Telepaxx Medical Data GmbH

• Competent point of contact for users and IT staff from our customers' PACS teams for technical questions regarding the use of our imaging data management solutions • Independently handle and resolve customer inquiries and incidents in 1st-level support for our cloud and archive solutions as well as frontend servers and applications • Technical resolution of incidents in 2nd-level support for our archive applications and on frontend servers • Analytical approach: perform root-cause analyses and work cross-functionally to resolve issues • Monitor services and applications on internal and customer systems • Responsible for the operation and management of archive applications in our data centers • Escalation management and ongoing technical support for major customers • Continuous improvement of internal support processes and technical mentoring of team members • Structuring and expanding system and software documentation as well as the internal knowledge base

Role Description Sie haben Lust darauf, unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann kommen Sie in unser Support Team! Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung im Healthcare/ MedTech Bereich sorgen Sie dafür, dass die Verarbeitung von sensiblen Patientendaten reibungslos läuft – eine Aufgabe, die wirklich zählt. - Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen. - Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen. - Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern. - Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung. - Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen. - Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren. - Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden. - Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern. - Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank. Qualifications - Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation. - Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld). - Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7. - Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen. - Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL). - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken. - Freude am direkten Kundenkontakt. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse. Benefits - Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert. - Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen. - Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact. - Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken. - Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden. - Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung.

• Competent contact for end users and IT staff from our customers' PACS teams on technical questions regarding the use of our image data management solutions • Independently handle and resolve customer inquiries and incidents in 1st-level support for our cloud and archive solutions as well as frontend servers and applications • Technical remediation of incidents in 2nd-level support within our archive applications and on frontend servers • Analytical approach: perform root-cause analyses and work cross-departmentally to remedy incidents • Monitor services and applications on internal and customer systems • Responsible for operating and managing the archive applications in our data centers • Actively contribute to the continuous improvement of our support and operational processes