¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. Tipo de Contrato: Regular (Undefined) ¿Qué estamos buscando? Funciones: - Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente. - Realizar la atención de llamadas de clientes de los segmentos designados según la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota. - Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacción en la atención. - Atiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales. - Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesoría y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades. - Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atención y generando la confianza y satisfacción del cliente. - Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, brindando asesoría y apoyo para lograrlo. - Ofrecer los productos disponibles por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios. - Derivar a los clientes a la oficina física más conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una buena experiencia cliente. - Realizar una revisión de clientes previo a la gestión proactiva de llamadas para entender la situación actual del cliente y ofrecer una asesoría personalizada. - Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor. - Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atención de calidad a los clientes. - Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generación de información para la mejora continua del canal. - Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atención. - Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. Así mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivel. - Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a través de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos. - Dar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas. - Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación. - Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT. - Cumplir con los KPI´s que se asignen para una gestión adecuada. - Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo. Requisitos: - Bachiller o estudiante de los últimos ciclos de Administración, Finanzas, Negocios o afín. - Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares. Banca responsable ​ Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Diversidad En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. Nuestros valores Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones. Requisitos legales Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

• Provides immediate, ongoing, and efficient information and problem resolution to students in a timely manner via telephone, e-mail, or electronic chat • Protects the privacy of student accounts through compliance with federal student privacy law (Family Education Rights and Privacy Act (FERPA)) • Develops efficient conflict resolution strategies and communications • Demonstrates skill in using Customer Relationship Management (CRM) and other software applications used in the Student Support Center • Resolves routine and escalated customer concerns in a professional and efficient manner • Maintains a productive working relationship with other APUS departments, such as Financial Aid, Fulfillment, Military Assistance, Student Services, Marketing, Admissions, etc • Meets or exceeds performance goals as determined by the AVP, Customer Service Operations and Student Communication • Keeps work area organized and in a professional appearance at all times • Adheres to assigned work schedule, which may vary and include evening and weekend hours • Assists other team members with special projects as assigned • Performs other duties as assigned

JOB OVERVIEW Working on Linguistic Validation projects, you are responsible for ensuring translations of Clinical Outcome Assessments are linguistically and culturally accurate. You possess fluency in two or more languages and have outstanding problem-solving skills that allow you to research industry-specific terminology. These projects require linguists with a strong commitment to accuracy; you will play a key role in the effectiveness and success of IQVIA™ Translation Services operations. ESSENTIAL FUNCTIONS • Be a strategic partner in delivering on-time and quality translations • Carefully adhere to provided material and instructions to meet the requirements of the clients • Research industry-specific terminology to properly reflect the meaning and tone of the source content • Cross-reference specialized glossaries and translation tools to check the quality of the translation • Quality Check translation jobs before delivery for grammar, spelling and punctuation accuracy • Work with the IQVIA™ Translation Services team to identify gaps in instructions or any external issue that may affect the commitment to the client. • Flag project-specific queries in a timely manner • Maintain close communication with Project Management and Vendor Management teams with regards to own capacity REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE - Native in the target language - Fluency in source language(s) – spoken and written - Ability to work according to tight deadlines, as well as independently Preferred Skills and Requirements - Translation experience with clinical outcome assessments. - Prior experience performing any services within Linguistic Validation: dual forward translation, reconciliation, back translation. Please note that if your application is successful, you will have to go through a mandatory onboarding training before your profile is activated in the vendor database.

• Providing exceptional customer service • Fielding inbound questions, inquiries and/or information • Managing customer contacts via email, phone and/or chat • Strong listening skills and effective verbal and written communication • Troubleshooting and de-escalating customer issues • Accessing information from a variety of systems and references • Achieving the best solution for customer needs • Educating customers on applicable self-service options • Demonstrating excellent time management skills • Preparing daily, weekly or monthly reports • Serving as a resource and effectively interacting with all team members