Simples Dental

• Coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados relacionados a marketing e vendas; • Desenvolver relatórios e dashboards que forneçam insights precisos e acionáveis para as equipes de marketing e vendas; • Manipular e interpretar dados para identificar tendências e padrões que possam impactar as estratégias de negócios; • Colaborar com equipes internas para entender suas necessidades de dados e fornecer soluções analíticas; • Fornecer suporte na definição de KPIs e métricas de desempenho relevantes para as áreas de marketing e vendas; • Executar análises estatísticas e criar modelos preditivos para prever comportamentos de clientes e padrões de vendas; • Assegurar a qualidade e a integridade dos dados por meio de validações e revisões regulares; • Comunicar resultados complexos de análises de forma clara e concisa para diferentes públicos dentro da organização.

• Negociar reajustes de valores, renovações contratuais e atuar em campanhas específicas, gerenciando tanto clientes ativos quanto os reativos; • Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente, aplicar técnicas de contorno de objeções para levar o cliente a permanecer conosco, propondo soluções que agreguem valor para ambas as partes; • Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes; • Manter atualizada a documentação de rotinas da área, servindo de material de consulta para o onboarding de novos colaboradores; • Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamentos e dashboards de retenção, visando priorizar abordagens; • Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental; • Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

• Realizar a prospecção ativa por meio de telefone, whatsapp, e-mail e outras formas de comunicação para identificar leads qualificados e transformar as oportunidades em reuniões; • Desenvolver e manter um pipeline de leads consistentemente atualizado e gerenciado garantindo que as reuniões aconteçam; • Qualificar leads com base em critérios predefinidos, garantindo que apenas oportunidades qualificadas sejam passadas para a equipe de vendas; • Compreender as necessidades e desafios dos clientes em potencial e articular claramente como nossa solução pode agregar valor a eles; • Colaborar de forma eficaz com a equipe de vendas para garantir uma transição suave dos leads qualificados para o processo de vendas; • Utilizar adequadamente nossos sistemas e/ou outras ferramentas para rastrear atividades e manter registros precisos de interações com clientes em potencial; • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor odontológico e sobre os recursos e benefícios de nossa solução de software; • Apresentar eventualmente os números da área em reuniões de OKR; • Ajudar na criação dos OKRs como parte do time comercial; • Registrar as melhores práticas e aprendizados na nossa ferramenta de log (Confluence); • Analisar seus números diariamente para identificar pontos de melhoria; • Participar de ações com o time, como imersões, coaches de venda, reuniões de forecast, criação de processos, treinamentos, etc.

• Gerenciar o pipeline de expansão, mantendo o CRM organizado e atualizado • Realizar demonstrações do produto, com foco em simplificar a complexidade e mostrar exatamente como beneficiará o cliente • Conduzir a negociação de valores, contornar objeções e acompanhar o cliente até o fechamento da venda • Atuar de forma clara para construir a confiança na tecnologia, desmistificando o produto e garantindo que o cliente entenda o que esperar dele (e o que ele não faz).

• Manter seu CRM organizado (Atualmente usamos o Pipedrive), com dados de todas as suas negociações e atualizado com as informações e status mais recentes; • Acompanhar evolução de negociações dos clientes aumentando as oportunidades de fechamento; • Compartilhar aprendizados, problemas ou informações nos nossos rituais diários e mensais para desenvolvimento e evolução do time; • Fechar novos negócios por qualquer meio necessário (ligação, whatsapp, etc) a partir de leads recebidos de ações gerais, leads do time interno e mais todos que vierem do marketing para fechamento de meta; • Fazer gestão efetiva do funil de vendas; • Guiar a pessoa cliente na escolha de um serviço, demonstrando os diferenciais e benefícios daquela escolha; • Fazer qualificação de lead, para ter maior chance de fechamento e ajudar a transformar nosso processo de vendas mais eficiente; • Avaliar e negociar as condições de pagamento para os clientes; • Testar argumentações e novas práticas para suas vendas com a cabeça de cientista de vendas; • Registrar os motivos de perda das negociações de maneira correta; • Participar de feiras e eventos da empresa com ânimo e disposição, com foco no objetivo macro do evento; • Apresentar eventualmente os números da área em reuniões de OKR; • Ajudar na criação dos OKRs como parte do time comercial; • Registrar as melhores práticas e aprendizados na nossa ferramenta de log (Confluence); • Analisar seus números diariamente para identificar pontos de melhoria; • Participar de ações com o time, como imersões, coaches de venda, reuniões de forecast, criação de processos, treinamentos, etc.

• Negotiate price adjustments, contract renewals, and participate in specific campaigns, managing both active and at-risk clients; • Execute regular outreach cadences to discuss new terms, understand client needs, and apply objection-handling techniques to retain customers, proposing solutions that add value for both parties; • Interact and collaborate with other departments (Support, Sales, Finance, Product, Development) to resolve customer needs; • Keep the team's process documentation up to date to serve as reference material for onboarding new colleagues; • Analyze NPS responses, cancellation reasons, and retention dashboards to prioritize outreach; • Provide empathetic, human-centered service aligned with Simples Dental’s culture; • Monitor and report key negotiation success metrics, such as renewal rate and churn.

• Liderar estratégias de growth marketing, otimizando canais de aquisição e funil de vendas; • Planejar e executar campanhas promocionais estratégicas; • Planejar, nutrir relacionamento e executar projetos junto com parceiros estratégicos; • Desenvolver materiais e trilhas de educação para o mercado e clientes em conjunto com parceiros estratégicos; • Planejar e executar eventos (online e offline) focados em geração de leads, trials e fortalecimento da marca; • Analisar métricas de crescimento e o ROI de eventos, projetos e parcerias, aplicando melhorias contínuas; • Atuar de maneira generalista, entendendo todas as janelas de oportunidades dentro da área de marketing; • Atuar de forma cross-funcional com outras áreas (Vendas, CS, Produto) para garantir o alinhamento das estratégias.

• Gerenciar o pipeline de expansão, mantendo o CRM organizado e atualizado; • Realizar demonstrações do produto, com foco em simplificar a complexidade e mostrar exatamente como beneficiará o cliente; • Conduzir a negociação de valores, contornar objeções e acompanhar o cliente até o fechamento da venda; • Atuar de forma clara para construir a confiança na tecnologia, desmistificando o produto e garantindo que o cliente entenda o que esperar dele (e o que ele não faz).

• Manage the leads database and ensure their progression through the sales funnel until they become MQLs; • Regularly update and clean databases to ensure segmentation effectiveness; • Analyze CRM KPIs with deep analytical insight, knowing exactly how to adjust the levers that impact rates, connections, and implement continuous improvements; • Configure and optimize advanced integrations for RD Station, Umbler, Pipedrive, Intercom, Power BI, and other platforms in our ecosystem; • Design the technical flow and set up triggers for nurture and conversion journeys for both the leads database and the trial base (top, middle, and bottom of funnel); • Create and run strategic campaigns with a strong focus on converting leads to trials; • Implement A/B tests to optimize messaging and communication approaches; • Monitor campaign performance and propose operational adjustments to improve results; • Orchestrate retrial campaigns to re-engage lost contacts with a focus on conversion; • Work closely with our SDR team to refine and raise the quality of leads delivered by Marketing; • Identify bottlenecks and suggest optimization opportunities in CRM operational flows; • Lead database management and dashboard development efforts, proactively seeking ways to optimize operational analysis workflows; • Lead the automation efforts of our referral program.

• Conduct onboarding calls with new clients, ensuring they learn to use the system effectively; • Adapt communication to different client profiles, ensuring full understanding; • Identify recurring questions and challenges to propose improvements to training and processes; • Monitor KPIs and metrics to ensure client activation in the system; • Collaborate with other teams to improve the customer experience from the outset; • Become an expert in Simples Dental, familiar with its features and best practices.