Role Description Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá: - Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem. - Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier). - Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend. - Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho. - Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário. - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes. - Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce. Qualifications - Inglês avançado para conversação, leitura e escrita. - Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP. - Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala. - Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps. - Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript). - Capacidade de ler e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java. - Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração. - Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas. - Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty. - Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte. - Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos. - Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes. - Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial. Requirements - Experiência prática com o framework GraphQL. - Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE. - Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários. Benefits - Auxílio alimentação e/ou refeição. - Cartão de multi benefícios. - PLR (Participação nos Lucros e Resultados). - Plano de Previdência Privada. - Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. - Plano de saúde para seu pet. - Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. - 15 dias de férias a cada 6 meses. - Auxílio mensal para trabalho remoto. - Auxílio educação e creche. - Parcerias educacionais. - Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

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• Competent contact for end users and IT staff from our customers' PACS teams on technical questions regarding the use of our image data management solutions • Independently handle and resolve customer inquiries and incidents in 1st-level support for our cloud and archive solutions as well as frontend servers and applications • Technical remediation of incidents in 2nd-level support within our archive applications and on frontend servers • Analytical approach: perform root-cause analyses and work cross-departmentally to remedy incidents • Monitor services and applications on internal and customer systems • Responsible for operating and managing the archive applications in our data centers • Actively contribute to the continuous improvement of our support and operational processes

Role Description As an IT Support Engineer I, you will use your knowledge and specialized skills to implement technical solutions and provide high quality support for computer hardware, operating systems, or enterprise application software across sites in a defined geographical area. You are able to determine when it is appropriate to deviate from a standard practice to accomplish the desired result. You can troubleshoot and solve straightforward problems that do not have defined SOPs. Qualifications - 4+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP) experience - Bachelor's degree - Experience in IT client, server, and network service delivery Requirements - 1+ years of Windows Server technologies: AD, DFS, Print Services, SCCM experience - 2+ years of troubleshooting in a multi-user high availability environment experience - 2+ years of PC repair, troubleshooting, deployment and liquidation experience - 1+ years of IT client, server, and network service delivery experience - 2+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP) experience - 2+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience - 2+ years of supporting and maintaining a corporate network environment experience - High school or equivalent diploma - 2+ years of computer networking experience - Experience supporting video conference and teleconference equipment Company Description