Director, Contact Center Operations – Inside Sales
Location
United States
Posted
16 days ago
Salary
$140K - $170K / year
Seniority
Lead
Job Description
Director, Contact Center Operations – Inside Sales
CareTria
Role Description The Director, Contact Center Operations (Inside Sales to Healthcare Professionals) will build and lead a fast‑paced, compliant contact center of inside sales professionals dedicated to informing and supporting Healthcare Professionals. Through high‑quality outbound engagement—scripted product education, TeleSampling, and clinically grounded Teledetails—you will turn meaningful conversations into measurable market impact. By applying targeted outreach strategies and developing your team through consistent, data‑driven coaching, you will unlock growth in new prescribers, NRx, and TRx across key segments and geographies. As the Director Contact Center Operations you will own: - Forecasting - Analytics - Performance optimization - Process excellence - Workforce strategy - Sales enablement infrastructure - Incentive design input - Omnichannel coordination - Technology stack maturity for the Inside Sales team supporting healthcare professionals The position is 100% remote but may require occasional travel to company facilities or client offices. Only candidates with management of inside sales representatives to healthcare professionals will be considered. Responsibilities - Own growth: - Build and run a sales‑first operating rhythm (planning, cadences, coaching) that consistently beats revenue, NRx/TRx, and new prescriber targets. - Structure to scale: - Build a scalable staffing structure for recruiting, hiring, training, and development of reps for rapid deployment and onboarding future clients. - Direct the engine: - Create and manage incentive programs. - Manage multi‑site, multi‑channel operations (phone, SMS, chat/video) with on‑/off‑shore teams; balance coverage, utilization, and quality to maximize program goals. - Target precisely: - Partner with Analytics to prioritize deciles/segments, allocate books of business, and continuously refine territories, scripts, and digital sales aids based on conversion signals. - Monitor client’s competitive landscape and identify key trends that impact the overall program performance and client satisfaction. - Coach to quality: - Use call analytics and standardized scorecards to elevate call guide adherence, clinical accuracy, objection handling, and close discipline. - Scale productivity with tech: - Deploy CRM (Salesforce), intelligent IVR, sentiment analysis, and AI automation to improve connect rates, prioritization, and agent throughput. - Integrate demand: - Coordinate sample/literature programs to increase access and conversion, drive attendance at CME/webinars if offered. - Report what matters: - Deliver client and Caretria management ready insights on pipeline, sample requests, Rx momentum, capacity, and ROI; run weekly/monthly business reviews with clear corrective actions. - Guard the license: - Enforce PI/Fair Balance, HIPAA, and promotional standards; route off‑label inquiries to MSLs and maintain audit‑ready QA. SUCCESS METRICS (KPIs) - Growth: - New prescribers (unique writers) - NRx - TRx - Prescriber reactivation rate - Territory TRx lift - Conversion & pipeline: - Target→ TeleSampling/TeleDetail→Rx conversion - Cycle time - Pipeline coverage - Win rate by segment - Access & activity: - List Penetration: % Reach Rate (Viable targets) - % Max Attempts - % List Error - Completed calls by HCP Type (Prescriber, nurse, OM, etc.) - Prescriber acquisition - Talk time - Cadence adherence - Event attendance (if offered) - Quality & compliance: - Call quality score - Fair‑balance adherence - QA pass rate - Complaint rate - NPS/CSAT where applicable - Efficiency: - Dials per day - Completed calls per day - AHT - Occupancy - Cost‑per‑interaction - Staffing forecast accuracy Evaluate effectiveness of current SOPs, Work Instructions (WI) and other work practice documents and recommend changes where necessary; develop new SOPs/WIs as needed. The above duties are meant to be representative of the position and not all-inclusive. Qualifications - Experience with Veeva, Adobe Connect, FB Messenger, Chat integration and/or SMS - Experience with clinical detailing at scale (scripts, IVAs, objection handling) and integration of CME/webinars and samples/literature into the sales cycle - Experience in creating and managing sales incentives - Prior success aligning Field Sales and Inside Sales - Project management experience - Bi-lingual, English and Spanish - Advanced degree (MBA or relevant life‑sciences discipline) Knowledge, Skills & Abilities - Builder‑operator mindset: rigorous, data‑driven, and hands‑on with clear standards and accountability. - Clinically credible communicator who can coach reps to quality and influence cross‑functional partners. - Executive presence with Client and Senior Leadership communication and change leadership across sites and vendors. - Demonstrated leadership skills in successfully managing remote teams and collaborating with key stakeholders and diverse work groups. - CRM & Analytics: Salesforce; predictive scoring and pipeline analytics. - Contact Center: Proven knowledge of managing contact center operations and technology (NICE CXone, Genesys, 100ms), intelligent IVR, sentiment analysis, SMS/chat, dialer, WFM/QA. - Coaching & Content: Call‑recording/QA, digital sales aids/IVAs, knowledge base. - Excellent written & verbal communication skills. - Strong interpersonal skills, and demonstrated ability to lead, manage, develop, and motivate a large contact center team. - Ability to manage change, such as technology implementations, restructuring, etc. in a fast-paced environment. - Strong technical aptitude and analytical skills. - Experience with managing a complex operation to perform to certain SLAs or KPIs. Physical Demands - Location of job activities 100% inside - Extensive manual dexterity (keyboarding, mouse, phone) - Use of phone for communication - Noise and/or vibrations exposure - Frequently reach (overhead), handle, and feel with hands and arms - Sit for prolonged periods of time - Occasionally stoop, kneel, and crouch - Occasionally lift, carry, and move up to 25 pounds - Reasonable accommodation may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. Compensation & Benefits The expected base pay range for this position is $140,000–$170,000 per year. The actual compensation for the position may vary based on market differences and on factors such as skills, experience, qualifications and can vary based on location and/or work schedule. In addition to base pay, CareTria offers a comprehensive benefits package. Full-Time benefits include: - Access to health, dental, and vision insurance - Retirement plan options - Paid time off - Paid parental leave - Employee assistance programs - Other perks - Eligible employees may also have access to performance bonuses CareTria is an Equal Opportunity Employer.
Related Guides
Related Job Pages
More Inside Sales Jobs
B2B Setter / Sales Representative
RV-Tech GmbHDie RV-Tech ist ein europäischer Anbieter für professionelle Reinigungsroboter im gewerblichen Umfeld. Wir entwickeln, vertreiben und betreiben Robotiklösungen für reale Einsatzszenarien – von Einzelhandel und Gebäudereinigung bis hin zu Pflege, Fitness und Hotellerie. Unser Fokus liegt nicht auf Consumer-Produkten, sondern auf zuverlässigen B2B-Lösungen mit messbarem ROI, klarer Service-Struktur und langfristiger Perspektive.
Role Description Du bist Vollblut-Verkäufer und möchtest VOLLZEIT in einem der spannendsten Wachstumsmärkte (Automatisierung & Robotik) arbeiten? Die RV-Tech GmbH ist Anbieter professioneller Reinigungsrobotik für den gewerblichen Einsatz. Wir verkaufen keine bloßen Maschinen, sondern die Lösung für die größten Probleme der Branche: - Fachkräftemangel - ineffiziente Prozesse - explodierende Reinigungskosten Mit unserer Robotik sparen Unternehmen bares Geld, lösen ihr Personalproblem und sichern sich eine konstant hohe, gleichbleibende Reinigungsqualität. Auf unserem Expansionskurs suchen wir dich als Verstärkung für unser Setter-Team. Deine Aufgabe besteht darin, Leads zu qualifizieren und Sales Calls zu vereinbaren, gegebenenfalls die Kontakte auch selbst abzuschließen. WARUM DU UNBEDINGT TEIL VON RV-TECH WERDEN SOLLTEST? - Lukratives Vergütungsmodell: Ein solides Fixum gibt dir Sicherheit, unsere ungedeckelte Provision bei realistisch erreichbaren Zielen belohnt deinen Hunger nach Erfolg. - Zwei klare Aufstiegswege: Zeig uns, dass du performst, und bestimme deinen eigenen Karriereweg. Entwickle dich bei uns zügig weiter zum Remote Closer oder übernimm perspektivisch als Area Sales Manager im Außendienst deine eigene Region – inklusive Firmenwagen und massivem Einkommenssprung. - Ortsunabhängig: Arbeite im Vertrieb zu 100 % Remote aus dem Home-Office bei freier Zeiteinteilung innerhalb der B2B-Kernarbeitszeiten. - Ein Pitch, der funktioniert: Du adressierst genau die Schmerzpunkte (Personalmangel, hohe Kosten, Qualitätsverlust), die Entscheider aktuell nachts wachhalten. Das macht deine Terminierung extrem effektiv. Qualifications - Nachweisbare Erfahrung in der telefonischen Kaltakquise (Outbound / B2B) - Verständnis für erklärungsbedürftige Lösungen sowie wirtschaftliche Zusammenhänge - Verständnis des Setter-Closer-Prinzips und Liebe zur Rolle des Türöffners - Souveränes und sympathisches Auftreten am Telefon - Professioneller Umgang mit Einwänden - Hohe Eigenmotivation - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit absolutem Ergebnisfokus Benefits - Tätigkeit in einem wachsenden Zukunftsmarkt (Automatisierung & Robotik) - Hohe Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und freie Zeiteinteilung - Perspektiven zur Weiterentwicklung der Rolle - Kurze Entscheidungswege und direkter Draht zur Geschäftsführung - Regelmäßige Trainings und Support - Regelmäßige Team-Events und Austauschformate Company Description Die RV-Tech ist ein europäischer Anbieter für professionelle Reinigungsroboter im gewerblichen Umfeld. Wir entwickeln, vertreiben und betreiben Robotiklösungen für reale Einsatzszenarien – von Einzelhandel und Gebäudereinigung bis hin zu Pflege, Fitness und Hotellerie. Unser Fokus liegt nicht auf Consumer-Produkten, sondern auf zuverlässigen B2B-Lösungen mit messbarem ROI, klarer Service-Struktur und langfristiger Perspektive.
B2B Setter / Sales Representative
RV-Tech GmbHDie RV-Tech ist ein europäischer Anbieter für professionelle Reinigungsroboter im gewerblichen Umfeld. Wir entwickeln, vertreiben und betreiben Robotiklösungen für reale Einsatzszenarien – von Einzelhandel und Gebäudereinigung bis hin zu Pflege, Fitness und Hotellerie. Unser Fokus liegt nicht auf Consumer-Produkten, sondern auf zuverlässigen B2B-Lösungen mit messbarem ROI, klarer Service-Struktur und langfristiger Perspektive.
Role Description Du bist Vollblut-Verkäufer und möchtest VOLLZEIT in einem der spannendsten Wachstumsmärkte (Automatisierung & Robotik) arbeiten? Die RV-Tech GmbH ist Anbieter professioneller Reinigungsrobotik für den gewerblichen Einsatz. Wir verkaufen keine bloßen Maschinen, sondern die Lösung für die größten Probleme der Branche: - Fachkräftemangel - ineffiziente Prozesse - explodierende Reinigungskosten Mit unserer Robotik sparen Unternehmen bares Geld, lösen ihr Personalproblem und sichern sich eine konstant hohe, gleichbleibende Reinigungsqualität. Auf unserem Expansionskurs suchen wir dich als Verstärkung für unser Setter-Team. Deine Aufgabe besteht darin, Leads zu qualifizieren und Sales Calls zu vereinbaren, gegebenenfalls die Kontakte auch selbst abzuschließen. WARUM DU UNBEDINGT TEIL VON RV-TECH WERDEN SOLLTEST? - Lukratives Vergütungsmodell: Ein solides Fixum gibt dir Sicherheit, unsere ungedeckelte Provision bei realistisch erreichbaren Zielen belohnt deinen Hunger nach Erfolg. - Zwei klare Aufstiegswege: Zeig uns, dass du performst, und bestimme deinen eigenen Karriereweg. Entwickle dich bei uns zügig weiter zum Remote Closer oder übernimm perspektivisch als Area Sales Manager im Außendienst deine eigene Region – inklusive Firmenwagen und massivem Einkommenssprung. - Ortsunabhängig: Arbeite im Vertrieb zu 100 % Remote aus dem Home-Office bei freier Zeiteinteilung innerhalb der B2B-Kernarbeitszeiten. - Ein Pitch, der funktioniert: Du adressierst genau die Schmerzpunkte (Personalmangel, hohe Kosten, Qualitätsverlust), die Entscheider aktuell nachts wachhalten. Das macht deine Terminierung extrem effektiv. Qualifications - Nachweisbare Erfahrung in der telefonischen Kaltakquise (Outbound / B2B) - Verständnis für erklärungsbedürftige Lösungen sowie wirtschaftliche Zusammenhänge - Verständnis des Setter-Closer-Prinzips und Freude an der Rolle des Türöffners - Souveränes und sympathisches Auftreten am Telefon - Professioneller Umgang mit Einwänden - Hohe Eigenmotivation - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit absolutem Ergebnisfokus Requirements - Kaltakquise (Cold Calling): Proaktive Ansprache von B2B-Entscheidern - Qualifizierung: Filterung von Kunden nach Budget, Bedarf und passender Fläche für unsere Maschinen - Terminierung: Buchung hochqualifizierter Termine und Demos direkt in die Kalender unserer Closer (Remote oder Außendienst) - Pipeline-Management: Dokumentation der Calls in unserem CRM-System Benefits - Tätigkeit in einem wachsenden Zukunftsmarkt (Automatisierung & Robotik) - Hohe Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und freie Zeiteinteilung - Perspektiven zur Weiterentwicklung der Rolle - Kurze Entscheidungswege und direkter Draht zur Geschäftsführung - Regelmäßige Trainings und Support - Regelmäßige Team-Events und Austauschformate Company Description Die RV-Tech ist ein europäischer Anbieter für professionelle Reinigungsroboter im gewerblichen Umfeld. Wir entwickeln, vertreiben und betreiben Robotiklösungen für reale Einsatzszenarien – von Einzelhandel und Gebäudereinigung bis hin zu Pflege, Fitness und Hotellerie. Unser Fokus liegt nicht auf Consumer-Produkten, sondern auf zuverlässigen B2B-Lösungen mit messbarem ROI, klarer Service-Struktur und langfristiger Perspektive.
Inside Sales Representative
US Service AnimalsOur mission is to educate and assist people with disabilities through the use of animals.
Role Description Dog Academy is hiring experienced inside sales representatives to join our remote call center team. You'll speak with pet owners, understand their needs, and help them enroll in professional dog training programs. What You'll Do - Handle inbound and outbound calls - Use consultative sales techniques to close deals - Recommend training programs based on customer needs - Meet or exceed sales goals and KPIs Qualifications - 2+ years of call center or phone sales experience with high-dollar products - Strong communication and closing skills - Comfortable working in a high-volume environment - Basic computer and typing skills - Reliable internet and quiet workspace Benefits - Health, Dental, Vision Insurance - 401(k) Match - Paid Time Off - Life & Disability Insurance Company Description
Inside Sales Support Associate
Keystone LightingKeystone Lighting, founded in 1945, is a family-owned company specializing in innovative commercial and industrial lighting solutions. The company emphasizes a
• The Inside Sales Support Associate position works closely with the Distributor Sales Team to drive sales and maintain crucial relationships with the internal team, external sales representatives, and customers. • This position is responsible for safeguarding the customer experience and promoting Keystone's Light Made Easy promise. • Sales analysis: analyze customer sales data to identify sales trends and opportunities with management • Outbound Phone Sales: initiating sales opportunities with both existing customers and new customers via both outbound cold calling and in-bound calls • Price Quoting Management: managing new price requests and working within CRM (Customer Relationship Management) software system to maintain clean records of all customer information and pricing • Serve as liaison between our Sales Agencies, Distributors & Territory Managers • Answer questions via email or phone regarding existing orders in a timely manner • Follow up on sample requests and new quotes in a timely manner consistent with Keystone policies • Check availability on orders and stock and communicate to customers and internal stakeholders in a timely manner • Cross-reference other manufacturers part numbers to Keystone products, ensuring accurate product matching while supporting customers and sales team with equivalent solutions
