Role Description Willkommen bei Tourlane! Wir suchen Customer Success Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen. - Du bist Ansprechpartner:in nach der Reisebuchung und sorgst mit kreativen Lösungen und klarem Überblick über alle Anfragen für ein reibungsloses Kundenerlebnis. - Du bearbeitest Buchungen, Änderungen und Bestätigungen zuverlässig und effektiv, koordinierst sie mit unseren globalen Partnern und sorgst somit für ein herausragendes Kundenerlebnis. - Du informierst und berätst selbstständig unsere Kund:innen hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung. - Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst Anliegen der Kund:innen durch proaktive Maßnahmen. - Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, Anfragen der Kund:innen eigenverantwortlich zu lösen. - Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPIs und sorgst dafür, dass Anliegen der Kund:innen professionell und engagiert bearbeitet werden. Qualifications - Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kund:innen. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation. - Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools. - Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kund:innen rundum zufriedenzustellen, zeichnen dich aus. - Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kund:innen gleichzeitig effektiv zu betreuen. - Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland. Requirements - Kunden- & Partnerorientierung – Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Partner:innen und sorgst mit deinem Einsatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis. - Kommunikationsstärke – Du kannst dich klar, professionell und gleichzeitig freundlich ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich. - Problemlösungskompetenz – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal komplex wird. - Organisationstalent – Du behältst auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig. - Belastbarkeit & Resilienz – Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, fokussiert und lösungsorientiert. - Teamgeist & Kooperationsfähigkeit – Du arbeitest gerne mit Kolleg:innen zusammen und unterstützt, wo es gebraucht wird. Benefits - Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten. - Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans. - Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen! - Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Onboarding alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Role Description As a Senior Customer Success Manager at Pencil, you’ll lead by example: managing one of our high-impact accounts, designing scalable adoption strategies, and helping define how we deliver customer success at scale. You’ll work closely with the Head of Customer Success to build the systems, insights and practices that ensure every client achieves measurable value from Pencil. Preference for candidates in Eastern Time Zone. Qualifications - Extensive experience in Customer Success, Onboarding, or Implementation within SaaS or creative technology. - Proven track record of improving adoption, retention, and satisfaction across enterprise clients. - Experience managing or scaling programs across large brands with multiple sub-brands or business units. - Strong data literacy and ability to translate insights into action. - Excellent communication and presentation skills. - Familiarity with advertising, marketing technology, or generative AI (preferred). Requirements - You see how adoption, engagement, and retention all connect to business growth. - You act like an owner - you take accountability for client outcomes and for improving how our team delivers them. - You’re driven by impact - you focus on what moves the needle for customers and the business. - You value collaboration - you build strong cross-functional relationships and communicate with intent. Benefits - 25 days PTO plus public holidays, although we operate a Flexible Time Off scheme. - Health insurance / private medical cover. - Monthly stipend towards wellness, fitness, and learning and development. - Enhanced parental leave policies, whether you become a parent through birth, adoption or surrogacy. - On-site access to our customer’s New York office for collaboration and partnership. - Flexible working hours.

Role Description We are seeking a customer-focused Customer Service Manager to support clients through a dedicated advisor-led service model. In this role, you will assist customers by providing guidance, coordinating details, and ensuring a smooth, organized experience from start to finish. You will work closely with assigned advisors to help manage client requests, answer questions, and provide timely updates related to planning, scheduling, and confirmations. This position is fully remote and well suited for someone who enjoys helping others, staying organized, and delivering high-quality customer service in a structured environment. - Support customers through their assigned advisor - Respond to inquiries and provide accurate information - Assist with scheduling, confirmations, and follow-ups - Maintain clear communication and accurate client records Qualifications - Strong communication and customer service skills - Attention to detail and comfort working remotely - Reliable, professional, and tech-comfortable Benefits - Fully remote position - Training and ongoing support provided - Opportunity to grow within a supportive team

• Define and execute success plans for complex, high-value clients • Own a portfolio of strategic accounts, delivering against NRR and expansion targets • Lead client conversations on disbursement optimization, payment waterfall, and Virtual Card adoption • Establish trust with C-level stakeholders and lead Strategic Business Reviews • Partner with Sales, Product, and Support teams to align client goals with internal initiatives • Champion client needs and provide insights for product roadmaps • Mentor junior CSMs and help define customer success disciplines