DAMEDIC GmbH

• Own and actively shape infrastructure processes • Provide disciplinary and technical leadership for the Developer Experience (DevEx) team • Optimize the first-responder process • Continuously evolve the infrastructure to strengthen IT security • Ensure all procedures align with compliance certifications • Drive improvements to engineering productivity and internal standards

Role Description Krankenhäuser sollen sich auf Patienten konzentrieren können, nicht auf administrativen Overhead. Damedic übernimmt den kompletten Prozess der Fallabrechnung: Unsere internen Experten in der medizinischen Kodierung arbeiten Hand in Hand mit unserer KI-basierten Kodierplattform. So gestalten wir die Kodierprozesse von morgen – effizient, zuverlässig und mit menschlichem Fachwissen im Zentrum. KI-native Prozesse verändern grundlegend, was Infrastruktur bedeutet. Was gestern vor allem Infrastructure as Code, Kubernetes und CI/CD war, ist heute die Frage: Wie schaffen wir eine Entwicklungsumgebung, in der KI-Agenten, Automatisierung, internes Wissen und Engineering-Prozesse sicher, sinnvoll und skalierbar zusammenspielen? Für diese Transformation gibt es keinen Blueprint - Genau hier kommst du ins Spiel. Du übernimmst die Verantwortung und gestaltest diesen Weg aktiv mit – durch kluge Prozesse, nachhaltige Standards, moderne Tools und enge persönliche Zusammenarbeit mit den Teams. Qualifications - Du hast komplexe Produktionssysteme mitgebaut, betrieben und weiterentwickelt. - Du denkst wie ein Entwickler und löst Probleme durch gute Tools, klare Prozesse und sinnvolle Automatisierung. - Du bewegst dich sicher in einer modernen Cloud-Landschaft rund um AWS, Kubernetes, Terraform. - KI-Tools und Agenten gehören zu deinem Standard-Werkzeug. - Klarheit und Orientierung geben, aktiv zuhören und andere erfolgreich machen. Requirements - Erfahrung mit ISO 27001, BSI C5 oder SOC 2 (Bonus, aber kein Muss). - Deutschkenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss. Benefits - Infrastruktur als Wachstumshebel: Bei Damedic ist Infrastruktur ein zentraler Produktivitätshebel für Engineering und Produktentwicklung. - Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv, was Developer Experience, Infrastruktur und KI-native Arbeitsweisen bei Damedic künftig bedeuten. - Direkte Wirkung: Deine Arbeit beeinflusst unmittelbar, wie schnell, sicher und produktiv unsere Engineering-Teams arbeiten. - Healthcare mit Sinn: Unsere Technologie hilft Krankenhäusern, administrativen Aufwand zu reduzieren und mehr Fokus auf Patientenversorgung zu ermöglichen. - Remote mit persönlicher Note: Wir arbeiten remote-first innerhalb Deutschlands, übernehmen Kosten für Homeoffice-Ausstattung oder einen Co-Working-Platz, kommen regelmäßig persönlich zusammen und legen auch noch ein Deutschlandticket oben drauf. Company Description Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei Damedic auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.

• Independent handling of 1st-level inquiries from our hospital customers as well as our internal users (our DRG coders) • Written communication with hospital staff, IT personnel and end users (physicians, external coders) via HubSpot — and internally with teams via Slack • Creation of clear, precise Jira tickets for more complex issues to forward to development • Updating and expanding how-to guides and FAQs in our Confluence • Contributing to process improvements within the team — if you notice something, bring it up and help implement it • Close collaboration with the support team in daily standups and 1:1s

Role Description Unsere Krankenhauskunden brauchen einen Support, auf den sie sich verlassen können - und wir als kleines Team brauchen jemanden, der dieses Versprechen mit uns einlöst. Unser Customer Support ist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserer Plattform: wir klären technische Fragen, lösen Probleme, dokumentieren Antworten und sorgen dafür, dass aus jeder Anfrage Klarheit wird. Wir brauchen dich, damit unser Support nicht nur "funktioniert", sondern verlässlich, freundlich und gut dokumentiert bleibt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per E-Mail über HubSpot - kein Inbound-Telefon, keine Hotline. Als Support bist du die Brücke zwischen unseren Kunden und allen internen Teams - am engsten arbeitest du mit unserem Customer Support Lead, Product und Engineering zusammen. Du übernimmst von Tag eins Verantwortung für deinen eigenen Bereich. Responsibilities - Bearbeitung von Support-Anfragen in HubSpot - Saubere Dokumentation und Nachverfolgung deiner Tickets - Pflege und Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank (Confluence) - Klärung technischer Themen zwischen Kund:innen und Entwicklungsabteilung über Jira - Ownership für kleine Prozesse oder wiederkehrende Themen, die du eigenständig betreust - Erkennen und Schließen von Lücken in unserer Doku oder unseren Abläufen Tasks - Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen unserer Krankenhauskunden sowie unserer internen Anwender:innen (unsere DRG-Kodierer:innen) - Kommunikation mit Krankenhauspersonal, IT-Mitarbeitenden und Endnutzer:innen (Ärzten, externe Kodierern) schriftlich über HubSpot - sowie intern mit den Teams über Slack - Erstellung sauberer, präziser Tickets in Jira für komplexere Themen zur Weitergabe an die Entwicklung - Aktualisierung und Erweiterung von How-To-Guides und FAQs in unserem Confluence - Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Team - wenn dir etwas auffällt, bringst du es ein und packst es an - Enger Austausch mit dem Support-Team in täglichen Standups und 1:1s Benefits - 100 % Remote innerhalb Deutschlands: Du arbeitest dort, wo du produktiv bist, und bist trotzdem eng in unser Support-Team eingebunden. - Mehr als typische Werkstudentenaufgaben: Du übernimmst früh eigene Tickets, Themen und kleinere Prozesse – statt nur zuzuarbeiten oder anderen hinterherzuräumen. - Eine echte Lernkurve: Du erhältst Einblicke in Customer Support, Softwareentwicklung, Produktprozesse und die Digitalisierung von Krankenhäusern. - Persönliche Begleitung: Unser Customer Support Lead arbeitet dich strukturiert ein, steht dir bei Fragen zur Seite und gibt dir regelmäßiges Feedback. - Raum zur Weiterentwicklung: Mit wachsender Erfahrung kannst du zunehmend komplexere Anfragen, eigene Themenbereiche und mehr Verantwortung übernehmen. - Kurze Wege und direkter Einfluss: Wenn dir ein Problem oder eine bessere Lösung auffällt, kannst du sie direkt einbringen und gemeinsam mit uns umsetzen. - Praxis, die dir auch nach dem Studium etwas bringt: Du sammelst Erfahrung in professioneller Kundenkommunikation, strukturiertem Problemlösen und der Zusammenarbeit mit Product und Engineering. Profile - Du bist immatrikuliert - die Studienrichtung ist offen. Wichtiger als ein bestimmtes Fach ist, dass du Tech-Affinität mitbringst und Lust hast, dich in komplexere Themen einzuarbeiten. - Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und schließt das, was du anfängst, auch wirklich ab. - Du bleibst ruhig und sachlich, auch wenn es mal hektischer wird. - Du kommunizierst klar und freundlich - in Deutsch (C1) und Englisch (B2) gleichermaßen. - Du arbeitest gerne eigenständig, fragst aber nach, wenn du nicht weiterkommst - statt einfach Dinge zu raten oder zu lange zu zögern. - Du übernimmst Aufgaben gerne von A bis Z - und hast Spaß daran, das Tagesgeschäft sauber laufen zu lassen. - Du dokumentierst gewissenhaft und behältst auch bei Routineaufgaben den Überblick. - Erste Erfahrungen im Customer Support, Tech Support, im Gesundheitswesen oder in einer kundennahen Rolle sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Quereinsteiger:innen sind ebenso willkommen. Evaluation Criteria - Reaktionsgeschwindigkeit: Tickets werden zeitnah angenommen und transparent kommuniziert. - Lösungsquote: Großteil der 1st-Level-Anfragen wird eigenständig gelöst. - Kundenerlebnis: Unsere Kund:innen fühlen sich freundlich, professionell und kompetent betreut. - Dokumentationsqualität: Confluence-Seiten und Tickets sind sauber, verständlich und aktuell. - Eigenständigkeit: Du arbeitest zunehmend selbstorganisiert und holst dir Hilfe nur bei Bedarf. - Follow-through: Was du übernimmst, ziehst du auch durch - Aufgaben bleiben nicht offen liegen.

• Case approval: You review and release cases in the hospital information system (KIS/HIS) after the medical review is completed. You ensure that all verification steps are complete and correct. • Daily system tasks: You regularly retrieve the current processing lists per client, log into the respective client systems and work through the cases carefully. • Documentation: You record each release immediately in the hospital information system (KIS/HIS) by changing the status — so it is always clear which case was processed. • Detecting anomalies: You report technical or procedural anomalies — for example missing lists or technical problems with the release process — directly to the responsible contacts. (No medical assessment of content.) • Carefulness & traceability: You know that a few clicks can have major consequences. Precision, patience and a structured working style are therefore indispensable.

• You review existing bugs and your assigned tasks in Jira to get an overview. • You develop new UI components in React to present complex medical data and AI suggestions in a clear and structured way. • You improve the user experience (UX) in close collaboration with our subject-matter experts so that medical billing processes run more smoothly. • You integrate GraphQL APIs (e.g., from our FastAPI backend) and ensure data is processed correctly in real time. • You write unit tests for your components and participate in code reviews to maintain high software quality.

• Customer management & communication • Build and maintain long-term relationships with our hospital partners • Regular exchanges with customers, including structured updates and reporting • Prepare and conduct review meetings with our customers • Proactively communicate about scope of services, collaboration, and performance • Customer onboarding • Organize and coordinate the onboarding of new hospital partners • Ensure new customer projects start in a structured way and become productive quickly • Align with project managers, coding teams, and internal functions • Coordination & oversight • Structure and prepare relevant information for cooperation with our customers • Ensure a transparent flow of information between customers and internal teams • Monitor performance data and identify anomalies and trends early • Analysis & development • Collect and document customer satisfaction • Analyze collaboration and customer performance • Identify opportunities to develop the collaboration further • Pass on potential upsell opportunities to our sales team

• Case release: You review and release cases in the hospital information system (HIS/KIS) after the medical review has been completed. • Daily system work: You regularly retrieve the current processing lists per client, log into the respective client systems, and conscientiously process the cases. • Documentation: You immediately document each release in the HIS/KIS by changing the case status. • Identify anomalies: You report technical or procedural anomalies directly to the responsible contacts. • Attention to detail & traceability: Precision, patience, and a structured working approach are therefore indispensable.

• Du übernimmst die Primärkodierung und Qualitätssicherung von DRG-Fällen. • Mit deinem Feedback machst du unsere Software DAMEDIC code jeden Tag besser. • Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Standards für komplexe Fallkonstellationen und sicherst damit die höchste Kodierqualität für unsere Kunden. • Du startest im Homeoffice, checkst Slack und stimmst dich kurz mit deinen Kollegen ab. • Du kodierst DRG-Fälle für einen unserer Kunden und nutzt dabei DAMEDIC code. • Am Nachmittag überprüfst du auffällige Fälle in der Kodierrevision. • Austausch mit unserem Tech-Team: Dein Feedback zu einem neuen Feature wird direkt aufgenommen.