner la montée en compétence des équipes et faciliter l'adoption Qualifications - Diplôme en Informatique ou domaine similaire - Expérience (minimum 3 ans) dans la gestion de CRM, idéalement dans le secteur de la santé ou de la visite médicale - Certification des outils CRM (Salesforce, OCE) - Excellentes compétences en analyse de données et en reporting - Bonne connaissance des technologies et des tendances CRM - Excellente communication et capacité à travailler en équipe - Compétences en formation et support aux utilisateurs - Rigoureux et organisé - Proactif et force de proposition - Orienté résultats et satisfaction client - Bonne compréhension des politiques et enjeux commerciaux Benefits - Atmosphère de travail collaborative et stimulante - Opportunités de développement professionnel - Environnement où l'intégrité, le respect et la qualité sont au cœur de notre mission

Mercier Consultancy MD is excited to offer a fantastic opportunity for a Polish Customer Support Representative to join a leading technology company based in Greece. This role includes a fully paid relocation package, making it an excellent chance for Polish-speaking professionals eager to work in a dynamic tech environment while enjoying the Mediterranean lifestyle. Key Responsibilities - Provide exceptional customer support to Polish-speaking clients regarding technology products and services through phone, email, and chat. - Address customer inquiries, troubleshoot technical issues, and resolve complaints promptly and effectively. - Maintain accurate and up-to-date records of customer interactions in the CRM system. - Collaborate with technical and other internal teams to ensure timely resolution of customer issues. - Stay informed about product updates, technology trends, and best practices to offer knowledgeable assistance.

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