• General Systems Administration and support duties, including security reviews, patching, deployments, and AWS Account administration. • Ability to implement AWS Cost Savings, Security Gaps, and has excellent AWS Service knowledge in order to architect, design, and implement new large-scale systems. • Support pre-sales activities for designing and scoping new customer engagements. • Quality check existing support team work. • Implementing ways to automate and improve repetitive processes. • Identifying and investigating new ways to solve complex issues for our customers and present findings in simple, straight-forward solutions. • Ability to deal with ambiguity and juggle multiple tasks at once. • Ability to conduct an AWS Well-Architected Framework Review. • Participate in a 24x7 on-call rotation. • Mentor existing junior Support Engineers.

Description User Support & Onboarding • Handle onboarding/offboarding processes, account provisioning, and device configuration. • Assist with Microsoft Intune Autopilot setup and remote deployment of devices. Ticket & Asset Management • Document all support interactions and resolutions in the ticketing system. • Maintain accurate inventory of IT assets using our ITSM platform. Collaboration & Escalation • Work closely with the Director of IT and other IT team members to escalate complex issues. • Coordinate with external vendors and software providers for specialized support. • Deliver exceptional support with a focus on responsiveness and clarity. • Provide guidance and training to end-users on IT tools and best practices. Required Skills & Qualifications • 2+ years of IT help desk experience and 3+ years in customer service or technical support. • Strong knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Azure Entra, and remote support tools. • Familiarity with VOIP/cloud-based phone systems and IT security best practices. • Experience with Jira Service Desk, Tactical RMM, and Splashtop preferred. • Excellent communication skills and ability to research and resolve issues independently. • Associate degree in IT or equivalent experience preferred. Skills Windows, Help desk support, Support, Troubleshooting Top Skills Details Windows,Help desk support,Support,Troubleshooting Additional Skills & Qualifications • Deliver exceptional support with a focus on responsiveness and clarity. • Provide guidance and training to end-users on IT tools and best practices. Required Skills & Qualifications • 5+ years of IT help desk experience and 3+ years in customer service or technical support. • Strong knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Azure Entra, and remote support tools. • Familiarity with VOIP/cloud-based phone systems and IT security best practices. • Experience with Jira Service Desk, Tactical RMM, and Splashtop preferred. • Excellent communication skills and ability to research and resolve issues independently. • Associate degree in IT or equivalent experience preferred. Experience Level Intermediate Level Job Type & LocationThis is a Contract position based out of Durham, NC. Pay and BenefitsThe pay range for this position is $23.00 - $37.00/hr. Eligibility requirements apply to some benefits and may depend on your job classification and length of employment. Benefits are subject to change and may be subject to specific elections, plan, or program terms. If eligible, the benefits available for this temporary role may include the following: • Medical, dental & vision • Critical Illness, Accident, and Hospital • 401(k) Retirement Plan – Pre-tax and Roth post-tax contributions available • Life Insurance (Voluntary Life & AD&D for the employee and dependents) • Short and long-term disability • Health Spending Account (HSA) • Transportation benefits • Employee Assistance Program • Time Off/Leave (PTO, Vacation or Sick Leave) Workplace TypeThis is a fully remote position. Application DeadlineThis position is anticipated to close on Apr 4, 2026. h4>About TEKsystems: We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity. We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia. As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change. That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. About TEKsystems and TEKsystems Global Services We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

• Own and evolve the end‑to‑end SA‑CCR architecture framework, covering RC, PFE, EAD, netting sets, CSA/collateral recognition, and supervisory parameter governance • Design and implement scalable patterns using Delta Lake, Unity Catalog, and Databricks Workflows, ensuring lineage, RBAC, versioning, and long‑term maintainability • Lead Spark / PySpark computation strategy for large derivatives portfolios, optimizing scenario throughput and computational efficiency • Evolve batch‑based exposure calculations toward intraday recalculation, stress testing, and what‑if analytics • Design secure architectures covering entitlements, PII protection, legal‑entity segregation, and regulator‑ready audit evidence using versioned Delta tables and lineage tracking • Design architectures that support AI‑assisted recalculation and scenario testing • Intraday exposure analytics • Controlled experimentation without compromising auditability • Embed AI components within governed frameworks

Nous sommes Synapse Medicine, une scale-up HealthTech créée en 2017, qui révolutionne la sécurité médicamenteuse grâce à l’intelligence artificielle et au Big Data. Fondée par le Dr Clément Goehrs (CEO), le Dr Louis Letinier (CMO) et Alicia Bel-Letoile (CTO), Synapse Medicine rassemble aujourd’hui plus de 80 talents passionnés (ingénieurs, médecins, pharmaciens...) autour d’une mission commune : permettre à tous l’accès au meilleur de la médecine. Notre plateforme d’intelligence artificielle, reconnue par de nombreuses publications scientifiques internationales et des partenariats majeurs tels que Harvard et le CHU de Bordeaux, améliore le quotidien de milliers de professionnels de santé et de patient. Ensemble, nous avons fait de Synapse Medicine un leader français incontestable et nous accélérons notre expansion européenne et américaine, portée par une levée de fonds Série B de 25 millions de dollars en mars 2022. Dans ce contexte stimulant de croissance rapide, nous recherchons notre prochain Product Support Engineer pour contribuer au déploiement mondial de nos technologies. ⭐️ Nous avons besoin de vous ⭐️ En tant que Product Support Engineer, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la structuration du support, et la montée en puissance de nos produits (Synapse, Thériaque, MedGPT), utilisés par des acteurs majeurs du secteur de la santé. Vous interviendrez sur des solutions logicielles critiques, avec une forte dimensions technique, produit et innovation, incluant la conception de la knowledge base, l'automatisation des processus support et l'intégration de leviers IA. 🎯 Vos principales missions. Support & Expertise Technique - Prendre en charge les tickets L1/L2 - Diagnostiquer des incidents fonctionnels et techniques impliquant plusieurs couches applicatives (front, API, backend). - Assurer la résolution durable des incidents récurrents (root cause analysis). - Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Engineering sur les sujets complexes et à fort impact. - Contribuer au respect et à l’amélioration des SLA et KPI support. Conception de la Knowledge Base - Concevoir, structurer et maintenir la base de connaissances support (FAQ, runbooks, guides techniques). - Formaliser les procédures de résolution et bonnes pratiques. - Transformer les incidents récurrents en contenus exploitables (self-service, documentation interne). - Garantir la qualité, la cohérence et l’évolutivité de la documentation. Automatisation & IA - Identifier et mettre en œuvre des automatisations du support (triage des tickets, réponses standardisées, alertes). - Contribuer à la mise en place de solutions basées sur l’IA (assistants support, recherche intelligente dans la knowledge base, aide à la résolution). - Participer à l’amélioration des outils internes et des workflows support. - Mesurer l’impact des automatisations sur la performance opérationnelle (volume, délais, qualité). Amélioration Continue & Collaboration - Participer activement à la structuration d’un support scalable, robuste et orienté qualité. - Être force de proposition sur les outils, méthodes et indicateurs. - Travailler en collaboration transverse avec les équipes Delivery, Produit, Tech et Qualité. 🙌 À propos de vous 🙌 🎓 Background - 3 à 6 ans d’expérience en support technique, support applicatif ou support produit. - Expérience dans un environnement logiciel B2B / SaaS complexe. - Petit plus : Une expérience dans le secteur de la santé ou dans un environnement réglementé 🛠️ Hard skills Must have : - Support technique L1/L2 sur des applications complexes. - Très bonne compréhension des architectures applicatives (front / API / backend). - Maîtrise des APIs REST (HTTP, JSON) et des flux applicatifs. - Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents techniques. - Aisance avec les outils de ticketing, de documentation et de collaboration. - Anglais professionnel (écrit et oral). Nice to have (backend / frontend) : - Bases en SQL, connaissances backend (Python, Node, Java…, notions frontend (React, Vue…) - Connaissance d’environnements cloud ou Docker - Intérêt pour l’automatisation ou les sujets IA 🌟 Soft skills - Rigueur, sens du service et orientation client. - Esprit analytique et capacité de synthèse. - Autonomie et prise d’initiative. - Capacité à structurer et transmettre la connaissance. - Excellent esprit d’équipe et communication transverse. Envie d’en savoir plus sur Synapse Medicine ? 💰 Rémunération - Rémunération fixe selon expérience - Variable sur objectifs personnels et performance globale de l’entreprise - BSPCE 👍🏻 Package & avantage - Couverture Santé prise en charge à 100%: Alan (56€/mois + 28€ par enfant) - Carte Restaurant Edenred: 7,5€ (50% part employeur) - Transport : 50% de vos frais de transport pris en charge - Prime de vacances 🥰 Pourquoi-nous ? - Mission : Nous rejoindre, c'est vouloir apporter des services innovants au secteur de la santé en pleine révolution, tout en faisant partie d'une équipe soudée et solidaire. Nous sommes d'ailleurs dans le mapping 2025 des startups françaises à Impact réalisé par Bpifrance Le Hub, France Digitale et Mouvement Impact France 🎉 - Croissance : +15 collaborateurs nous ont rejoints en 2025 et nous recrutons encore 💪 - International : Nous lançons nos solutions sur le marché Européen et US. - Valeurs : chaque collaborateur porte fièrement nos valeurs d'audace, de bienveillance, de confiance et de liberté. 🙌 En bonus - Nos locaux sont (incroyables🤐) situés en plein cœur de Bordeaux (5 min du tram) - Nos 2 séminaires par an ont lieu dans des lieux toujours plus extraordinaires. - Évènements internes organisés chaque mois par Isabelle 🦸🏻‍♀️.