Role Description Du hast ein Gespür für Menschen, denkst serviceorientiert und möchtest Kundenerlebnisse aktiv mitgestalten? Du suchst eine Rolle, in der du Beziehungen aufbaust, Mehrwert schaffst und dabei echte Wirkung erzielst? Dann bring deine Stärken bei uns ein! In dieser Position wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen unseren Teams und unseren Kunden – mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zu gestalten, passgenaue Benefits weiterzuentwickeln und echte Begeisterung zu schaffen. Werde Teil unseres Teams und sorge dafür, dass Wertschätzung bei unseren Kunden nicht nur ein Wort, sondern gelebte Realität ist! Qualifications - Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung - Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Betreuung von Großkunden, im Projektmanagement oder im Customer Success Management - Hohe Service- und Kundenorientierung, kombiniert mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten - Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starken Planungs- und Koordinationsfähigkeiten - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Requirements - Zentrale Kommunikationsschnittstelle: Koordination des Austauschs zwischen internen Abteilungen und Kunden für ein harmonisches und konsistentes Kundenerlebnis - Beziehungsaufbau & Kundenbindung: Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen, persönlichen Austausch - Bedarfsanalyse & Zufriedenheit: Erkennung individueller Kundenbedürfnisse zur Sicherstellung der Zufriedenheit von Unternehmen und Mitarbeitenden - Proaktive Kundeninformation: Laufende Information der Kunden über neue Benefits, Entwicklungen und Optimierungsmöglichkeiten - Portfolioentwicklung & Umsetzung: Kontinuierliche Erweiterung des Benefit-Angebots und erfolgreiche Umsetzung innovativer Bonusmodelle Benefits - Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro auf Fuerteventura oder remote auf den kanarischen Inseln - Workation mit Extras: Bis zu 4 Wochen EU-Workation pro Jahr – inkl. Flug & Unterkunft bei Wahl des Standorts München - Faire Konditionen: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag & private Zusatzkrankenversicherung - Attraktive Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt im Landesvergleich - Einfacher Start: Unterstützung bei der NIE-Nummer & Behördengängen und ein herzliches Team vor Ort Company Description Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. Wir laden Menschen aller Hintergründe ein, sich zu bewerben – unabhängig von Hautfarbe, Nationalität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung. Denn Vielfalt bereichert unser Team und schafft Raum für Innovation und gemeinsame Erfolge. Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns, unserer Produkte und Dienstleistungen. Begeisterung, Vertrauen, Mut und Verantwortung prägen unsere Kultur. Wir setzen uns aktiv für ein inklusives Umfeld ein, das die Individualität jedes Einzelnen respektiert und unsere gemeinsamen Ziele stärkt.

• Deliver exceptional customer support through phone, email, live chat, and virtual meetings. • Build strong relationships with customers and become a trusted product expert. • Guide customers through onboarding and adoption of Thrive Inventory. • Troubleshoot product questions and work with internal teams to resolve customer issues. • Educate customers on features, best practices, and workflows to help them achieve their business goals. • Proactively identify opportunities to improve customer engagement, adoption, and retention. • Monitor customer health and provide strategic recommendations to maximize product value. • Advocate for customers by sharing feedback with our Product and Engineering teams. • Maintain detailed customer records and follow up to ensure successful issue resolution. • Contribute to our Help Center and internal documentation as needed.

• Designing the strategy for business case achievement by closely working with the customer • Taking responsibility for forecasting Taulia’s revenue from the business programs • Assisting in the execution of strategies with customers to drive revenue results for both the customer and Taulia • Participating in customer workshops and bridging business goals to all aspects of delivery • Building relationships with senior stakeholders at assigned clients • Leveraging proprietary Taulia data analytics technology to execute a detailed analysis of the business program and supplier behavior • Defining and presenting recommendations to improve and grow the customer’s program based on Taulia’s prescriptive data analytics • Gain customer action to move on the recommended steps • Collaborating with the Supplier Marketing and the Supplier Sales team in the execution of campaigns that are part of developing the customers' business program • Supporting change management activities required by the customers to fully adopt the Taulia platform and achieve their business objectives • Leading business reviews with assigned customers including creation of presentations • Nurturing the operational relationships of each assigned customer • Checking in regularly, monitoring progress-to-goal, and ensuring the program stays on track • Managing business escalations, when required • Engaging in contract renewal activities with the customers when required.

• Lead onboarding of new clients, ensuring they successfully adopt our products/services. • Conduct regular client follow-ups to identify potential issues and propose solutions. • Participate in client feedback meetings to understand their needs and expectations. • Maintain performance reports and KPIs to monitor customer success. • Act proactively to prevent churn, always seeking contract renewals. • Upsell services and products within the customer base.