Summary Carl Friedrik is a product design company challenging traditional luxury. We design and sell premium accessories and travel goods. We empower modern professionals in their day-to-day lives with our unique blend of intelligent design, fine craftsmanship and long-lasting quality. About the role We are looking for a motivated and talented individual to join our team as Customer Service Representative. Someone who is passionate about customer experience and driving improvements is a must. This will be a fast-paced and intensive role as you will work closely with the E-Commerce Customer Service Manager, helping to solve customer queries and improve customer support KPIs. Responsibilities: - To be the face of Carl Friedrik for the customer, staying up to date with all new projects and developing a strong understanding of our brand and products - Provide knowledgable and confident answers to customers on all platforms (online chat, email, social media, and phone) - Display initiative and an ability for problem solving - Action customer requests across a variety of e-commerce tech platforms and software - Liaise with our warehouse to help track shipments for customers and adjust orders accordingly - Liaise with our Global Payment System to help monitor customers payments/refunds, and returns - Building strong rapports with customers, going above and beyond to help solve their queries Ideal candidate We’re looking for a talented and highly motivated candidate to join our small, high-powered team. Working days - 5 days per week (Thurs - Mon) We are looking for someone that’s: - Passionate: You’re passionate about your role, your team, and serving our customers. - Proactive: You act without being told what to do and have the ability to self-handedly push a new project to the finish line. - Strong communicator: Both within the team and externally (excellent written/verbal skills). - Creative: You express creativity in your approach to problem solving. You always ask if there’s a better way to do something. - Problem solver: You are able to come up with creative and logical solutions to problems and action them with no assistance. Experience - Experience in a customer service or customer-facing role. - Technical understanding of order management softwares and e-commerce platforms. - Native level English. More about Carl Friedrik We are challenging the outdated practises that characterise the luxury industry. By selling direct-to-consumer, embracing sustainable materials and rejecting seasonal fashion, we are better positioned to serve our customer: the modern professional. Intelligent design is a crucial part of our ethos. Everyday accessories should be functional and a joy to use — so form always follows function in our creative process. Accessories must also meet the demands of modern living. So we only collaborate with the finest materials and craftsmen. The result: products that last a lifetime. Carl Friedrik in the media - New York Times: “Best refined briefcase for daily use: Carl Friedrik” - Forbes: “The new king in the leather goods space” - Featured in HBO’s Emmy award-winning drama, Succession. Benefits - Competitive salary - Contributory pension scheme - Annual company trip + frequent team social events - Flexible location, even remote - Premium co-working spaces in London and Barcelona - Join a fast-growing, agile and international team, passionate about innovation and making a difference

💡 ¿Quieres formar parte de un proyecto innovador que transforma la atención al paciente? Buscamos un/una Enfermer@ para integrarse en nuestro Patient Support Program (PSP), diseñado para mejorar la calidad de vida, la autonomía funcional y la adherencia terapéutica de los pacientes. 🤝 El PSP ofrece un enfoque multidisciplinar que coordina servicios de enfermería, junto con otros servicios como psicología y nutrición, garantizando el acceso al paciente a estos recursos especializados. 🎯 Tu rol será clave: además de brindar apoyo directo en consultas de enfermería, serás la figura central que coordine al paciente con los otros servicios del programa (psicología, nutrición, etc.), trabajando en estrecha colaboración con estos profesionales especializados. 🏡 Ofrecemos un entorno flexible, trabajo 100% remoto, y la oportunidad de impactar de manera positiva en la vida de los pacientes, contribuyendo a un modelo de atención más humano, integral y cercano. ✨ Si eres una profesional comprometida, organizada y con vocación de servicio, este es tu lugar. ¡Únete a nosotros y sé parte de un programa que marca la diferenc Número de vacantes: 1 Tipo de contrato: Fijo discontinuo Remuneración anual: 30.000 € brutos/año + 5.000 € bonus Ventajas sociales o económicas: - Todas las herramientas de trabajo incluidas. - Excelente ambiente de trabajo, abierto e inclusivo. 🎯 Lo que buscamos en ti 📋 Requisitos: -Formación en ciencias de la salud, enfermería, y estar colegiada en el Colegio de Enfermería. -Experiencia previa en programas de soporte a pacientes (requisito crítico). -Familiarización con comunicación de Eventos Adversos y procesos de reconciliación (Farmacovigilancia). -Conocimiento de Códigos de Buenas Prácticas y Códigos Éticos. -Manejo contrastado de plataformas CRM (Salesforce u otros). -Inglés a nivel de conversación. 💡Competencias: -Capacidad de comunicación, argumentación y escucha activa. -Habilidades analíticas, organizativas y de planificación, con alto sentido de responsabilidad. -Enfoque en la comunicación con el paciente y orientación a resultados. -Trabajo en equipo y colaboración cross-functional. -Creatividad, innovación, integridad, respeto y adaptabilidad. -Seguridad, confianza y capacidad para transmitir valores. -Fuerte motivación por el proyecto. LI-CES #LI-DNP IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights, and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com. IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism. At IQVIA, we believe that diversity, inclusion, and belonging empower our mission to accelerate innovation for a healthier world. We create a culture of belonging by valuing the perspectives of all talented employees worldwide and providing them with the opportunity to power smarter healthcare for everyone, everywhere. When our talented employees bring their authentic selves and their diverse experiences to work, they enable us to accomplish extraordinary things. Multifaceted thought processes spark innovation. Multi-talented collaboration harnesses innovation to deliver superior outcomes. Likewise, as part of this culture, IQVIA is committed to ensuring effective equality between women and men, integrating it as a strategic principle in its corporate and human resources policies.

Virtual Sales Specialist Consumibles Este rol dse encarga de asegurar el crecimiento rentable y sostenido del negocio de consumibles principalmente de las soluciones de restauradora, preventiva, endodoncia y laboratorio, generando demanda, captando nuevas oportunidades, reactivando clientes y apoyando la conversión de negocio mediante contacto remoto con clínicas, distribuidores y cuentas asignadas. Responsabilidades - Realizar llamadas de ventas consultivas por teléfono con clientes existentes; adquisición de nuevos clientes o prospectos; adquisición de clientes activos - Procesamiento de consultas y envíos de clientes - Uso del sistema CRM (Salesforce), incluida la documentación de las interacciones con los clientes y la entrada de pedidos - Extensión dirigida al cliente durante las campañas de ventas (dando soporte al equipo de ventas de campo, generación de clientes potenciales y generación de ingresos) - Soporte de iniciativas de ventas especiales y promociones de ventas virtuales - Comprometerse activamente con un grupo de clientes específico en función del producto o enfoque regional, impulsando relaciones de ventas continuas. El proceso de ventas implica: - Iniciar y cultivar contactos con los clientes para gestionar y cerrar acuerdos de manera efectiva. - Identificar de manera efectiva oportunidades para venta cruzada y venta ascendente por área de producto (comprender los accesorios de valor) - Crear cotizaciones convincentes que resalten tanto el valor comercial como los beneficios técnicos. - Negociar y finalizar contratos que se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales. - Brindar un servicio posventa excepcional para superar las expectativas del cliente y mantener los niveles de servicio acordados. (cuentas propias) - Mantener registros detallados de las actividades de ventas, interacciones con los clientes y comentarios del mercado usando el software CRM. - Entrada a la planificación de la cuenta y colaboración con el equipo de ventas de campo - Identificar oportunidades de venta cruzada en líneas de productos y unidades de negocio. - Contribución a la estrategia general de ventas según corresponda. - Mantente actualizado sobre las tendencias de la industria, las actividades de la competencia y los desarrollos de nuevos productos para proporcionar información y recomendaciones relevantes. - Colaborar de manera efectiva con los socios distribuidores según sea necesario en el proceso de venta. - Fomentar y mantener relaciones y asociaciones profundas tanto internamente con representantes de ventas externos como externamente con los clientes, garantizando la colaboración sostenida y el compromiso del cliente más allá de las interacciones de ventas iniciales. - La lista de clientes por representante de ventas puede definirse totalmente o puede variar de forma continua dependiendo del enfoque que adopte la unidad de negocio Requisitos - Formación médica comercial y/o (dental) completada con éxito, así como experiencia profesional en ventas, marketing o comunicaciones - 3-5+ años de experiencia en venta. - Experiencia en el uso de técnicas de ventas virtuales/digitales/remotas y con métodos de trabajo digitales. - Experiencia en manejar quejas y actuar como consultor de dispositivos médicos - Dominio de las herramientas de MS Office y un sistema ERP (idealmente Microsoft Dynamics AX) - La experiencia con un sistema CRM (preferiblemente Salesforce) es una ventaja - Interés en temas técnicos y médicos, con una fuerte atención al detalle y habilidades de seguimiento - Excelentes habilidades de comunicación organizativa, escrita y verbal - Español a nivel nativo o casi nativo; buen inglés escrito y hablado; italiano adicionales es una ventaja - #LI-MB2

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