• Ayudar a diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con las soluciones de Fortra. • Responder a las solicitudes de soporte entrantes por correo electrónico, teléfono o sistemas de tickets. • Documentar problemas de clientes, resoluciones e interacciones con precisión en el sistema de soporte. • Ayudar a configurar y mantener entornos de prueba en función de las entradas de los clientes y las especificaciones del sistema bajo la guía de miembros senior del equipo. • Aprender sobre las soluciones de Fortra y mantenerse actualizado sobre procesos internos y mejores prácticas. • Trabajar en estrecha colaboración con miembros senior del equipo, observándolos para aprender técnicas avanzadas de resolución de problemas y análisis de sistemas. • Proporcionar orientación básica e instrucciones técnicas a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente las soluciones de Fortra. • Buscar proactivamente mejorar el conocimiento técnico a través de la experiencia laboral, sesiones de capacitación y retroalimentación de miembros de soporte más experimentados.

Vorrede Wir bei zollsoft entwickeln mit tomedo® eine der modernsten Arztpraxis-Softwarelösungen am Markt. Unser Ziel ist es, den Praxisalltag zu digitalisieren und zu vereinfachen. Ein zentraler Baustein dafür ist unser tomedo® Campus – ein strategisch wichtiges Projekt zur firmeninternen und -externen Wissensvermittlung. Hier wird Wissen nicht nur verwaltet, sondern erlebbar gemacht. Um diesen Bereich auf das nächste Level zu heben, suchen wir Dich! Wo Du mit anpacken kannst - Als Spezialist*in für (digitales) Lernen wirst Du zum Herzstück unseres Campus-Contents. Mit Deinem Gespür für gute Didaktik sorgst Du dafür, dass auch komplexe Inhalte verständlich, motivierend und zielgruppengerecht vermittelt werden. - Du konzipierst eigenständig E-Learning-Kurse und entwickelst bestehende Formate kontinuierlich weiter. Gleichzeitig bringst Du neue Lernformate auf den Weg, mit denen wir unseren Campus zukunftsorientiert ausbauen und aktuelle Trends im dynamischen E-Learning-Markt aufgreifen. - Du vernetzt Menschen miteinander, unterstützt interne Wissensträger als Sparringspartner und etablierst abteilungsübergreifende Content-Prozesse, die eine hochwertige Erstellung unserer Lerninhalte ermöglichen. - Das Feedback unserer Teilnehmenden nutzt Du gezielt, um Inhalte, Curriculum und Funktionen weiterzuentwickeln und zu optimieren. - Darüber hinaus begleitest Du unsere Fachexpert*innen bei der Planung und Durchführung lebendiger Webinare sowie interaktiver Online-Workshops und trägst dazu bei, Wissen erlebbar zu machen. - Diese Position ist einmal an unseren Standort in Jena (Homeoffice Tage sind möglich) und einmal full remote zu besetzen. Eine Teilzeitanstellung ab 30h/Woche ist kein Problem. Was Du mitbringen solltest - Du kommunizierst klar, überzeugend und begeisterst andere für das große Ganze. Dabei verfügst Du über sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und bringst ein ausgeprägtes Sprachgefühl mit. - Didaktik macht Dir Spaß und Du vermittelst Wissen modern, nachhaltig und zielgruppengerecht. Erste Erfahrungen in diesem Bereich hast du bereits gesammelt. - Strukturiertes, vorausschauendes Arbeiten verbindest Du mit einer klaren Serviceorientierung, um Abteilungen sinnvoll zu vernetzen und Kund*innen echte Erfolgserlebnisse zu ermöglichen. - Eine Hands-on-Mentalität zeichnet Dich aus, ob in der Postproduktion oder bei der Betreuung digitaler Lernformate. - Der Umgang mit moderner Software macht Dir Freude. Kenntnisse in Articulate, Moodle, WordPress oder der Content-Postproduktion sind ein Plus, aber kein Muss. - Komplexe Zusammenhänge erfasst Du schnell und bereitest sie verständlich für unterschiedliche Lernformate auf. Warum wir? Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 600 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren. Deine Vorteile bei uns: - Super Team und flache Hierarchien - Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung - Flexible Arbeitszeiten - Weiterentwicklung - Homeoffice/Mobiles Arbeiten - Team Events - Förderung der physischen und psychischen Gesundheit - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebliche Krankenversicherung - Dienstradleasing/Jobrad - Hardwareleasing - Mitarbeiterrabatte - Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss - Erholungsbeihilfe - Essenszuschuss - Fahrtkostenzuschuss - Auslandsarbeit Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt bei uns! Lade Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und der relevanten Zeugnisse (Schul-, Ausbildungs-, Uni- und Arbeitszeugnisse) ganz einfach online auf unserer Homepage hoch. Sobald Deine Bewerbung bei uns angekommen bist, erhältst Du eine automatisch Bestätigung per Mail. Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unser Recruitingteam. Wir stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst uns unter jobs@zollsoft.de. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Website.

• Log and manage tickets, handling 1st and 2nd level requests; • Provide support for operating systems and software installation, Microsoft Office suite, networks, printers and peripherals, as well as maintenance of desktops and laptops; • Perform directory mapping (e.g., network drives), configure email (POP/Exchange), Lotus Notes, set up user profiles, install VPN, and configure IP settings; • Monitor, respond to and update tickets in the ticketing system to prevent queues that could compromise the project's SLA, and minimize ticket backlog as much as possible; • Create and update the knowledge base, procedures, support scripts and troubleshooting guides in the KCS portal.

ThermalWorks LLC has an exciting opportunity for a Technical Support Technician to join our team, working directly with Director of Service and focusing on serving as the front line of the Technical Service organization, providing first response, system validation, and high-quality data capture during events. In addition to core monitoring and escalation duties, the Technical Support Technician will support customer experience (CX) needs as required, enabling cross-time-zone continuity. Their role is execution-focused and operates within defined approval boundaries to support safe, timely decision-making by Technical Service leadership. The Technical Support Technician needs to be agile, professional, trustworthy with confidential information and comfortable in a rapidly changing environment. The right person can work well both independently and with a team. ThermalWorks values efficiency and strives to maintain smooth operations. Our primary focus is on providing an integrated cooling system for data centers and commercial buildings that dramatically reduces the energy demand, water consumption and cost of cooling. It transforms the economics and eco-metrics of commercial cooling with zero water solutions that outperform air- and water-cooled systems in any climate. ThermalWorks solutions are sustainable and cutting-edge. For that reason, we are highly selective about the people we bring on board because our work depends on it. Change and progress happen quickly, and we must be able to trust one another to be honest, communicative, reliable and self-motivated. We seek ultra-creatives and superstar performers with a sense of humility and a hunger to make a positive impact in the world. We offer flexibility and endless growth opportunities to those who can harness their skills and talents and identify how and where to use them to add value. ThermalWorks is one of several “inspired infrastructure” companies that work collaboratively under our parent company, Endeavour Energy, LLC. At the heart of this ecosystem is a diverse group of bright, passionate, dedicated people, working together to make a real difference for people and the planet. ThermalWorks is looking for someone to join our team to help us move the needle toward sustainable change. Are you ready to join the journey? Key Responsibilities Include but are not limited to: - Respond to alarms, calls, and tickets; validate mode, temperatures, flow, and unit status - Capture trends, screenshots, and event timelines - Execute approved runbook actions and stabilization steps - Escalate potential SOO or efficiency concerns with evidence, not speculation - Support EU CX as needed (time-zone coverage, coordination, data collection, escalation assistance) - Authority / Limits: - Overrides are permitted only when explicitly approved by the Director of Technical Service or Manager, Technical Support Operations - All overrides must be documented, time-bound, and reviewed post-action - No control tuning without approval - Success Looks Like: - Accurate, timely data capture that enables fast decisions - Disciplined escalation with complete context - Safe execution under pressure with minimal rework - Travel required during the training period Skills & Requirements Education / Experience - HVAC technical school - 2–4 years supporting HVAC, controls, or mission-critical systems Specific Skills / Abilities - 2–4 years supporting HVAC, controls, or mission-critical systems - Basic understanding of chilled water systems and control fundamentals - Ability to follow runbooks and escalation procedures precisely - Comfortable in a 24/7 support environment; strong documentation habits Great Place to Work Enjoy… A fast-paced, entrepreneurial culture focused on innovation. A flexible, autonomous work environment. A culture of respect, learning and excellence. Experienced, highly talented experts as team peers. Growth and travel opportunities. A team of change-makers having a significant impact on people and the planet. About Our Parent Company, Endeavour Energy Endeavour is the main hub—a self-sustaining incubation platform for innovation—within a larger ecosystem focused on sustainable infrastructure. It provides the space, time and all necessary resources to take advanced technologies from ideation through development to launch. Every day we are helping innovators to develop and launch global solutions to tackle global challenges, which is no easy task. Our teams work extremely hard because we all believe in Endeavour’s mission: to guarantee clean water and renewable energy to everyone, everywhere. We are working hard to decentralize infrastructure and deploy innovative energy, water and waste treatment solutions that are more sustainable and more profitable than those currently in existence. Our team of passionate change-makers want to leave the world better than the way we found it. Endeavour prides itself on hiring talented, highly motivated people because that’s what our mission requires. There is a strong sense of camaraderie between good-natured people who bring their A-game to work every day to make a difference. To work at Endeavour is to know that you are part of something special—something bigger than yourself. Today, we’re deploying solutions that are immediately scalable and profitable, including EV charging, data center cooling and waste to fuel systems. As we look to the future, Endeavour intends to remain at the forefront of innovation, taking on grander challenges based on the needs of our clients and of local economies. We hope that our Sustainable Habitat for Innovation towards a Purpose (SHIP) will be a model that inspires people and businesses to #jointhejourney. Together we can combine the best of what technology and the natural world can offer to ensure a regenerative/sustainable world for generations to come. Position: Technical Support Technician Full-Time or Part-Time: Full-Time Reports to: Director of Service Location: United States (Remote) Travel required during the training period Contact: recruiting@endeavourii.com