• Support the Central Operations team with daily operational tasks • Act as the first point of contact for our restaurant partners and customers, assisting them in resolving any type of issue • Build strong relationships with our customers and restaurant partners • Support the efficient management of inbound communication channels • Assist in collaborating with cross-functional teams to improve our operational processes • Participate in brainstorming sessions to enhance Central Operations processes • Work in shifts, primarily evenings and weekends

Role Description In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für einen strategischen Enterprise-Kunden, treibst die End-to-End Delivery, leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Initiativen und bist zentraler Ansprechpartner für alle operativen und Delivery-relevanten Themen – mit Fokus auf Customer Satisfaction und Customer Success. - Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Kunden. - Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations. - Du führst ein cross-funktionales Team in einer Matrixstruktur. - Du treibst Release Planning und Customer Communication voran. - Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern auf Kundenseite auf. - Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Gaps in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um. - Du stellst klare Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher. - Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz. - Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Enterprise-Kunden. - Du priorisierst Features, Bug Fixes und Improvements in Abstimmung mit Product und Engineering. - Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management. - Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement). Qualifications - 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management (idealerweise in SaaS/Tech). - Erfahrung im Management komplexer Enterprise-Kunden. - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams. - Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen. - Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting. - Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Enterprise-Projekte. - Erfahrung in Triage, Escalation Management und Cross-functional Coordination. - Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination. - Ausgeprägte Stakeholder Management Skills. - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise. - Fließend Deutsch und Englisch. Benefits - Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 EUR zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung. - Eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, damit du ausgeglichen und gesund bleibst. - Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite von unserem Büro in Berlin aus oder remote innerhalb Deutschlands. - Täglich frisches Frühstück, Obst, Snacks und Kaffee in Barista-Qualität in unserem Büro in Berlin.

Role Description In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für einen strategischen Kunden im Public Sector, treibst die End-to-End Delivery, leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Initiativen und bist zentraler Ansprechpartner für alle operativen und Delivery-relevanten Themen – mit Fokus auf Customer Satisfaction, Growth und Customer Success. Du arbeitest eng mit Teams aus Product, Engineering und Customer Support zusammen und stellst sicher, dass Eskalationen sauber gemanagt werden, indem Du: - Delivery-Prioritäten definierst - die Einhaltung von SLAs sicherstellst - relevante Senior Stakeholder einbindest, um messbare Ergebnisse zu erzielen Gemeinsam gestalten wir eine Welt, in der Datenschutz und Sicherheit bestimmen, wie Organisationen kommunizieren - sicher, zuverlässig und skalierbar. Qualifications - 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management, idealerweise im Public Sector (SaaS/Tech) - Erfahrung im Management komplexer Public Sector Kunden - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams - Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen - Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting - Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Public Sector Projekte - Erfahrung in Triage, Escalation Management und funktionsübergreifender Koordination - Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination - Ausgeprägte Stakeholder Management Skills - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise - Fließend Deutsch und Englisch Requirements - Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Public Sector Kunden - Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations - Du führst ein funktionsübergreifendes Team in einer Matrixstruktur - Du treibst Release Planning und Kundenkommunikation voran - Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern im Public Sector auf - Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Lücken in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um - Du stellst Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher - Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz - Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Public Sector Organisationen - Du priorisierst Features, Bug Fixes und Verbesserungen in Abstimmung mit Product und Engineering - Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management - Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement) Benefits - Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 EUR zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung. - Eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, damit du ausgeglichen und gesund bleibst. - Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite von unserem Büro in Berlin aus oder remote innerhalb Deutschlands. - Täglich frisches Frühstück, Obst, Snacks und Kaffee in Barista-Qualität in unserem Büro in Berlin.

• Audit the demo-to-customer lifecycle to identify friction and unlock conversion opportunities • Design and implement process improvements that reduce manual effort and accelerate cycle times • Own GTM playbooks, rules of engagement, and ensure best practices across the Sales tech stack (HubSpot, Apollo, Clari, JustCall, etc.) • Lead Weekly and Monthly Business Reviews end-to-end, from data synthesis to executive narratives • Build dashboards that surface leading indicators and enable proactive decision-making • Translate complex, multi-source data into clear insights with actionable recommendations • Own forecasting with scenario models to support quarterly and annual planning • Run forecast vs. actual reviews with root-cause analysis and course-correction plans • Partner with Sales leadership to set bottoms-up, data-backed targets and drive AI/ML adoption in forecasting • Act as the operational bridge across Sales, Marketing, and Customer Success, ensuring clean data flows and aligned execution • Lead cross-functional initiatives to strengthen pipeline management from qualification to close • Drive strategic projects and mentor junior team members to build operational rigour