Role Description Join our innovative team and help us in shaping the future of Technology! - Use Case Discovery: Facilitate workshops with IRS stakeholders to identify and prioritize business processes suitable for automation via Agentforce. - Requirement Engineering: Document detailed user stories, acceptance criteria, and "Agent Instructions" (prompts) to ensure AI behaviors align with IRS policies. - Process Mapping: Create "as-is" and "to-be" process flows, specifically identifying where AI agents can intervene to reduce manual touchpoints or improve data accuracy. - AI Governance & Testing: Define testing strategies for AI grounding and accuracy; participate in User Acceptance Testing (UAT) to ensure agents do not produce hallucinations and adhere to security constraints. - Change Management: Develop training materials and documentation to help IRS personnel transition to working alongside autonomous digital assistants. Qualifications - Clearance: Must hold an active IRS MBI or Public Trust clearance. - Experience: 4+ years as a Salesforce Business Analyst, with at least 1 year focused on AI-driven solutions or automated workflows. - Agentforce Knowledge: Practical experience defining "Topics" and "Actions" within the Agentforce framework. - Certifications: - Required: Salesforce Certified Business Analyst. - Required: Salesforce Certified Agentforce Specialist. - Strong understanding of Salesforce Data Cloud: How data feeds the Agent. - Expertise in Salesforce Flow: The "Actions" the Agent will execute. - Proficiency in: Jira, Confluence, and Lucidchart for requirement tracking and visualization. - Soft Skills: Exceptional ability to explain complex AI concepts (like grounding and LLM reasoning) to non-technical federal leadership. Benefits - Exciting Projects, Meaningful Impact - Continuous Learning and Growth - State-of-the-Art Technologies - Collaborative Team Environment - Make a Real Difference - Work-Life Balance Company Description VXForward is a leading technology solutions provider that helps to create a business value with innovative and cost-effective services across different industries. VXForward is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, family care or medical leave status, genetic information, veteran status, marital status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law. We are committed to attracting, retaining, and maximizing the performance of a diverse and inclusive workforce. This is a remote position.

• Engage customer stakeholders to understand desired business outcomes and define success criteria • Articulate to customer stakeholders the value of recommended solutions and approach • Lead Discovery and requirements refinement sessions to uncover customers’ business, functional, and technological requirements • Synthesize requirements to create clear and comprehensive user stories and solution design documentation • Perform fit-gap analysis between Salesforce functionality and client requirements • Develop innovative Salesforce solutions, involving declarative configuration of Salesforce, creation and refinement of complex data models, external integration, business process automation, and other custom functionality • Develop innovative industry accelerators and contribute to thought leadership white paper development • Draft custom development specifications and manage the delivery and testing of the functionality by Development Resources • Iterate Salesforce solutions through an adaptive-agile cycle with the customer Product Owner • Develop a training curriculum and deliver training sessions to the solution’s end users • Work with the Guidehouse Project Manager to manage a project to scope, budget, and timeline expectations

Role Description Buscamos un/a QA Analyst Salesforce con experiencia en aseguramiento de la calidad funcional y pruebas end-to-end sobre soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Salesforce Sales Cloud. La posición será responsable de garantizar que los desarrollos, configuraciones, automatizaciones e integraciones cumplan con los criterios de aceptación, reglas de negocio y estándares de calidad definidos para el proyecto, acompañando todo el ciclo de pruebas, desde el refinamiento de historias de usuario hasta el soporte de pruebas UAT. El perfil ideal es una persona analítica, orientada al detalle y con excelente capacidad para identificar riesgos funcionales, documentar hallazgos de manera clara y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos ágiles para asegurar entregas de alta calidad. Qualifications - Título de Bachillerato universitario o Licenciatura en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín - Mínimo 3 años de experiencia como QA Funcional - Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos con Salesforce Service Cloud y/o Salesforce Sales Cloud - Experiencia en proyectos de transformación digital, CRM o implementación de Salesforce - Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum - Experiencia participante en el refinamiento de historias de usuario y validación de criterios de aceptación - Experiencia en diseño y ejecución de pruebas funcionales, pruebas de regresión, pruebas de integración y pruebas end-to-end - Experiencia diseñando test cases, test sets y test executions - Capacidad para documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable - Experiencia gestionando defectos, reportando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencias - Nivel de inglés B2+ - Alta capacidad de análisis, atención al detalle y pensamiento crítico - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo con equipos técnicos y usuarios de negocio - Deseable experiencia en sectores de retail, servicios financieros, telecomunicaciones o atención al cliente Requirements - Experiencia utilizando Jira, Confluence y Xray para Jira para la gestión, planificación y ejecución de pruebas - Experiencia utilizando Salesforce Sandbox y Salesforce Lightning Experience - Experiencia trabajando con Salesforce Service Cloud y Salesforce Sales Cloud - Conocimiento en validación de configuraciones funcionales de Salesforce, incluyendo tipos de registros, diseños de página, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos - Experiencia validando procesos relacionados con Casos, Oportunidades, Cuentas, Contactos y su relación con el modelo de datos de Salesforce - Experiencia validando automatizaciones declarativas como Flujos, Reglas de Validación, Reglas de Asignación, Alertas de Correo Electrónico y actualizaciones automáticas de campos - Experiencia validando perfiles, conjuntos de permisos, roles, colas y accesorios conforme a la matriz de seguridad - Experiencia ejecutando pruebas de integración con APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados - Experiencia utilizando herramientas para pruebas de API, como API LifeCycle o herramientas equivalentes - Experiencia validando informes y paneles de Salesforce - Dominio de Excel o Google Sheets para la elaboración de matrices de prueba, gestión de evidencias y seguimiento de resultados - Conocimiento en Data Loader para carga y validación de datos - Conocimiento en Postman para pruebas básicas de API - Conocimiento de Git o GitHub para consulta de documentación técnica y artefactos del proyecto Responsibilities - Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y Sales Cloud - Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario - Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar - Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre Salesforce - Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos, reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto - Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencia correspondiente - Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio - Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las historias de usuario - Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales - Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto - Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud - Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera - Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de datos definido - Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos - Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio configuradas en Salesforce - Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos - Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida - Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados - Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable - Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades existentes - Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos, oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso - Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o cierre Benefits - Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores - Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía - Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers - Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento - Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas - Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas) - Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario - Apostamos por la flexibilidad laboral – personal - Bono por referidos - Convenios comerciales según sede

Role Description Estamos em busca de Tech Lead / Arquiteto para atuar em um projeto estratégico, sendo a principal referência técnica da iniciativa. A posição será responsável por: - Definir direcionamentos arquiteturais; - Apoiar decisões técnicas complexas; - Orientar o time de desenvolvimento; - Garantir a adoção de boas práticas para construção de soluções escaláveis, seguras e eficientes. Responsabilidades: - Atuar como autoridade técnica do projeto, direcionando decisões arquiteturais e técnicas; - Definir arquiteturas de solução considerando escalabilidade, segurança, performance e manutenção; - Desenhar soluções complexas envolvendo integrações, dados e componentes de tecnologia; - Orientar o time de desenvolvimento na implementação das melhores práticas; - Apoiar tecnicamente a definição de roadmap e evolução da solução; - Realizar análises técnicas, propor melhorias e direcionar decisões de engenharia; - Garantir padrões de qualidade, arquitetura e governança técnica; - Atuar próximo ao time técnico e stakeholders, traduzindo necessidades em soluções tecnológicas; - Apoiar a resolução de desafios técnicos e tomada de decisão em cenários complexos. Qualifications - Experiência sólida atuando como Tech Lead, Arquiteto de Software, Arquiteto Salesforce ou posição similar; - Experiência com desenho de arquiteturas escaláveis e soluções integradas; - Forte conhecimento em integrações entre sistemas, APIs e arquitetura de soluções; - Experiência com Salesforce e definição de soluções utilizando a plataforma; - Conhecimento em Salesforce Agentforce, incluindo arquitetura, configuração e direcionamento técnico de soluções baseadas em agentes de IA; - Experiência orientando times de desenvolvimento e definindo padrões técnicos; - Conhecimento em boas práticas de engenharia de software, arquitetura, qualidade e governança técnica; - Capacidade de tomar decisões técnicas estratégicas e comunicar cenários complexos de forma clara. Requirements - Certificações Salesforce, especialmente relacionadas a arquitetura, desenvolvimento ou inteligência artificial; - Experiência com Salesforce Agentforce, Einstein AI, Copilot e soluções de IA generativa aplicadas ao ecossistema Salesforce; - Experiência no mercado financeiro, fintechs ou ambientes de alta criticidade; - Conhecimento em arquitetura de dados, integrações complexas e plataformas de dados; - Experiência com ambientes cloud e arquiteturas modernas; - Vivência em projetos envolvendo grande volume de transações, integrações e transformação digital. Benefits Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian: - Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes; - Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios; - Seguro de Vida; - Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios; - Wellhub (Gympass); - Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil; - TotalPass; - ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional; - Language Academy: Escola de idiomas para ílians; - í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias; - Plano de Saúde PET - Guapeco; - Onhappy – benefício de viagem a lazer; - BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal; - Seu Niver, seu bolo! - Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.