• Build and maintain contact forecasts across channels, incorporating seasonality, growth trends, product launches, and marketing initiatives • Translate forecasts into staffing and capacity plans across in-house and BPO teams • Monitor forecast accuracy and adjust assumptions based on performance and new data • Analyze customer support data to identify trends, drivers of volume, and opportunities for efficiency • Build and maintain models (Excel/Google Sheets, SQL, etc.) to support forecasting and operational decision-making • Deliver clear, actionable insights to leadership, highlighting risks, tradeoffs, and recommendations • Support initiatives to improve operational efficiency, including channel strategy, automation (AI), and process improvements • Partner with Product, Marketing, Data, and Operations teams to understand demand drivers and align planning • Establish and support operating cadences (weekly/monthly reviews, forecasting updates, capacity planning discussions) • Identify opportunities to improve agent utilization, reduce cost per contact, and maintain service levels • Support scheduling and real-time operations as needed, with a focus on improving systems rather than owning execution long-term • Collaborate with BPO partners to align on staffing plans and performance expectations • Simplify and improve existing processes to increase transparency and scalability • Identify opportunities for automation as tools and systems evolve • Help shape how customer operations planning evolves over time • Assess current tools and processes, identify opportunities for improvement, and partner cross-functionally to implement new solutions • Support and lead the rollout of new tools (e.g., WFM, reporting, or analytics platforms) to improve visibility and scalability

• Apply engineering principles and data analysis to investigate, analyze, plan, design, develop, implement, test, or evaluate systems, policies, support systems, and management related to RAM. • Review and prepare engineering and technical analyses, reports, change proposals, and other technical documentation. • Contribute to the development of Navy and commercial specifications in relation to RAM development, requirements, and management. • Implement Reliability-Centered Maintenance (RCM) processes in accordance with MIL-STD-3034. • Apply Reliability Block Diagram (RBD) analyses. • Ensure compliance with all relevant security requirements and maintain eligibility for a final U.S. Government security clearance.

DEINE AUFGABEN Jurafuchs ist eine Lernplattform für digitale juristische Bildung. Kanzleien setzen Jurafuchs gezielt als Weiterbildungslösung ein, um ihre Talente, von Praktikantinnen über wissenschaftliche Mitarbeitende bis hin zu Referendarinnen, optimal auf Klausuren und Examen vorzubereiten. Doch unser Anspruch geht weiter: Es reicht nicht, Lizenzen zu vergeben. Entscheidend ist, dass Jurafuchs im Arbeitsalltag wirklich genutzt wird und seinen Mehrwert spürbar entfaltet. Mehr als 25 führende Kanzleien, darunter Freshfields, Noerr und Allen & Overy, vertrauen bereits auf uns. Und genau hier kommst du ins Spiel. Du unterstützt uns dabei, unser B2B-Geschäft im Alltag sauber zu steuern und unsere Kanzlei-Kunden gut zu betreuen. - Du hältst den Kontakt zu unseren Kanzleien und bist erste Ansprechperson bei Fragen - Du unterstützt dabei, dass Kanzleien das Produkt aktiv nutzen - Du erkennst, wenn Nutzung zurückgeht und gibst Hinweise an das Team - Du erstellst Angebote und Rechnungen - Du pflegst und strukturierst unser CRM (HubSpot) - Du sorgst dafür, dass im Hintergrund alles funktioniert und unsere Kanzleien gut betreut sind. - Unterstützung im Sales-Prozess (z.B. durch Recherchetätigkeit) DEIN PROFIL - Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst den Überblick - Du gehst offen auf Menschen zu und kommunizierst klar und professionell - Du hast Interesse daran zu verstehen, wie ein Scale-Up funktioniert - Du bist sorgfältig und hast ein Auge für Details - Du packst mit an und übernimmst Verantwortung für deine Themen Wichtig zu wissen! - Du arbeitest ca. 8–10 Stunden pro Woche - Ein großer Teil deiner Arbeit liegt in der Strukturierung und Pflege von Prozessen (z. B. CRM, Kommunikation, Lizenzen) - Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, übernimmst aber eigenständig Verantwortung für deine Aufgaben WARUM WIR? - Du bekommst Einblicke in den Aufbau eines B2B-Geschäfts - Du arbeitest eng mit dem Team und den Gründern zusammen - Du lernst, wie Customer Success und operative Abläufe in der Praxis funktionieren - Du übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen Wenn du einen Nebenjob suchst, bei dem du wirklich mitdenken und Verantwortung übernehmen willst, bist du hier richtig. ÜBER UNS

• Plan, track, and manage logistics around biomarker sample collection across all our clinical trials, oversee sample shipments and testing at vendors, undertake sample reconciliation as needed, plan and inform teams on data delivery timelines, and manage final sample disposition. • Ensure adherence to the clinical study protocol, contribute to biospecimen collection guidelines in protocols, ICFs, and lab manuals, and lead finalization of data transfer specifications. • Maintain sample inventories, coordinate sample collection, and manage short-term and long-term sample storage solutions. • Work in close collaboration with relevant stakeholders including Biomarker Scientists, Data Management, Clinical Operations, Legal, Finance, Procurement, and Quality Assurance. • Support and coordinate review and finalization of MSAs, legal agreements, and other contracts related to clinical biomarker activities, labs, and partnerships. • Support QA in vendor audit and inspection activities. • Support activities related to biomarker budget planning and tracking of accruals. • Lead vendor selection, performance management, and vendor oversight to ensure compliance with Apogee standards. • Continuously identify and build best practices for process improvements. • Ensure high quality data generation by overseeing sample integrity and external collaborations.