Role Description Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. - Impulsionar o engajamento do cliente utilizando o melhor canal de comunicação (compartilhamento de tela, chat, e-mail, reuniões online) - Atender chamados nos sistemas do cliente, qualificando, registrando e solucionando as demandas com foco na experiência do usuário final - Colaborar com equipes internas e externas (Atlassian, vendors, áreas de desenvolvimento, licenças, vendas, etc.) assumindo o ownership do ticket mesmo quando a solução não depende exclusivamente do suporte - Facilitar e conectar chamadas de conferência envolvendo múltiplas equipes para resolver escalonamentos de cliente - Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe, entendendo os casos de uso e ajudando o cliente a alcançar seus resultados de negócios - Criar, revisar, aprovar e publicar artigos de conhecimento, documentações internas, materiais de onboarding e guias técnicos - Registrar relatórios de bugs com passos detalhados para reprodução, testes realizados e possíveis soluções alternativas - Levantar solicitações de features e apontar problemas de documentação do produto, agregando contexto e detalhes relevantes - Realizar sessões de compartilhamento de conhecimento (internas e com o cliente), identificar necessidades de treinamento e apoiar na curadoria do material de treinamento - Executar planos de onboarding para novos membros da equipe e apoiar tecnicamente os colegas no dia a dia - Aplicar metodologias e ferramentas de troubleshooting para diagnosticar e solucionar problemas operacionais de média a alta complexidade - Determinar causas potenciais dos problemas, estruturar hipóteses e elaborar metodologias de teste claras, evitando solicitações repetidas de informações ao cliente - Acompanhar e fazer follow up de atendimentos em andamento, garantindo resolução dentro dos prazos e SLAs estabelecidos - Manter o sistema de chamados sempre atualizado, com notas internas relevantes, meeting notes e registro de toda a investigação realizada - Monitorar métricas, qualidade, relatórios e participar de reuniões técnicas com o cliente e com a liderança, propondo ações de melhoria - Identificar oportunidades de melhoria em processos (do cliente e internos) e propor/participar de ações corretivas e preventivas - Operar com boa autonomia, iniciando em novas operações seguindo processos pré-definidos, desenvolvendo melhorias na própria performance e tomando ações proativas no seu trabalho Qualifications - Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade - Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), com foco em comunicação assertiva, clara e empática com clientes, liderança e pares - Capacidade de investigação e resolução de problemas, com análise crítica de cenários, sugestão de soluções alternativas e boa estruturação do troubleshooting - Orientação ao trabalho em equipe, colaborando ativamente com colegas, apoiando outros membros do time e contribuindo para um ambiente seguro e cooperativo - Visão de impacto e causalidade, entendendo as consequências das suas ações para o cliente, produto e equipe - Relacionamento interpessoal desenvolvido, incluindo atenção à fala dos colegas, participação em reuniões internas e inteligência intercultural com o time do cliente - Autoconfiança para tomar decisões em tickets de média complexidade e conduzir reuniões com o cliente de forma autônoma - Ética profissional alinhada ao código de cultura e conduta da empresa - Flexibilidade para se adaptar a mudanças do cliente e internas, ajustando a forma de trabalho e apoiando situações extraordinárias dentro do seu escopo - Comprometimento com as entregas e resultados do time, comunicando riscos, dúvidas e pontos de atenção - Foco no cliente, oferecendo uma experiência de suporte excelente, com empatia, comunicação concisa e atenção aos objetivos do cliente contratante Requirements - Experiência em gerenciamento de filas de atendimento, cumprimento de SLAs e follow ups de tickets - Conjunto sólido de práticas de troubleshooting para casos de média a alta complexidade - Vivência com software de help desk / service desk (como Jira Service Management) e uso de ferramentas de suporte remoto - Conhecimentos básicos em Linux (linha de comando) para apoiar investigações - Inglês em nível que permita comunicação escrita e falada em qualquer canal necessário - Noções de métricas de Customer Support e metas (tempo de resposta, tempo de solução, SLA etc.) - Conhecimentos básicos em bancos de dados e SQL (MySQL, Postgres) para executar queries simples e adaptar consultas a partir de exemplos - Noções de Apache Tomcat e conceitos de Proxy, Network, SSH, VPNs e Load Balancer para levantar possíveis causas e realizar verificações - Capacidade de testar chamadas REST API (via linha de comando ou ferramentas como Postman) - Conhecimento básico em metodologias ágeis (Agile, SAFe) e em ITIL / IT Service Management - Conhecimentos básicos em Active Directory/LDAP, SSO, SAML e servidores em nuvem para apoiar troubleshootings que envolvam essas tecnologias Benefits - Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex - Auxílio alimentação e/ou refeição - Cartão de multi benefícios - PLR (Participação nos Lucros e Resultados) - Plano de Previdência Privada - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida - Plano de saúde para seu pet - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa - 15 dias de férias a cada 6 meses - Auxílio mensal para trabalho remoto - Auxílio educação e creche - Parcerias educacionais - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Role Description Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você! Você se juntará à squad de Pagamentos, uma equipe focada em desenvolver os meios de pagamento da Paytrack. Temos três grandes produtos: o Paytrack Card, a Carteira Digital e Cartão Pós Pago. Nossa missão é oferecer os melhores e mais modernos meios de pagamento, garantindo conveniência e segurança para nossos clientes. Fará parte do seu dia a dia: - Ser o N2 em incidentes de infraestrutura e produção, investigando problemas de forma proativa e assumindo a liderança técnica na resolução; - Analisar logs, métricas e traces para diagnosticar falhas em aplicações e infraestrutura, utilizando ferramentas de observabilidade; - Investigar alertas de monitoramento, validar se são legítimos e tomar ações corretivas ou escalar conforme necessário; - Trabalhar com AWS (EC2, RDS, Kubernetes, load balancing, autoscaling), resolvendo problemas operacionais do dia a dia; - Colaborar com times de desenvolvimento na investigação de problemas que envolvem aplicação e infraestrutura; - Documentar incidentes, criar runbooks e procedimentos para evitar reincidências. Nossa stack tecnológica é: - Cloud: AWS (100% Cloud) - Orquestração: Kubernetes - Observabilidade: Datadog, Prometheus, Grafana, CloudWatch, ELK - CI/CD: GitHub Actions (preferencial), Jenkins, Bitbucket CI - Versionamento: GitHub (preferencial), Bitbucket - Containerização: Docker - Banco de Dados: PostgreSQL, MySQL, RDS - Linguagens de Automação: Python, Bash - Mensageria: Kafka, SQS Qualifications - Experiência comprovada como Analista Pleno em infraestrutura, preferencialmente com experiência em cloud (AWS); - Experiência anterior em ambientes de missão crítica, com responsabilidade por sistemas de alta disponibilidade e baixa tolerância a falhas; - Sólida experiência em ambientes Linux e servidores Virtuais; - Experiência com observabilidade: saber ler e interpretar logs, métricas e alertas (Datadog, Dynatrace, Prometheus, Grafana, CloudWatch, ELK ou similar); - Conhecimento prático de Kubernetes ou containerização em produção; - Experiência com CI/CD (Jenkins, Bitbucket CI, GitHub Actions); - Familiaridade com versionamento de código (Git, Bitbucket, GitHub); - Conhecimento de redes, DNS, load balancing e protocolos HTTP/HTTPS; - Capacidade de investigar problemas complexos, analisar dados e chegar a conclusões técnicas; - Perfil pró ativo e autônomo: você não espera ser chamado para agir, você identifica problemas e age; - Excelente comunicação: saber explicar problemas técnicos de forma clara, especialmente em situações de crise; - Mentalidade de ownership: você se responsabiliza pela confiabilidade dos sistemas.

• Perform routine data collection on machinery using vibration analysis tools. • Analyze vibration data to identify patterns and anomalies indicative of machine health. • Provide detailed reports on findings and recommend maintenance actions. • Collaborate with maintenance teams to schedule repairs and preventive maintenance. • Ensure adherence to safety standards and protocols during all activities. • Stay updated with the latest trends and technologies in vibration analysis. • Present and demonstrate technology products and services to prospective clients. • Understand client needs and provide tailored solutions to meet their requirements.

• Professional to monitor batch processes in a Mainframe environment, ensuring correct execution of production routines and operational continuity of systems. • The role will be focused on Private Pension systems (BVP), with emphasis on identifying failures, analyzing errors, and proposing solutions to maintain the correct sequencing of routines within the bank's defined processing window.