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• Manage and monitor the operational handling of tickets (incidents, service requests, and improvements), ensuring SLA compliance, proper prioritization, and continuous backlog progress, with a focus on service quality and supporting operational governance. • Monitor the ticket queue (incidents and service requests), ensuring processing within defined SLAs • Identify and prioritize critical tickets (P1–P4) based on impact and urgency • Perform active follow-up with responsible areas (technical teams and business stakeholders) • Ensure tickets continue to progress, preventing stagnation or deviations • Log interactions and updates clearly and in a structured way within tickets • Support backlog analysis (volume, aging, criticality) • Proactively flag risks of SLA violations • Assist in identifying service failures and opportunities for improvement • Contribute to standardization of service handling and operational best practices • Participate in operational rituals (dailies, checkpoints, reviews)

• Elaboração, revisão e análise de contratos, aditivos, distratos, termos de confidencialidade (NDA), autorizações e demais instrumentos jurídicos • Apoio na negociação de cláusulas contratuais com áreas internas e terceiros, observando diretrizes jurídicas e comerciais da companhia • Controle de fluxo contratual, incluindo acompanhamento de assinaturas, vencimentos, renovações e rescisões • Análise de riscos contratuais e identificação de pontos de atenção jurídicos, com escalonamento quando necessário • Interface com áreas internas (comercial, produtos, financeiro, marketing e operações) para suporte às demandas contratuais • Organização e gestão de documentos contratuais e controles internos • Apoio em demandas societárias e regulatórias correlatas, quando aplicável • Suporte ao contencioso com levantamento documental e subsídios para defesa processual • Acompanhamento de notificações extrajudiciais e tratativas administrativas • Apoio na elaboração e revisão de políticas internas, termos de uso e documentos institucionais

• Desenvolvimento, manutenção, atualização e melhorias nos KPIs de RH em Power BI, • Contribuindo com análises, participando em projetos emergentes e atividades diárias, • Incluindo atualizações de sistemas e orientações sobre novas funcionalidades no Power BI, • Criação e atualização de documentações necessárias para um novo ou processo existente submetendo a aprovação da gestão, • Prestar atendimento e suporte aos colaboradores da empresa. • Time de simplificação de performance no RH, automatização dos processos de RH.

• Atuação direta com leads qualificados • Realizando atendimentos consultivos (voz/vídeo) com foco em fechamento imediato • Compreender o perfil e a dor do lead • Apresentar propostas com clareza e quebrar objeções • Buscar bater e superar metas mensais • Participação ativa na melhoria de pitch e estratégias comerciais

• Estruturar trilhas de aprendizagem e organizar módulos e aulas dentro das plataformas educacionais • Apoiar a criação de materiais didáticos, exercícios e atividades complementares para cursos online • Revisar conteúdos educacionais assegurando clareza, coerência e organização • Trabalhar em parceria com especialistas e equipe de produto na adaptação de conteúdos • Auxiliar na organização dos conteúdos dentro das plataformas

• Manage the full recruitment and selection process • Post job ads, screen candidates, schedule interviews, provide feedback, conduct final interviews, and prepare reports • Source and select qualified candidates • Administer and evaluate skills and knowledge tests according to the job profile • Keep the candidate interview pipeline updated in the system for different positions • Provide clear, objective feedback to candidates and hiring managers about the selection process

• Perform the process of releasing documents and invoices for payment; • Work directly in the SAP system (FI Module), ensuring the integrity of financial data; • Support the financial department's administrative routines, ensuring payment deadlines are met; • Interact with other departments to resolve documentary issues that block the payment flow.

• Work independently on medium-complexity tasks, ensuring quality with minimal supervision. • Lead requirements gathering, prepare detailed functional specifications, and conduct test cycles (unit and integrated). • Perform full customizing/configuration of the FI module, ensuring adherence to SAP best practices. • Assess change impacts and actively participate in integrations with other modules (MM, SD, CO). • Engage with business users strategically, proposing solutions that optimize financial and tax processes. • Move nimbly between Projects, AMS and Operations, adapting to business priorities. • Provide ad-hoc support and guidance to more junior team members.

• Conduct telephone sales of insurance products: auto, home and life.

• Conduct active prospecting for new clients • Reactivate inactive clients • Manage orders and oversee the entire sales cycle • Maintain a solid, ongoing relationship with the client portfolio • Expand opportunities and strengthen the brand's presence in the region