Reference: FOAT Über Athen Athen ist eine historische Stadt voller spektakulärer Denkmäler und moderner Museen. Auf dem Lycabettus-Hügel kannst du nicht nur den atemberaubenden Blick auf die Küste genießen, sondern auch die lokale Gastronomie wie Moussaka erleben. Durch das angenehme mediterrane Klima und die Sandstrände wirst du dich in Athen sofort wohl fühlen. Über die Stelle Wir sind ein großes Outsourcing-Unternehmen. Als einer der größten Anbieter von Produkten und Lösungen für den Kundenservice weltweit helfen wir Marken, eine bessere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen! - Biete deinen Kunden den bestmöglichen Support per Telefon und E-Mail bei verschiedenen Anliegen. - Gib genaue und vollständige Informationen und sorge dafür, dass Probleme schnell gelöst und beantwortet werden. - Beantworte die Fragen der Kunden freundlich, höflich und professionell. - Erreiche und übertreffe die gesetzten Ziele in Sachen Kundenservice, Einhaltung von Vorschriften und Produktivität. - Schaffe ein großartiges Kundenerlebnis! Deine Qualifikationen - Du sprichst Deutsch auf einem Minimum C1 Level und sprichst fließend Englisch (mindestens B1-B2). - Hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – mit ausgezeichneten Fähigkeiten in Telefongesprächen, aufmerksamem Zuhören - Du verfügst über hervorragenden Schreibfähigkeiten - Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägter Liebe zum Detail Lust zu lernen und voranzukommen Was wir anbieten - Home-Office Möglichkeiten für ganz Griechenland - Wunderschöne Großraumbüros mit einem tollen Ambiente - Sehr gute interne Entwicklungsmöglichkeiten - Großartiges Umzugspaket: - Kostenloser Flug nach Athen; Kostenloses WG-Zimmer für vier Wochen; Kostenloses WG-Zimmer in Athen für 3 Monate Wir freuen uns auf deinen aktuellen Lebenslauf.

• Manage and resolve customer order issues (delays, returns, exchanges, refunds, replacements) • Act as a bridge between Customer Support and Operations (warehouse, 3PLs, suppliers) • Monitor order flow and proactively identify fulfillment or delivery issues • Investigate root causes of customer complaints and drive solutions • Support returns and exchanges processes, ensuring efficiency and customer satisfaction • Track and report on key metrics (delivery times, return rates, issue resolution time) • Help improve SOPs and workflows to reduce friction and errors • Collaborate with CX teams to ensure consistent communication and tone

Role Description Join our community as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. - Deliver outstanding customer support via emails; - Identify customer needs and deliver solutions to exceed expectations; - Assist customers with troubleshooting technical products and applications; - Provide general product information and assist with sales queries; - Follow up with customers in a timely fashion to ensure all issues are resolved; - Identify trends in tickets and provide ideas to improve support processes; Qualifications - Excellent English communication skills (C1 for both spoken and written); - Experience in customer support role for a SAAS or cybersecurity company; - Tech-savvy with troubleshooting skills; - Experience with a CRM/help desk software (preferably Zendesk); - Strong analytical thinking and research skills, understanding KPI’s; - Positive, proactive and responsible attitude; - Personal computer (at least 8Gb of RAM) with a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload); Benefits - Flexible schedule; - Opportunity to cooperate fully remotely; - Inclusive international environment; - Compensation in USD; - Rewards for referring friends; - Balance between project workload and personal time, but also – internal health policy; - Responsive leadership interested in your development and long-lasting cooperation; - Greenhouse conditions for self-development; - A culture built on trust, with no time-tracking requirements; *The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.

Introductie Ben jij op zoek naar een werkgever waar je een lekker salaris kunt verdienen? Vind jij het leuk om in contact te staan met verschillende klanten? Een plek waar je vanuit het zonnige Griekenland kunt werken, waar je ook maar wil? Dan is de vacature als Customer Support Agent in Griekenland je op jouw naam geschreven! Wij zijn op zoek naar Customer Support Agents die ons komen versterken in het zonnige Griekenland! Wat jij krijgt Als Customer Support Agent in Griekenland voor een groot internationaal bedrijf is het erg belangrijk dat jij fijn kunt werken. Om dit voor jou mogelijk te maken is het kantoor modern ingevuld zodat jij ook de heetste dagen jouw hoofd koel kunt houden! Ook kun jij vanuit huis remote werken. Zie jij jouw kantoor al op 50 meter van het strand? Gratis koffie, thee en fruit staan voor jou klaar zodat jij vol energie de klanten kunt helpen. Omdat we work hard, play hard erg belangrijk vinden krijg jij een goed salaris! Omdat we snappen dat een overstap naar het buitenland niet niks is, helpen wij jou daar graag bij. Daarom dat vlucht en de eerste maand accommodatie voor onze rekening is. Op zoek naar een woning na het landen in Griekenland? Hier hebben wij ook iemand voor klaarstaan. Kortom; - Een goed salaris; Maandelijkse bonussen; - Optie tot remote werken; - Een laptop van werk; - Je vlucht op de kosten van het bedrijf; - in overleg gratis verblijf tot 4 maanden mogelijk. Wat je meebrengt Als Customer Support Agent in Griekenland heb jij een super vrije rol met maar 1 richtlijn; de klant zo goed mogelijk helpen. Jij staat aan het roer van de ervaring van de klant. Hiervoor is het belangrijk dat jij communicatief vaardig bent. Het zal voor de Nederlandse markt zijn, waarbij er in het bedrijf Engels gesproken wordt. Omdat het werk digitaal plaatsvindt, is het handig dat je overweg kunt met computers en een goede internetverbinding hebt wanneer je remote werkt. Heb jij de oplossing op de vraag van de klant al gevonden, super! Het is belangrijk dat je snel de juiste keuze kunt maken en sterk in je schoenen staat. Heb je al ervaring binnen deze job? Mooi! Is dit nog nieuw voor je en wil je dit graag leren? We helpen hier graag bij. Je hebt voor deze baan geen eerdere ervaring nodig. Kortom; - Geen eerdere relevante werkervaring vereist; - Sociaal en communicatief vaardig; - Vloeiend in Nederlands en minimaal B2 in Engels. Wat je gaat doen Als Customer Support Agent in Griekenland heb jij een super vrije rol waarbij het jouw doel is om op een zo’n goed mogelijke wijze de klanten een oplossing te bieden. Het werk kan op kantoor of remote vanuit huis gedaan worden. Vanuit je woonkamer pak je nog even een kopje koffie en doe jij je laptop open. Per telefoon of chat help jij de klanten verder met hun vraag of probleem om zo tot de beste oplossing te komen! Help jij de klant goed verder? Super! Daar kun je namelijk bonus mee verdienen. Kortom: - Helpen van de klant per telefoon of chat; - Vanuit kantoor of remote in Griekenland; - Je staat centraal voor de kwaliteit. Jouw werkplek Als Customer Support Agent in Griekenland kom jij te werken in een hypermodern kantoor waar jij van alle gemakken wordt voorzien! Na het helpen van de klanten heb jij natuurlijk honger en dorst, dus aan gratis versnaperingen geen gebrek. Verder zijn er genoeg opties om je eigen eten te bereiden! Zodat jij niet verhongerd raakt krijg jij ook een lunchkaart waarmee je € 5,- per dag kunt uitgeven. In Griekenland is het ook mogelijk om remote aan de slag te gaan als Customer Support Agent. Wil jij vanuit het hoge noorden werken, of liever vanuit een zonnig eiland dicht aan het strand? Alles is daarin mogelijk! Kortom: - Een hypermodern kantoor; - Gratis eten en drinken; - Lunchkaart van € 5,- per dag; - Goed bereikbaar; - Werken waar jij maar wil in heel Griekenland!