• Own and evolve the end‑to‑end SA‑CCR architecture framework, covering RC, PFE, EAD, netting sets, CSA/collateral recognition, and supervisory parameter governance • Design and implement scalable patterns using Delta Lake, Unity Catalog, and Databricks Workflows, ensuring lineage, RBAC, versioning, and long‑term maintainability • Lead Spark / PySpark computation strategy for large derivatives portfolios, optimizing scenario throughput and computational efficiency • Evolve batch‑based exposure calculations toward intraday recalculation, stress testing, and what‑if analytics • Design secure architectures covering entitlements, PII protection, legal‑entity segregation, and regulator‑ready audit evidence using versioned Delta tables and lineage tracking • Design architectures that support AI‑assisted recalculation and scenario testing • Intraday exposure analytics • Controlled experimentation without compromising auditability • Embed AI components within governed frameworks

Nous sommes Synapse Medicine, une scale-up HealthTech créée en 2017, qui révolutionne la sécurité médicamenteuse grâce à l’intelligence artificielle et au Big Data. Fondée par le Dr Clément Goehrs (CEO), le Dr Louis Letinier (CMO) et Alicia Bel-Letoile (CTO), Synapse Medicine rassemble aujourd’hui plus de 80 talents passionnés (ingénieurs, médecins, pharmaciens...) autour d’une mission commune : permettre à tous l’accès au meilleur de la médecine. Notre plateforme d’intelligence artificielle, reconnue par de nombreuses publications scientifiques internationales et des partenariats majeurs tels que Harvard et le CHU de Bordeaux, améliore le quotidien de milliers de professionnels de santé et de patient. Ensemble, nous avons fait de Synapse Medicine un leader français incontestable et nous accélérons notre expansion européenne et américaine, portée par une levée de fonds Série B de 25 millions de dollars en mars 2022. Dans ce contexte stimulant de croissance rapide, nous recherchons notre prochain Product Support Engineer pour contribuer au déploiement mondial de nos technologies. ⭐️ Nous avons besoin de vous ⭐️ En tant que Product Support Engineer, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la structuration du support, et la montée en puissance de nos produits (Synapse, Thériaque, MedGPT), utilisés par des acteurs majeurs du secteur de la santé. Vous interviendrez sur des solutions logicielles critiques, avec une forte dimensions technique, produit et innovation, incluant la conception de la knowledge base, l'automatisation des processus support et l'intégration de leviers IA. 🎯 Vos principales missions. Support & Expertise Technique - Prendre en charge les tickets L1/L2 - Diagnostiquer des incidents fonctionnels et techniques impliquant plusieurs couches applicatives (front, API, backend). - Assurer la résolution durable des incidents récurrents (root cause analysis). - Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Engineering sur les sujets complexes et à fort impact. - Contribuer au respect et à l’amélioration des SLA et KPI support. Conception de la Knowledge Base - Concevoir, structurer et maintenir la base de connaissances support (FAQ, runbooks, guides techniques). - Formaliser les procédures de résolution et bonnes pratiques. - Transformer les incidents récurrents en contenus exploitables (self-service, documentation interne). - Garantir la qualité, la cohérence et l’évolutivité de la documentation. Automatisation & IA - Identifier et mettre en œuvre des automatisations du support (triage des tickets, réponses standardisées, alertes). - Contribuer à la mise en place de solutions basées sur l’IA (assistants support, recherche intelligente dans la knowledge base, aide à la résolution). - Participer à l’amélioration des outils internes et des workflows support. - Mesurer l’impact des automatisations sur la performance opérationnelle (volume, délais, qualité). Amélioration Continue & Collaboration - Participer activement à la structuration d’un support scalable, robuste et orienté qualité. - Être force de proposition sur les outils, méthodes et indicateurs. - Travailler en collaboration transverse avec les équipes Delivery, Produit, Tech et Qualité. 🙌 À propos de vous 🙌 🎓 Background - 3 à 6 ans d’expérience en support technique, support applicatif ou support produit. - Expérience dans un environnement logiciel B2B / SaaS complexe. - Petit plus : Une expérience dans le secteur de la santé ou dans un environnement réglementé 🛠️ Hard skills Must have : - Support technique L1/L2 sur des applications complexes. - Très bonne compréhension des architectures applicatives (front / API / backend). - Maîtrise des APIs REST (HTTP, JSON) et des flux applicatifs. - Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents techniques. - Aisance avec les outils de ticketing, de documentation et de collaboration. - Anglais professionnel (écrit et oral). Nice to have (backend / frontend) : - Bases en SQL, connaissances backend (Python, Node, Java…, notions frontend (React, Vue…) - Connaissance d’environnements cloud ou Docker - Intérêt pour l’automatisation ou les sujets IA 🌟 Soft skills - Rigueur, sens du service et orientation client. - Esprit analytique et capacité de synthèse. - Autonomie et prise d’initiative. - Capacité à structurer et transmettre la connaissance. - Excellent esprit d’équipe et communication transverse. Envie d’en savoir plus sur Synapse Medicine ? 💰 Rémunération - Rémunération fixe selon expérience - Variable sur objectifs personnels et performance globale de l’entreprise - BSPCE 👍🏻 Package & avantage - Couverture Santé prise en charge à 100%: Alan (56€/mois + 28€ par enfant) - Carte Restaurant Edenred: 7,5€ (50% part employeur) - Transport : 50% de vos frais de transport pris en charge - Prime de vacances 🥰 Pourquoi-nous ? - Mission : Nous rejoindre, c'est vouloir apporter des services innovants au secteur de la santé en pleine révolution, tout en faisant partie d'une équipe soudée et solidaire. Nous sommes d'ailleurs dans le mapping 2025 des startups françaises à Impact réalisé par Bpifrance Le Hub, France Digitale et Mouvement Impact France 🎉 - Croissance : +15 collaborateurs nous ont rejoints en 2025 et nous recrutons encore 💪 - International : Nous lançons nos solutions sur le marché Européen et US. - Valeurs : chaque collaborateur porte fièrement nos valeurs d'audace, de bienveillance, de confiance et de liberté. 🙌 En bonus - Nos locaux sont (incroyables🤐) situés en plein cœur de Bordeaux (5 min du tram) - Nos 2 séminaires par an ont lieu dans des lieux toujours plus extraordinaires. - Évènements internes organisés chaque mois par Isabelle 🦸🏻‍♀️.

• Efficiently work through tickets and escalations via Jira and Slack, operating at Deel Speed! • Leverage your strong technical skills to diagnose, troubleshoot, and resolve complex issues • Provide clear, concise, and actionable updates to internal teams about technical problems • Work closely with product, engineering and other global teams to resolve escalations • Specialize in different business areas like Payroll and become a subject matter expert • Help refine processes to enhance operational efficiency and reduce repetitive escalations • Create and maintain knowledge base articles to empower frontline teams • Continually learn the Deel platform, keeping up to date with product features and changes • Achieve and exceed multiple performance-related targets • Participate in ongoing product training and process improvement initiatives

• Review, gather, analyze, interpret, and synthesize scientific data and technical information for the purpose of determining environmental impacts on biological resources and aquatic habitats; evaluate the proposed project effects of human activities on fishery resources, protected species, and habitat. • Write combined ESA Biological Opinions, ESA Letters of Concurrence, and MSA responses to action agencies related to their Biological Assessments for listed salmon and steelhead, designated critical habitat, and essential fish habitat under NMFS jurisdiction. • Review biological assessments, permit applications, and/or consultation initiation packages from action agencies for listed salmon and steelhead, designated critical habitat, and essential fish habitat under NMFS jurisdiction and provide feedback and technical support to action agencies. • Provide pre‐consultation technical assistance to action agencies, applicants, or their representatives in response to inquiries. Examples of feedback are sufficiency, accuracy, or completeness; requests for further information for consultation purposes; recommendation of conservation measures, compliance with technical design standards. Feedback shall occur through written or oral communications and in group meetings. • Review applications from action agencies to enroll in existing programmatic consultations and draft letters or emails to enroll applications into existing programmatic consultations. Prepare environmental documentation pursuant to NEPA. • Prepare draft incidental take permits and other necessary documentation for ESA section 10 activities. • Revise the documents based on review comments received from WCR NMFS and General Counsel staff, technical comments received from the tribes and states, and based on substantive public review comments to complete final versions of the ESA, NEPA and other associated documents. • Coordinate with NMFS fish passage engineers for reviews of proposed designs. • Coordinate with NMFS’ Science Center and other federal, state, or academic researchers in evaluating the status of species and impacts from actions. • Prepare appropriate documentation for each consultation and follow WCR protocols for quality assurance, electronic filing, and consultation tracking. • Coordinate with Project Officer or Geographic Branch Manager on assignments, work products, and project schedule. Coordination calls and meetings as necessary with WCR Team Lead(s). • Participate in WCR teams as necessary to complete the tasks in this contract. • Follow recommendations from agency staff on legal, regulatory, or technical sufficiency and compliance. • Assist in the development and implementation of mitigation banks • Prepare appropriate documentation for each consultation, status review, or permit, including assembling and managing administrative records as necessary to provide adequate and proper evidence of agency business, timely response to requests for information, and compliance with NMFS internal directives. • Assist with compiling responses to Freedom of Information Act requests. • Participate in meetings with action agencies, applicants or permittees, special interest groups, state officials, and tribal representatives, as necessary.