Role Description Als Solution Architect (m/w/d) entwickelst du innovative, ganzheitliche Lösungen für komplexe Kundenanforderungen. Von der ersten Analyse bis zur finalen Präsentation verbindest du Customer Experience, Transformation und KI-Technologien intelligent miteinander. - Du entwickelst innovative, ganzheitliche Lösungskonzepte, die Customer Experience, Transformation und den Einsatz von KI-Technologien intelligent verbinden. - Du analysierst Kundenanforderungen und Prozesse, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und in überzeugende Angebote und Ausschreibungsunterlagen zu überführen. - Gemeinsam mit interdisziplinären Teams gestaltest du zukunftsorientierte Service- und Transformationsmodelle, die passgenau auf individuelle Kundenbedarfe zugeschnitten sind. - Du steuerst die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern und interdisziplinären Teams, um alle Inhalte zu einer schlüssigen Gesamtlösung zu verbinden. - Komplexe Konzepte bereitest du in klar strukturierten, visuell ansprechenden Präsentationen auf. - Aktuelle Markt- und Technologietrends hast du dabei immer im Blick und bringst proaktiv Impulse ein. - Zudem übernimmst du Verantwortung für die methodische Weiterentwicklung unserer Solution-Design-Ansätze und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Vorgehensmodelle und Best Practices. Qualifications - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs bevorzugt, aber nicht zwingend notwendig. - Mehrjährige relevante Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care & Experience, Customer Service, (Strategie-)Beratung oder Solution Design. - Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Gestaltung und Umsetzung multidisziplinärer und/oder länderübergreifender Lösungen. - Fundiertes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, moderne CX-Technologien, Automatisierung und den Einsatz von KI. - Erfahrung in der Konzeption komplexer Lösungen sowie der Erstellung von Angeboten und Ausschreibungsunterlagen; idealerweise ergänzt durch Erfahrung in der Koordination interdisziplinärer Teams. - Souveränes Auftreten, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen. - Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel, sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte strukturiert und visuell ansprechend aufzubereiten. - Hohe Eigeninitiative, lösungsorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für digitale Transformation, innovative Kundenerlebnisse und aktuelle technologische Trends. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Requirements - Startdatum: flexibel nach Absprache - gerne aber zu sofort! - Location: Bosnien und Herzegowina - Location Type: 100% remote - Anstellungsart: Vollzeit - Positionen offen: 1 - Bewerbungsende: 26.04.2026 - Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf mit Motivationsbrief - Bewerbungssprache: Deutsch Benefits - Die Tätigkeit ist für Teilzeitbeschäftigte geeignet. Company Description Die Teleperformance fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt in besonderem Maße für Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.