• Drive the adoption of our platform among a diverse client base. • Understand customer needs deeply, guide them through personalized onboarding and ongoing engagement strategies, and ensure they realize the maximum value from our solutions. • Develop strong relationships with customers and implement strategies to increase customer retention and satisfaction. • Serve as the primary contact for any significant issues our customers face. • Regularly check in with clients to ensure they are satisfied with our services, understand new challenges they are facing, and provide appropriate support or solutions. • Identify opportunities for customers to use more of our services to help their businesses grow. • Conduct webinars, create user guides, and provide other training materials to help customers understand and fully utilize our software. • Work closely with the sales and product teams to share customer insights that inform new business strategies and product improvements. • Monitor and report on account health, usage, and client satisfaction metrics to provide insights and recommendations.

Du suchst einen klar strukturierten Arbeitsplatz mit festen Abläufen und klaren Zuständigkeiten? Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen gewissenhafte und organisierte Mitarbeiter (m/w/d) für unser Vertriebsteam in Hamburg, die Spaß daran haben, Menschen zu beraten, Termine zu strukturieren und Prozesse sauber umzusetzen. Dein Aufgabenbereich ist klar abgegrenzt: Du betreust warme Leads, führst strukturierte Erstgespräche und unterstützt unsere Finanzberater bei der Terminvorbereitung. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Wir arbeiten dich systematisch ein – Schritt für Schritt. Du bekommst klare Abläufe, Checklisten und Tools an die Hand, um professionell und effizient zu arbeiten. Vertriebserfahrung ist hilfreich, aber nicht notwendig. Dein Aufgabenbereich - Telefonische Betreuung von Interessenten auf Basis eines Gesprächsleitfadens - Durchführung strukturierter Erstgespräche zur Bedarfsermittlung - Pflege und Dokumentation der Kontakte im CRM-System - Organisation und Vorarbeit für Beratungstermine im Finanzbereich - Unterstützung bei Veranstaltungen, Seminaren und Team-Events - Wir bieten - Stabilität & Struktur: Geregelte Arbeitszeiten, klare Prozesse, feste Rollen - Systematische Einarbeitung: 2–4 Wochen strukturierte Übergabe mit Checklisten und Leitfäden - Langfristige Zusammenarbeit: Wir denken in Jahren, nicht in Projekten - Angenehmes Arbeitsumfeld: Modernes Büro in Hamburg oder remote – mit klarer Struktur und Teamfokus - Teamorientiertes Arbeiten: Jeder kennt seine Aufgaben, alle ziehen an einem Strang - Du arbeitest zuverlässig, pünktlich und diszipliniert - Du fühlst dich in klar strukturierten Abläufen wohl - Du hast eine angenehme, verbindliche Kommunikation – telefonisch und schriftlich - Du setzt Anweisungen präzise um und dokumentierst deine Arbeit gewissenhaft - Erfahrung in Vertrieb, Beratung oder Kundenbetreuung ist ein Plus – kein Muss

• Respond to client queries via email, live chat, and ticketing systems in a timely and professional manner • Onboard new clients and guide them through product or service features • Monitor client accounts to proactively identify and resolve potential issues • Liaise with internal teams to escalate and resolve complex client concerns • Maintain accurate records of all client interactions in the CRM • Gather client feedback and share insights with the team to improve service delivery

Company Description すべての始まりは2004年、カリフォルニア州の陽光あふれるサンディエゴで始まりました。革新的なエンジニアであるフレッド・ラディが、働き方を変革できる可能性を見出したのです。 それから今日まで、ServiceNowはグロ-バル市場のリ-ダ-として、革新的なAI強化テクノロジ-を8,100社以上のお客様に提供し、その中にはFortune 500に選ばれた企業が85％程含まれています。 当社のインテリジェントなクラウドベ-スプラットフォ-ムは、人・システム・プロセスをシ-ムレスにつなぎ、組織がよりスマ-トで迅速、そして優れた働き方を実現できるよう支援します。 しかし、これは私たちの旅の始まりに過ぎません。世界をより良く働ける場所にするという目的を追求する私たちと共に歩みませんか？ Job Description Customer Success Guide（CSG）は、ServiceNowジャ-ニ-の各タイミングで顧客が『適切なリソ-スを、適切なタイミングで』活用できるよう導き、投資価値の最大化を支援します。特にオンボ-ディング期間での支援を中核とし、利用状況（アダプション）やエンゲ-ジメントのシグナルを踏まえたプロアクティブなガイダンスを、スケ-ラブルに提供します。CSGはさまざまなシステムで提供されるアラ-トやプレイブックを活用し、マイルスト-ン進捗や顧客環境の健全性の兆候を把握し、顧客に適切なリソ-スやガイダンスを提供します。 具体的な業務内容： オンボ-ディング• ウェビナ-または個別オンボ-ディングを実施し、顧客がServiceNowの利用開始に必要なリソ-スへアクセスできるよう支援• ServiceNow CommunityおよびServiceNow Universityへの登録を促進・完了を支援• Platform Owner等の重要な顧客コンタクトを特定し、情報を整備• Implementation Academy参加の促進、Partner Portal／Now Create／Success Centerのベストプラクティス案内 アダプション支援• 利用状況を監視し、利用状況に問題がある顧客にプロアクティブにコンタクトし課題を特定• プレイブックに沿って課題のトリア-ジを行い、キュレ-ションされたコンテンツやベストプラクティスを案内• 非アクティブ／応答が得られない顧客へのアウトリ-チ、リスク兆候やネガティブイベントの早期検知とエスカレ-ション プロアクティブガイダンス• キャンペ-ンモデルのエンゲ-ジメントを実行し、顧客へ有益な情報提供を継続• アカウント調査（導入状況・傾向・アップグレ-ドサイクル等）を踏まえ、役立つリソ-スやイベントを提案 フィ-ドバック＆継続的改善• 顧客の声（製品・プロセス・テクノロジ-）を整理し、社内へ共有して改善ル-プに貢献 Impact機会の創出• 顧客の課題に対してImpactが有効と判断できる場合、アカウントチ-ムと連携し顧客にImpactを通じた利活用支援の機会を創出 Qualifications 応募資格：• B2B領域における顧客対応（カスタマ-サクセス／導入支援／サポ-ト）経験• 多数の顧客ポ-トフォリオを優先度付けし、計画的に実行できるスキル（マルチタスク／タイムマネジメント）• 顧客の利用状況やシグナルをもとに課題仮説を立て、適切なリソ-スへ誘導できる問題解決力• デ-タ（利用状況・エンゲ-ジメント・マイルスト-ン）を読み解き、アクションに落とし込む分析力• 社内外ステ-クホルダ-と協働し、エスカレ-ションや引き継ぎを円滑に進めるコミュニケ-ション力• AIを活用したシグナル検知・プレイブック運用など、テクノロジ-を活用してスケ-ルする業務運用への関心• 日本語に堪能であること• 日本国内での就労が認められていること（該当する場合） FD21 Additional Information Work Personas We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here . To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service. Equal Opportunity Employer ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. Accommodations We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance. Export Control Regulations For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. From Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.