• Own the health and success of your customers from go-live through to renewal and expansion • Proactively engage your clients at the right times to demonstrate value and identify opportunities for growth and advocacy • Use data insights to track client health, and forecast and mitigate risk of churn • Provide technical guidance and support on product features and functionalities. • Contribute to the scalability of the customer success team through automation and process optimization • Collaborate with product and engineering teams to synthesize customer feedback and drive product development that maps back to the needs of Narvar’s retailers • Partner with sales counterparts to ensure renewal and expansion opportunities are planned, forecasted and actioned efficiently • Collaborate with cross-functional teams to address technical or operational challenges promptly.

• Monitor and review e-commerce website functionality, identifying bugs or performance issues through regular site audits and testing. • Enter, manage, and follow up on IT tickets; coordinate with the IT and web development teams to ensure timely resolution of reported issues. • Conduct quality assurance (QA/ UAT) testing after bug fixes or system updates to verify successful resolution and functionality. • Maintain and update third-party platform integrations including Yotpo, OneTrust, and Narvar; ensure settings, feeds, and content remain accurate and up to date. • Support internal search functionality, ensuring relevant and optimized results for customers via Bloomreach. • Develop and maintain documentation of recurring website issues, bug trends, and standard operating procedures (SOPs) for ticket management. • Cross-train on all product setup processes within Salesforce Commerce Cloud in partnership with the E-commerce Operations team. • Assist in maintaining product data accuracy, category assignments, navigation, and content to ensure a seamless online experience.

Role Description Durch Digitalisierung und Automatisierung bringen wir das Backoffice unserer Kunden auf Vordermann. Du willst Buchhaltung neu denken – digital, modern, effizient? Dann bist du bei uns genau richtig. Unser Fokus liegt auf der digitalen Buchhaltung und der Optimierung von Geschäftsprozessen. Gemeinsam mit unseren Kunden – Unternehmern und Selbstständigen – schaffen wir Struktur, bringen Ordnung in ihr Büro und ihre Buchhaltung und sorgen für reibungslose, digitale Abläufe. Die gesamte Kommunikation findet bei uns über Online-Meetings und Dokumentation innerhalb verschiedener Systeme statt, um den Informationsfluss zwischen den Mitarbeitenden zu gewährleisten. Wir suchen dich: - Du hast einschlägige Erfahrung in der Buchhaltung mit Kunden im Bereich E-Commerce gesammelt. - Der Umgang mit Shopsystemen und Zahlungsanbietern ist für dich Routine. - Du hast Termine stets im Blick und übernimmst gerne die Koordination von typischen Fristen und Terminen in der Buchhaltung. - Du hast Lust, dich an der Weiterentwicklung der internen Prozesse zu beteiligen. - Uns ist egal, woher du kommst, ob du Mama/Papa bist oder einfach eine neue Herausforderung suchst. - Für uns ist wichtig, dass du deinen Job liebst sowie zuverlässig und genau arbeitest. - Du solltest dich mit unterschiedlichen Branchen auskennen, damit du bei Fragen wie „Welche Kosten kann ich absetzen?“ kompetent antworten kannst. - Ab sofort, 100 % remote auf Teilzeit und bei freier Zeiteinteilung an mindestens vier Tagen die Woche bei 20-25 Wochenstunden. Aufgaben: - Du übernimmst eigenständig die Buchhaltung für Kunden der Branche E-Commerce (Kreditoren / Debitoren) für bilanzierende Unternehmen sowie Unternehmen mit Einnahmen-Überschuss-Rechnung (EÜR). - Du stellst den vollständigen Transfer aller benötigten Daten aus den gängigen Shopsystemen wie Shopify, JTL oder WooCommerce sowie Marktplätze in die Buchhaltung sicher. - Du übernimmst die Einrichtung und Prüfung der gängigsten Systeme im E-Commerce. - Du kommunizierst selbstsicher und eigenständig mit Kunden sowie Ämtern oder Behörden. - Du koordinierst Fristen und Termine für deinen Kundenkreis und stimmst die anfallenden Aufgaben mit ihnen ab. - Zusätzlich übernimmst du administrative Aufgaben für deinen Kundenkreis wie beispielsweise Betreuung eines Mailpostfachs, Recherchen oder Anfertigen von Auswertungen. - Du bereitest Meldungen im Rahmen der Buchhaltung für unsere Kunden vor. - Du hast die Möglichkeit, dich an der Weiterentwicklung von internen Prozessen aktiv zu beteiligen und dein Wissen einzubringen. Qualifications - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Steuerfachangestellter, Bilanzbuchhalter) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung. - Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung mit, idealerweise mit Erfahrung im E-Commerce. - Du bist routiniert im Umgang mit Buchhaltungssystemen wie Agenda sowie den gängigsten E-Commerce-Systemen. - Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und hast eine Hands-On-Mentalität. - Du bist bereit, zu 100% digital zu arbeiten, ohne Papier. Benefits - Spannende und vielseitige Aufgaben, die du mit Eigenverantwortung und kurzen Abstimmungswegen umsetzen kannst. - 100 % remote – Du arbeitest komplett ortsunabhängig innerhalb Deutschlands. - Flexible Arbeitszeiten, die du mitgestalten kannst – inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich. - Wir bieten zahlreiche Fortbildungs- und Qualifizierungsangebote. - Arbeitsmittel (Laptop, Diensthandy) werden dir zur Verfügung gestellt. - Wir arbeiten zu 100% digital, benutzen kein Papier und nutzen moderne Software für unsere digitalen Prozesse. Company Description Office Management & Consulting Sabine Zay ist ein innovatives, zu 100 % digitales Unternehmen. Wir sind das Expertenteam für ein effizientes, strukturiertes und voll digitalisiertes Backoffice – mit besonderem Fokus auf digitale Buchhaltung, Automatisierung und Prozessoptimierung.

• Responsible for the day-to-day operations, technical health, and maintenance of the BikesOnline USA Shopify Plus store • Act as the bridge between technical developers and business stakeholders • Lead site improvements, manage app integrations, and ensure a seamless, high-converting shopping experience • Monitor uptime, speed, and performance across all devices and browsers; troubleshoot and resolve bugs • Implement and maintain security protocols, SSL certificates, and firewalls to protect customer data • Lead user acceptance testing across all mobile & PC platforms • Prioritize new features and site improvements based on business goals and ROI • Design and execute A/B tests to improve the customer journey and increase conversion rates • Analyze our website traffic data and sales to find opportunities for conversion rate optimization