• Lead and manage the components of supply management and logistics, including personnel, inventory, procurement and contract fulfillment. • Build and maintain vendor relationships as well as customer relationships • Sourcing and procurement, reporting, cost reduction, and margin improvement • Review and maintain inventory levels • Formulate and implement policies on processes to improve service, enhance the supply chain, and increase return on investment • Maintain the safety and security of the facility in accordance with OSHA standards and enforce all policies, rules, regulations and procedures set by the organization • Complete the analysis and identification of process gaps and continuous improvement opportunities, inspiring changes and lean improvements in operations. • Participate in leadership meetings and represent associate concerns, policies and guidelines to the management team • Represent the organization to customers, associates and leadership as needed

• Support the Central Operations team with daily operational tasks • Act as the first point of contact for our restaurant partners and customers, assisting them in resolving any type of issue • Build strong relationships with our customers and restaurant partners • Support the efficient management of inbound communication channels • Assist in collaborating with cross-functional teams to improve our operational processes • Participate in brainstorming sessions to enhance Central Operations processes • Work in shifts, primarily evenings and weekends

Role Description In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für einen strategischen Enterprise-Kunden, treibst die End-to-End Delivery, leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Initiativen und bist zentraler Ansprechpartner für alle operativen und Delivery-relevanten Themen – mit Fokus auf Customer Satisfaction und Customer Success. - Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Kunden. - Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations. - Du führst ein cross-funktionales Team in einer Matrixstruktur. - Du treibst Release Planning und Customer Communication voran. - Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern auf Kundenseite auf. - Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Gaps in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um. - Du stellst klare Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher. - Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz. - Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Enterprise-Kunden. - Du priorisierst Features, Bug Fixes und Improvements in Abstimmung mit Product und Engineering. - Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management. - Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement). Qualifications - 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management (idealerweise in SaaS/Tech). - Erfahrung im Management komplexer Enterprise-Kunden. - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams. - Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen. - Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting. - Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Enterprise-Projekte. - Erfahrung in Triage, Escalation Management und Cross-functional Coordination. - Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination. - Ausgeprägte Stakeholder Management Skills. - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise. - Fließend Deutsch und Englisch. Benefits - Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 EUR zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung. - Eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, damit du ausgeglichen und gesund bleibst. - Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite von unserem Büro in Berlin aus oder remote innerhalb Deutschlands. - Täglich frisches Frühstück, Obst, Snacks und Kaffee in Barista-Qualität in unserem Büro in Berlin.

Role Description In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für einen strategischen Kunden im Public Sector, treibst die End-to-End Delivery, leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Initiativen und bist zentraler Ansprechpartner für alle operativen und Delivery-relevanten Themen – mit Fokus auf Customer Satisfaction, Growth und Customer Success. Du arbeitest eng mit Teams aus Product, Engineering und Customer Support zusammen und stellst sicher, dass Eskalationen sauber gemanagt werden, indem Du: - Delivery-Prioritäten definierst - die Einhaltung von SLAs sicherstellst - relevante Senior Stakeholder einbindest, um messbare Ergebnisse zu erzielen Gemeinsam gestalten wir eine Welt, in der Datenschutz und Sicherheit bestimmen, wie Organisationen kommunizieren - sicher, zuverlässig und skalierbar. Qualifications - 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management, idealerweise im Public Sector (SaaS/Tech) - Erfahrung im Management komplexer Public Sector Kunden - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams - Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen - Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting - Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Public Sector Projekte - Erfahrung in Triage, Escalation Management und funktionsübergreifender Koordination - Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination - Ausgeprägte Stakeholder Management Skills - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise - Fließend Deutsch und Englisch Requirements - Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Public Sector Kunden - Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations - Du führst ein funktionsübergreifendes Team in einer Matrixstruktur - Du treibst Release Planning und Kundenkommunikation voran - Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern im Public Sector auf - Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Lücken in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um - Du stellst Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher - Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz - Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Public Sector Organisationen - Du priorisierst Features, Bug Fixes und Verbesserungen in Abstimmung mit Product und Engineering - Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management - Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement) Benefits - Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 EUR zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung. - Eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, damit du ausgeglichen und gesund bleibst. - Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite von unserem Büro in Berlin aus oder remote innerhalb Deutschlands. - Täglich frisches Frühstück, Obst, Snacks und Kaffee in Barista-Qualität in unserem Büro in Berlin.