• Own and manage high‑priority, business‑critical customer escalations through resolution • Serve as the incident lead during severity‑1 and high‑visibility situations, ensuring structured escalation processes are followed • Actively triage incoming critical cases and review long‑running incidents to determine next actions and risk mitigation • Coordinate cross‑functional internal teams and external stakeholders, including leadership, to drive timely resolution • Deliver clear, concise, and executive‑level written and verbal communications throughout the incident lifecycle • Track progress, risks, and dependencies during active incidents and ensure accountability across involved parties • Identify systemic gaps, operational breakdowns, and recurring issues surfaced during incident execution • Escalate internally as needed, up to executive levels, to remove blockers and resolve critical issues • Mentor and guide teams outside the escalation function on critical situation processes when required • Act as a crisis manager during catastrophic or politically sensitive customer events • Contribute to continuous improvement efforts, including process optimization, tooling enhancements, and reporting • Provide detailed incident reporting and insights to support decision‑making and long‑term improvements • Participate in team initiatives, projects, and on‑call rotation to support 24x7 global coverage

• Ayudar a diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con las soluciones de Fortra. • Responder a las solicitudes de soporte entrantes por correo electrónico, teléfono o sistemas de tickets. • Documentar problemas de clientes, resoluciones e interacciones con precisión en el sistema de soporte. • Ayudar a configurar y mantener entornos de prueba en función de las entradas de los clientes y las especificaciones del sistema bajo la guía de miembros senior del equipo. • Aprender sobre las soluciones de Fortra y mantenerse actualizado sobre procesos internos y mejores prácticas. • Trabajar en estrecha colaboración con miembros senior del equipo, observándolos para aprender técnicas avanzadas de resolución de problemas y análisis de sistemas. • Proporcionar orientación básica e instrucciones técnicas a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente las soluciones de Fortra. • Buscar proactivamente mejorar el conocimiento técnico a través de la experiencia laboral, sesiones de capacitación y retroalimentación de miembros de soporte más experimentados.

Vorrede Wir bei zollsoft entwickeln mit tomedo® eine der modernsten Arztpraxis-Softwarelösungen am Markt. Unser Ziel ist es, den Praxisalltag zu digitalisieren und zu vereinfachen. Ein zentraler Baustein dafür ist unser tomedo® Campus – ein strategisch wichtiges Projekt zur firmeninternen und -externen Wissensvermittlung. Hier wird Wissen nicht nur verwaltet, sondern erlebbar gemacht. Um diesen Bereich auf das nächste Level zu heben, suchen wir Dich! Wo Du mit anpacken kannst - Als Spezialist*in für (digitales) Lernen wirst Du zum Herzstück unseres Campus-Contents. Mit Deinem Gespür für gute Didaktik sorgst Du dafür, dass auch komplexe Inhalte verständlich, motivierend und zielgruppengerecht vermittelt werden. - Du konzipierst eigenständig E-Learning-Kurse und entwickelst bestehende Formate kontinuierlich weiter. Gleichzeitig bringst Du neue Lernformate auf den Weg, mit denen wir unseren Campus zukunftsorientiert ausbauen und aktuelle Trends im dynamischen E-Learning-Markt aufgreifen. - Du vernetzt Menschen miteinander, unterstützt interne Wissensträger als Sparringspartner und etablierst abteilungsübergreifende Content-Prozesse, die eine hochwertige Erstellung unserer Lerninhalte ermöglichen. - Das Feedback unserer Teilnehmenden nutzt Du gezielt, um Inhalte, Curriculum und Funktionen weiterzuentwickeln und zu optimieren. - Darüber hinaus begleitest Du unsere Fachexpert*innen bei der Planung und Durchführung lebendiger Webinare sowie interaktiver Online-Workshops und trägst dazu bei, Wissen erlebbar zu machen. - Diese Position ist einmal an unseren Standort in Jena (Homeoffice Tage sind möglich) und einmal full remote zu besetzen. Eine Teilzeitanstellung ab 30h/Woche ist kein Problem. Was Du mitbringen solltest - Du kommunizierst klar, überzeugend und begeisterst andere für das große Ganze. Dabei verfügst Du über sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und bringst ein ausgeprägtes Sprachgefühl mit. - Didaktik macht Dir Spaß und Du vermittelst Wissen modern, nachhaltig und zielgruppengerecht. Erste Erfahrungen in diesem Bereich hast du bereits gesammelt. - Strukturiertes, vorausschauendes Arbeiten verbindest Du mit einer klaren Serviceorientierung, um Abteilungen sinnvoll zu vernetzen und Kund*innen echte Erfolgserlebnisse zu ermöglichen. - Eine Hands-on-Mentalität zeichnet Dich aus, ob in der Postproduktion oder bei der Betreuung digitaler Lernformate. - Der Umgang mit moderner Software macht Dir Freude. Kenntnisse in Articulate, Moodle, WordPress oder der Content-Postproduktion sind ein Plus, aber kein Muss. - Komplexe Zusammenhänge erfasst Du schnell und bereitest sie verständlich für unterschiedliche Lernformate auf. Warum wir? Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 600 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren. Deine Vorteile bei uns: - Super Team und flache Hierarchien - Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung - Flexible Arbeitszeiten - Weiterentwicklung - Homeoffice/Mobiles Arbeiten - Team Events - Förderung der physischen und psychischen Gesundheit - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliche Krankenversicherung - Dienstradleasing/Jobrad - Hardwareleasing - Mitarbeiterrabatte - Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss - Erholungsbeihilfe - Essenszuschuss - Fahrtkostenzuschuss - Auslandsarbeit Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt bei uns! Lade Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und der relevanten Zeugnisse (Schul-, Ausbildungs-, Uni- und Arbeitszeugnisse) ganz einfach online auf unserer Homepage hoch. Sobald Deine Bewerbung bei uns angekommen bist, erhältst Du eine automatisch Bestätigung per Mail. Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unser Recruitingteam. Wir stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst uns unter jobs@zollsoft.de. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Website.

• Log and manage tickets, handling 1st and 2nd level requests; • Provide support for operating systems and software installation, Microsoft Office suite, networks, printers and peripherals, as well as maintenance of desktops and laptops; • Perform directory mapping (e.g., network drives), configure email (POP/Exchange), Lotus Notes, set up user profiles, install VPN, and configure IP settings; • Monitor, respond to and update tickets in the ticketing system to prevent queues that could compromise the project's SLA, and minimize ticket backlog as much as possible; • Create and update the knowledge base, procedures, support scripts and troubleshooting guides in the KCS portal.