What to expect Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung! Caspar Health wurde 2016 mit der Vision gegründet, allen Menschen den Zugang zu wirksamer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – jederzeit und überall. Über unsere digitale Plattform bieten wir nachhaltige, anerkannte Rehabilitationslösungen und begleiten Patient:innen mit einem interdisziplinären Team aus Therapeut*innen, Psycholog*innen und Ärzt*innen. Wenn du Lust auf Innovation, digitalen Wandel und engagierte Kundenbetreuung hast, erwartet dich bei uns die Chance, in einem wachstumsstarken Unternehmen echten Impact zu schaffen. Als Kundenbetreuer*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnerkliniken und Caspar Health. Du verantwortest die qualifizierte Bearbeitung von Anfragen unserer Klinikpartner, begleitest die operative Zusammenarbeit im Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei. Your Challenges - Kundenkommunikation & Support - Als zentrale Ansprechperson für unsere Partnerkliniken bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert und sorgst so für eine verlässliche und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft - Datenmanagement & CRM - Du pflegst und verwaltest Kundenkonten und Ansprechpartner*innen unserer Klinikpartner in Salesforce und stellst sicher, dass alle relevanten Daten aktuell und zuverlässig sind – die Basis für eine strukturierte und effiziente Betreuung - Reporting & Analyse - Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports rund um Supportanfragen, Plattformnutzung und Kundenkonten, leitest Erkenntnisse ab und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe bei - Kundenschulungen & Plattformnutzung - Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Schulungen für Ansprechpartner*innen und Nutzer*innen auf Klinikseite und hilfst dabei, unsere Plattform sicher und effizient im Arbeitsalltag einzusetzen - Zusammenarbeit & Schnittstellen - Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter und bringst Feedback aus dem Alltag in nachhaltige Lösungen - Dokumentation & Optimierung - Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran, für effizientere Abläufe und bessere Betreuung Your profile - Kundenbetreuung - Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld, und unterstützt Kund*innen bzw. Ansprechpartner*innen lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen - Digitale Affinität - Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets) - Selbstständigkeit & Organisation - Du managst mehrere Aufgaben und Anfragen parallel, behältst stets den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient - Flexibilität & Engagement - Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support- und Betreuungsprozesse bei - Kommunikation & Sprache - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, für eine reibungslose Kommunikation mit unseren Partnerkliniken sowie die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team Why Caspar Health? - Remote-first mit flexiblen Arbeitszeiten – Office optional in Berlin Mitte oder 90 Tage im Jahr außerhalb Deutschlands - Passend dazu, unterstützen wir Dich mit einer monatlichen Homeoffice Pauschale und einem Essenszuschuss on Top - Genug Zeit zum erholen – mit 30 Tagen Urlaub im Jahr - Budget für Weiterbildung, Konferenzen & Coaching, passend zu deinen Potentialen und Entwicklungsmöglichkeiten - Hohe Eigenverantwortung & Entscheidungsfreiheit: kein Mikromanagement – wir stellen Expert*innen ein, die wissen was sie tun #MakeAnImpact! - Echte Zusammenarbeit: keine Silos, keine Eitelkeiten – wir haben schließlich alle die gleiche Vision vor Augen #ValueFocus! - Zugang zu allen Caspar-Angeboten im Bereich mentale & physische Gesundheit #HealthyTogether! - Und ja – Alle Snack-Wünsche die das Herz begehrt, gemeinsame Sport-Sessions, ein nie endender Getränke Kühlschrank & eine gute Portion Humor gibt’s auch Was uns als Team ausmacht - Wir leben Vielfalt – Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern Alltag - Feedback ist kein Tool, sondern Teil unserer Kultur - Wir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilft - Unser Antrieb ist Purpose – aber unser Anspruch ist Professionalität